隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

逐漸成為常見(jiàn)消費(fèi)模式

產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也日漸增多

爭(zhēng)議雙方往往相隔千里

往來(lái)不便

為最大限度地便利當(dāng)事人

天津市薊州區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱薊州法院）

充分利用在線訴訟方式

“零距離”審理

有效減少了當(dāng)事人訴累

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案情簡(jiǎn)介

當(dāng)事人小王通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在某店鋪購(gòu)買(mǎi)了茶葉，收貨后，小王認(rèn)為該茶葉存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，與賣(mài)家協(xié)商未果，小王向薊州法院提起訴訟。

受案后

法官第一時(shí)間

與被告公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系

考慮到雙方相隔千里的情況

一方面通過(guò)電話、微信

進(jìn)行線上溝通協(xié)調(diào)

迅速厘清案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)

另一方面及時(shí)通過(guò)電子送達(dá)的方式

將法律文書(shū)送達(dá)給當(dāng)事人

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由于案涉商品茶葉具有特殊性，法官詳細(xì)查閱相關(guān)資料，并向?qū)I(yè)部門(mén)進(jìn)行詢問(wèn)。

經(jīng)過(guò)法官釋法明理，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，賣(mài)家全額退回貨款，小王撤訴。

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法官有話說(shuō)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智慧物流等新技術(shù)出現(xiàn)，消費(fèi)者足不出戶，輕點(diǎn)手機(jī)，就能輕松選購(gòu)商品，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為一種不可替代的消費(fèi)模式。

然而，網(wǎng)購(gòu)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓不良商家有了可乘之機(jī)——利用網(wǎng)購(gòu)“看得見(jiàn)摸不著”“線上交易”等特性販賣(mài)不合格的商品。

商家“遠(yuǎn)在千里”，多數(shù)消費(fèi)者因怕麻煩而選擇放棄維權(quán)，忍氣吞聲。事實(shí)上，想要“找到”商家維權(quán)并沒(méi)有想象中復(fù)雜。

《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十六條規(guī)定，因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害提起的訴訟，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。

侵權(quán)行為地包括侵害行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地。因此，消費(fèi)者想要訴訟維權(quán)，只需要到網(wǎng)購(gòu)商品收貨地或者實(shí)際使用商品造成損害地的人民法院起訴即可。

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教你四條網(wǎng)購(gòu)維權(quán)小妙招

第一招：虛假宣傳不能有

在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，最怕遇上商家瞎忽悠，白白花了冤枉錢(qián)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳作了禁止性規(guī)定并明確了處罰，因此在遭遇虛假宣傳時(shí)，不要覺(jué)得是自己的問(wèn)題，應(yīng)拿起法律的武器捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

第二招：消費(fèi)憑據(jù)要保留

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，注意保存交易憑證，包括與賣(mài)家的聊天記錄、交易快照等能夠證明商品質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，避免維權(quán)時(shí)“空口無(wú)憑”。

第三招：法律武器握在手

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條、《食品安全法》第九十六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除返還價(jià)款外，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，即“退一賠三”，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，即“賠一罰二”；

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，即“退一賠十”，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

同時(shí)滿足“退一賠三”“賠一罰二”“退一賠十”條件的，由消費(fèi)者擇一選擇。

第四招：七日退貨沒(méi)煩憂

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定了七日無(wú)理由退貨機(jī)制，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊；（五）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。因此，購(gòu)買(mǎi)到不滿意的商品后，在符合退貨條件的情況下，要及時(shí)行使自己的退貨權(quán)利。

怎么樣，你學(xué)會(huì)了嗎？趕緊收藏吧！

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法條鏈知

《中華人民共和國(guó)食品安全法》（2021修正）

第九十六條向我國(guó)境內(nèi)出口食品的境外出口商或者代理商、進(jìn)口食品的進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)備案。向我國(guó)境內(nèi)出口食品的境外食品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)注冊(cè)。已經(jīng)注冊(cè)的境外食品生產(chǎn)企業(yè)提供虛假材料，或者因其自身的原因致使進(jìn)口食品發(fā)生重大食品安全事故的，國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)應(yīng)當(dāng)撤銷注冊(cè)并公告。

國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期公布已經(jīng)備案的境外出口商、代理商、進(jìn)口商和已經(jīng)注冊(cè)的境外食品生產(chǎn)企業(yè)名單。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）

第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第四十五條消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

第五十五條?經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。