作者：蘇打

編輯：tuya

公司情報專家《財經(jīng)涂鴉》獲悉，北京時間2月25日晚間，品牌特賣電商唯品會（VIPS.US）公布其未經(jīng)審計的2020年第四季度財務報告。報告期間，唯品會第四季度凈營收達358億人民幣（約合55億美元），GMV達 593億元人民幣。

按照通用會計準則，季度內(nèi)歸屬股東凈利潤為24億元（約合3.741億美元），相較于2019年四季度的15億元人民幣，上漲67.7%。按非通用會計準則，歸屬股東凈利潤為26億元人民幣（約合3.948億美元），同比增長33.4％，實現(xiàn)連續(xù)33個季度盈利。

唯品會稱，自國內(nèi)疫情趨緩穩(wěn)定后，“用戶大幅增長態(tài)勢明顯”。繼2020年二季度活躍用戶增長17%、三季度增長36%之后，第四季度唯品會總活躍用戶數(shù)達5300萬人，同比強勁增長37%。

與此同時，其當季總訂單數(shù)較去年同期的1.746億單已有30%的增長，至2.273億單。唯品會認為，其用戶數(shù)與訂單數(shù)的強勁增長，表現(xiàn)出越來越多用戶對“特賣模式”的青睞。

“在服飾穿戴品類同比28%的強勁增長帶動下，本季度的GMV也顯示出強勁的增長勢頭，總GMV從去年同期的476億增長至593億，同比增長25％?！蔽ㄆ窌麻L兼首席執(zhí)行官沈亞表示，“新老用戶均認可平臺提供的差異化好貨的價值”，令2020年第四季度用戶轉(zhuǎn)化率同比增長10％。

沈亞表示，未來唯品會將繼續(xù)專注于商品銷售策略，同時增強大數(shù)據(jù)與技術(shù)能力，以滿足更廣泛的用戶群體的多樣化需求，“特別是核心品類”，以進一步擴大其在中國折扣零售市場中的市場份額。

財報公布后，唯品會盤前股價漲超5%。

洞察細分需求

針對核心女性客群中的不同需求，唯品會持續(xù)深化與品牌合作，通過大數(shù)據(jù)洞察聯(lián)動品牌進行生產(chǎn)方向的聚焦和調(diào)整，深度挖掘符合用戶需求的優(yōu)質(zhì)貨品。

以美妝品類為例，貝德瑪品牌卸妝粉水在消費者中有良好的口碑，卸妝產(chǎn)品具有使用頻次高、用量大的特點，因此在唯品會這款單支500 ml的卸妝水常被打包成雙支套裝出售，價格極具吸引力——雙支139元，推出即登上熱銷榜單。

此外，針對敏感肌護膚領域的國產(chǎn)護膚品牌薇諾娜，與唯品會后臺數(shù)據(jù)觀察到的不斷增大的敏感肌人群需求相匹配，薇諾娜品牌據(jù)此為唯品會研發(fā)、定制的舒護修敏系列產(chǎn)品，性價比極高，推出后也迅速成為品類爆款。

“熬最晚的夜，吃最多的保健品”是當下許多愛美女生的真實“養(yǎng)生”寫照，唯品會針對這一需求洞察，推出Swisse護肝片、葡萄籽、深海魚油膠囊養(yǎng)生禮盒套裝。與此同時，隨著越來越多的90后晉升為“寶媽”，“養(yǎng)娃”也成為“90后”的主要責任，唯品會與愛他美品牌合作引進德國版白金嬰兒奶粉，成為平臺銷量最高的奶粉產(chǎn)品。

“圍繞女性生活半徑，我們將進一步豐富海淘國際品牌商品與家庭日常生活品類，實現(xiàn)中國家庭采購場景的全覆蓋?！蔽ㄆ窌硎尽?/p>

此外，通過對男性客群“好貨好價”的需求洞察，該季度唯品會平臺中運動休閑鞋成為運動戶外商品銷量最高的品類，同比增長65.7%，其中“90后”男性人群購買運動休閑鞋同比增長高達137.8%，潮牌運動鞋成為年輕人群最關注的運動品類。

為進一步豐富男性用戶關注品類爆款，并針對運動品類推出“折扣上新”，以5-7折力度上線大牌新品。如NIKE品牌ZOOM系列黑白熊貓運動鞋，作為品牌熱門新款，在唯品會以最低5.7折的價格上線，引發(fā)熱衷潮鞋人群搶購。

強化運營服務

據(jù)《財經(jīng)涂鴉》了解，在提升物流效率和配送服務質(zhì)量方面，唯品會持續(xù)深化與順豐的合作——用戶買滿88元即享受順豐包郵服務，并提供免費上門攬退服務，即用戶在唯品會購買的所有自營商品，退換貨服務統(tǒng)一由順豐上門取件完成。

“上門攬退換服務一度為平臺吸引到大量新增‘銀發(fā)族’用戶，”唯品會表示，目前，其已基本實現(xiàn)無盲點覆蓋，越偏遠的地區(qū)越加大物流配送力度，保障“最后一公里”的配送質(zhì)量。

來源：公司財報

此外，唯品會還加大對客服系統(tǒng)的升級，進一步提升用戶問題解決時效，加快退款時效，訂單支付成功后10天內(nèi)支持價格保護，優(yōu)化用戶體驗。通過不斷強化運營服務，實現(xiàn)用戶消費體驗的提升，從而提升用戶粘性、復購率和好感度，驅(qū)動超級VIP用戶獲得長效增長。

財報還顯示，2020年，唯品會持續(xù)深耕女性賦能、精準扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新、青少年發(fā)展支持等公益板塊。

截至第四季度，唯品會公益資金累計投入已超過2.65億元。2020年11月，唯品會推出互聯(lián)網(wǎng)公益項目“唯愛心公益計劃”，聯(lián)合社會各界上線優(yōu)質(zhì)公益項目，搭建多元力量創(chuàng)新協(xié)作的端口，探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式。

唯品會稱，未來，在保持健康、穩(wěn)健發(fā)展的前提下，將繼續(xù)致力于進一步深化品牌特賣業(yè)務布局，擴大在中國折扣零售領域的市場份額。