事實(shí)上，就目前市場上的系統(tǒng)而言，派工系統(tǒng)和工單系統(tǒng)之間的劃分并不是那么清晰。很多工單系統(tǒng)還可以作為售后維護(hù)等應(yīng)用場景，很多派工系統(tǒng)術(shù)語都集成到工單系統(tǒng)中。要談兩者的區(qū)別，就必須從具體的功能方式和應(yīng)用場景來說。本文將主要介紹派工系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的區(qū)別。

派工系統(tǒng)和工單系統(tǒng)有什么區(qū)別？

派工系統(tǒng)，顧名思義，就是發(fā)出工單所需的處理。簡單來說，派工管理系統(tǒng)的“工單”主要指問題或事件，系統(tǒng)主要指問題跟蹤系統(tǒng)。這類系統(tǒng)比較適合需要人員搬運(yùn)的業(yè)務(wù)，如維修、安裝、施工、搬家等。工單系統(tǒng)，在也用于派工工單的同時(shí)，也可以用于工單的內(nèi)部和外部流轉(zhuǎn)。從管理的角度來看，工單管理系統(tǒng)更傾向于業(yè)務(wù)管理，而派工系統(tǒng)更傾向于事務(wù)管理。

總的來說，使用派工系統(tǒng)的流程和工單系統(tǒng)沒有太大區(qū)別。第一步是創(chuàng)建工作訂單，與工單系統(tǒng)不同的是，派工系統(tǒng)需要指定客服、位置、產(chǎn)品設(shè)備名稱、型號及一般問題等，方便訂單發(fā)貨和工程師索取備件。

而工單系統(tǒng)工單分配完成后，工單受理員處理工單，控制員記錄處理的具體過程期間，處理者可根據(jù)工單情況，請求相應(yīng)設(shè)備，請求遠(yuǎn)程協(xié)同處理。當(dāng)工單任務(wù)完成后，客戶可以通過手機(jī)端簽字確認(rèn)，并進(jìn)行滿意度評價(jià)。

最終，工單被歸檔以供審核，審核后，整個(gè)工作流程結(jié)束；最高管理層和決策層可以使用報(bào)表、查詢、統(tǒng)計(jì)等功能，宏觀了解工單受理信息，及時(shí)分析決策。

工單管理系統(tǒng)的好處：

1、訂單分配方式

自動提交和地圖提交模式相結(jié)合，大大提高了提交工作的效率。同時(shí)，訂單履行管理系統(tǒng)具有接單功能，方便相關(guān)人員根據(jù)情況獲取工單。

2、工單自動激活

在許多情況下，公司的工單被劃分為優(yōu)先級。對于緊急工單，通過設(shè)置自動緊急工單觸發(fā)器，可以將工單自動分配給項(xiàng)目組，同時(shí)可以響應(yīng)工單的進(jìn)度，處理正常工單。自動激活。訂單可以手動發(fā)送。

3、自定義功能

工單系統(tǒng)對于投訴或售后工單，可以分別配置不同的模板。為了適應(yīng)公司的客戶服務(wù)，您還可以幫助公司定制其LOGO和公司名稱，讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，更加認(rèn)同公司。

我們了解的派工系統(tǒng)和工單系統(tǒng)的區(qū)別，重點(diǎn)是功能和應(yīng)用場景。派工系統(tǒng)最常用于提交工單，一些會議室專門用于派工服務(wù)。工單系統(tǒng)可以廣泛用于外派和內(nèi)循環(huán)，功能完善，操作更加方便。

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