在我們身邊，總有這樣一群人，愛崗敬業(yè)，忠于職守，用心服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)，讓如歌的歲月綻放出最美華光。他們一直在身邊，在人群中閃閃發(fā)光，正如西藏聯(lián)通基地營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員次仁央金，進(jìn)入公司10年以來，她始終堅(jiān)守“百倍用心，十分滿意”的初心，在平凡的崗位上，在細(xì)致研磨的服務(wù)中，以真摯平凡的故事，成就了無數(shù)次不平凡的高品質(zhì)服務(wù)。

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付出無言，歲月有聲

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！??；厥自跔I(yíng)業(yè)廳的數(shù)年，沒有驚天動(dòng)地的大事，全是一件件小事，全是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，如同涓涓細(xì)流，積少成多，匯聚成了次仁央金今天的成就。身為營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)廳既是我們的服務(wù)窗口，也是公司對(duì)外的品牌形象窗口。每一天，次仁央金都以飽滿的工作熱情，第一個(gè)到廳，整理儀容，打掃營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生，以最好的狀態(tài)接待每一位客戶。在工作中，她提前準(zhǔn)備，前一日未完事項(xiàng)持續(xù)跟蹤處理；在溝通中，她急客戶之所急，想客戶之所想，不管客戶反饋的是什么問題，她都全程微笑傾聽，積極處理，以客戶的滿意作為自己的追求目標(biāo)。她說：“每每得到用戶的肯定，聽到那些感謝的話語，我就十分有動(dòng)力，很有成就感?！?/p>

那是一個(gè)陽光明媚的早晨，營(yíng)業(yè)廳迎來一位特殊的客戶，一位雙腳無法直立行走的殘疾人。次仁央金見狀，立馬上前，小心翼翼地將其輪椅推到席臺(tái)前，然后溫聲詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。在得知對(duì)方需要查詢一下話費(fèi)使用情況后，次仁央金立馬著手辦理。為了照顧客戶的不便，次仁央金來到了輪椅邊，全程蹲下身子，給客戶詳細(xì)解釋客戶套餐內(nèi)容及使用情況，并為客戶推薦中國(guó)聯(lián)通APP，教會(huì)客戶使用APP查詢、繳費(fèi)、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理操作，告知客戶以后都可以手機(jī)上自助辦理，不用再跑營(yíng)業(yè)廳了。這位客戶全程受到溫和、禮貌的對(duì)待，絲毫沒有因?yàn)樯眢w不便而遭到冷遇。次仁央金不但解決了他的訴求，還為他提供了優(yōu)化方案，這令他十分感激，離開時(shí)，沖次仁央金豎起大拇指，口中不停地說謝謝，而和客戶道別之后，次仁央金才站起來，這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)腿都麻了。

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耐心服務(wù)，鑄就口碑

好的服務(wù)需要耐心。特別是在電子產(chǎn)品普及的今天，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，我們尤其需要耐心去幫助他們。

記得有一次，一位老奶奶著急地來到廳里，次仁央金趕緊上去接待，一番詢問之后，得知是因?yàn)槔先思椅⑿虐l(fā)不出去消息，跟遠(yuǎn)在國(guó)外的兒子無法取得聯(lián)系而著急。次仁央金接過老奶奶遞過來的手機(jī)，查看手機(jī)設(shè)置，原來是移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉了，于是一步步教老奶奶查看自己的網(wǎng)絡(luò)情況，提醒老人家不要誤關(guān)網(wǎng)絡(luò)，也教奶奶如何開啟網(wǎng)絡(luò)。手機(jī)聯(lián)上網(wǎng)后，奶奶聯(lián)系上兒子，感激地握著次仁央金的手表示感謝?？粗棠屉x去的身影，次仁央金微笑揮手告別。

客戶來營(yíng)業(yè)廳并不都是為了什么驚天動(dòng)地的大事，和上面一樣，很多時(shí)候都是一些細(xì)枝末節(jié)的小問題，身為服務(wù)人員，我們尤其需要靜下心來，在細(xì)微之處展現(xiàn)真情，在平凡之中彰顯服務(wù)，讓客戶在毫厘之間感受到聯(lián)通的溫暖，一杯熱茶、一個(gè)微笑、一個(gè)溫柔的動(dòng)作，就可以讓客戶如沐春風(fēng)。對(duì)于我們個(gè)人而言，做到上面或許不難，難就難在堅(jiān)持。次仁央金進(jìn)入聯(lián)通公司十年，每一天都是以這樣的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，整潔的衣著，干練的身姿，微笑的面容，她已經(jīng)把服務(wù)融入到每一個(gè)舉手投足之間。營(yíng)業(yè)廳是對(duì)外展現(xiàn)公司形象的場(chǎng)所，次仁央金就是基地營(yíng)業(yè)廳里的一朵向日葵，無時(shí)無刻地向周圍人投射出積極陽光向上的光芒，為客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)。積土成山，積水成淵，次仁央金良好的口碑，是她十年間耐心服務(wù)，默默奉獻(xiàn)的結(jié)果。

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細(xì)致研磨，持續(xù)深耕

在知識(shí)更迭快速的當(dāng)代，不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)深耕，是一個(gè)人保持競(jìng)爭(zhēng)力，立于不敗之地的本領(lǐng)。次仁央金抓住時(shí)代脈搏，緊跟公司發(fā)展步伐，不斷地更新自己。為了給客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，遇到新的業(yè)務(wù)，次仁央金不斷摸索，一遍遍熟悉操作流程，主動(dòng)向客戶推薦最新的更加適合的優(yōu)惠套餐，用比、算的方式，把資費(fèi)解釋得明明白白，讓客戶省心、放心。熟練的業(yè)務(wù)、高效的解決方案，讓客戶得到了更專業(yè)的體驗(yàn)，因?yàn)榇耍稳恃虢饛奈从羞^因資費(fèi)問題而導(dǎo)致的投訴問題。

在公司數(shù)字化戰(zhàn)略下達(dá)后，次仁央金不畏困難，積極主動(dòng)探索線上工具，圈粉營(yíng)銷，微信好友從幾百人的同事親友圈不斷擴(kuò)展到兩千多分類明確的營(yíng)銷圈；同時(shí)，次仁央金嘗試新媒體營(yíng)銷，在中國(guó)聯(lián)通APP、抖音上直播，短視頻推廣，帶來很多用戶咨詢和業(yè)務(wù)成功辦理的案例；她還積極參加各種營(yíng)銷活動(dòng)，為營(yíng)業(yè)廳帶來了更多的人流量，在同等的環(huán)境中，她的業(yè)務(wù)量及用戶滿意度均遙遙領(lǐng)先。

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“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在踐行高品質(zhì)服務(wù)承諾的這條道路上，沒有轟轟烈烈的熱鬧，沒有花前月下的浪漫，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與溫情。一路走來，次仁央金，作為西藏聯(lián)通的一員，滿懷著赤誠(chéng)之心，一步一個(gè)腳印，于細(xì)微之中見真情，于服務(wù)之中求卓越，在平凡崗位上散發(fā)出自己的光和熱，她用最實(shí)際行動(dòng)，詮釋著中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

次仁央金：“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，我代表西藏聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全體人員鄭重承諾：主動(dòng)熱情接待，全程微笑服務(wù)，快捷高效辦理，用心用情服務(wù)”。

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