企業(yè)社群營銷如何抓住用戶特征建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷社群？存量時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利如潮水退散，越來越多的企業(yè)開始注重私域流量的蓄流和精細(xì)化的用戶培育。面向私域流量用戶的社群運(yùn)營也由最初注重加群、加關(guān)注的數(shù)量以及短期的變現(xiàn)效果轉(zhuǎn)移到標(biāo)簽化、精準(zhǔn)化、生態(tài)化的可持續(xù)性價(jià)值挖掘上來。那么企業(yè)社群營銷如何抓住用戶特征建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷社群呢？今天就讓專注于企業(yè)營銷的MarketUP帶著大家一起來看一看，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

MarketUP認(rèn)為不論是微信用戶主動(dòng)申請加入，還是社群管理員或品牌方拉人進(jìn)群，社群內(nèi)用戶的往往都具有以下三類共同的特征——汲取價(jià)值、興趣同好、歸屬認(rèn)同，接下來讓我們一起來詳細(xì)的看一看。

1、汲取價(jià)值

汲取價(jià)值指的是社群成員加入社群預(yù)期得到的解決痛點(diǎn)、精神價(jià)值和物質(zhì)價(jià)值三方面的利益：解決痛點(diǎn)——成員期望加入社群能夠獲得品牌產(chǎn)品服務(wù)精準(zhǔn)推薦、相關(guān)領(lǐng)域問題的解決方案或者專業(yè)解答等一切能夠幫助解決成員痛點(diǎn)的益處；精神價(jià)值——社群成員期望在社群中通過討論、內(nèi)容分享、專業(yè)講解等途徑獲得包括自我提升在內(nèi)的精神價(jià)值；物質(zhì)價(jià)值——社群成員期望在社群內(nèi)獲得折扣、優(yōu)惠券、贈(zèng)送、紅包等各種形式的與品牌產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)或無關(guān)的物質(zhì)利益。

2、興趣同好

在熟人圈體量非常有限、職業(yè)圈又讓成員缺乏選擇性的限制條件下，品牌吸引用戶加入社群的維益可行方式就是進(jìn)入用戶的興趣圈。因此，共同的興趣愛好或?qū)ν皇挛锏墓餐膬r(jià)值行為取向便成為了社群成立的重要前提條件。

3、歸屬認(rèn)同

社群的興趣圈屬性，恰恰又反應(yīng)出成員內(nèi)心深處尋求一種歸屬和認(rèn)同感的隱藏需求。社群用戶都有相似的身份情感定位，以期在社群中尋求現(xiàn)實(shí)生活被熟人圈和職業(yè)圈包圍的情況下難以真正滿足的深層次的身份歸屬與認(rèn)同。

如何抓住用戶特征建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷社群？

了解了社群成員的共性特征，接下來就能夠以此為指導(dǎo)著手布局構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)營銷社群，從而增強(qiáng)成員溝通互動(dòng)的主動(dòng)性與頻率頻次，實(shí)現(xiàn)成員之間自主自愿幫助維護(hù)社群的活躍氣氛并實(shí)現(xiàn)用戶的拉新和留存。通常有以下四種方法：

1、扶持社群用戶“明星”

發(fā)展并識(shí)別社群中的忠實(shí)粉絲，將其培養(yǎng)成社群的“明星”管理人員和意見領(lǐng)袖，幫助品牌分擔(dān)一定的活躍氣氛、維護(hù)秩序、答疑解惑、內(nèi)容分享等方面的社群運(yùn)營工作。這些社群明星也可以成為品牌新品的種子用戶，品牌可以通過一定的促銷活動(dòng)吸引“明星”成員使用新產(chǎn)品，并最終在社群中傳播心得以及相應(yīng)的干貨，助力品牌實(shí)現(xiàn)社群成員的轉(zhuǎn)化和喚醒。而且往往由于這些“明星”出自消費(fèi)者群體，對于社群其他成員來說更具有親和力和凝聚力。

2、定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)互動(dòng)

品牌運(yùn)營人員需要定期引導(dǎo)群成員進(jìn)行良性互動(dòng)，而社群“明星”管理層則可以不定期地在社群內(nèi)活躍氣氛。優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)途徑包括：分享優(yōu)質(zhì)干貨內(nèi)容、圍繞主題詞進(jìn)行討論、社群成員問題討論與專業(yè)解答。需要注意的是，品牌要巧妙地處理互動(dòng)的引導(dǎo)方式和話術(shù)，從而尋求到社群內(nèi)大咖與小白之間的平衡，避免小白一言不發(fā)、怯于提問，而大咖或者固定的某些成員成為社群內(nèi)的“麥霸”。

3、建立社群用戶互助機(jī)制

品牌的人力和資金資源是有限的，企業(yè)運(yùn)營人員的精力也是有限的，因此一方面可以培養(yǎng)社群中的“明星“成員助力品牌管理社群、活躍氣氛；另一方面也需要品牌通過激勵(lì)機(jī)制（精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合）來引導(dǎo)社群形成一種互助文化，實(shí)現(xiàn)社群成員主動(dòng)解答其他成員疑問、分享優(yōu)質(zhì)干貨等互助習(xí)慣，從而構(gòu)建良性的“自主成長，自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)”的社群生態(tài)。

4、線上線下雙管齊下

社群運(yùn)營僅僅做到在線溝通就足夠了嗎？答案是否定的。線上互動(dòng)的代入感和參與感都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及線下活動(dòng)。因此，為了進(jìn)一步拉近成員之間的距離，削弱疏離感，強(qiáng)化親切感和歸屬感，品牌需要采取線上運(yùn)營與線下活動(dòng)雙管齊下，相互配合的方式，比如：組織社群線下面基活動(dòng)，同時(shí)也可以配合線上直播以便于社群中無法到達(dá)現(xiàn)場的小伙伴也能夠參與進(jìn)來。

以上就是MarketUP為大家分享的企業(yè)社群營銷如何抓住用戶特征建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷社群的文章內(nèi)容，希望能夠?qū)Υ蠹矣幸恍┢髽I(yè)社群營銷方面的啟發(fā)。文章中提及的抓住用戶特征建立優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷社群的四個(gè)方法之間并不互相排斥，品牌可以根據(jù)自身的運(yùn)營需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)來進(jìn)行自由的組合和取舍，從而實(shí)現(xiàn)社群成員內(nèi)部的人為“自動(dòng)化”精細(xì)運(yùn)營。

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