危機(jī)干預(yù)，從心理學(xué)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)的角度來(lái)看，是一種通過(guò)調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來(lái)重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的，危機(jī)干預(yù)已經(jīng)日益成為臨床心理服務(wù)的一個(gè)重要分支。危機(jī)(crisis)是指人類個(gè)體或群體無(wú)法利用現(xiàn)有資源和慣常應(yīng)對(duì)機(jī)制加以處理的事件和遭遇。危機(jī)往往是突發(fā)的，出乎人們的預(yù)期。如果不能得到很快控制和及時(shí)緩解，危機(jī)就會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谡J(rèn)知、情感和行為上出現(xiàn)功能失調(diào)以及社會(huì)的混亂。因此，危機(jī)控(crisis management)、危機(jī)干預(yù)(crisis intervention)便成為人類處理危機(jī)，給處于危機(jī)之中的個(gè)人或群體提供有效幫助和支持的一種必然的應(yīng)對(duì)策略。

早期干預(yù)工作

早期的危機(jī)干預(yù)工作主要是由一些志愿者參與進(jìn)行。這些志愿者或者是以往危機(jī)的受害者，或者是當(dāng)前危機(jī)的受害者及其它受到危機(jī)影響的人。而早期出現(xiàn)的危機(jī)干預(yù)組織中較著名的有"消滅艾滋病委員會(huì)"等。但人們很快發(fā)現(xiàn)，危機(jī)干預(yù)中存在著非常復(fù)雜的問(wèn)題，是志愿者的美好意愿所不能解決的。因此，危機(jī)干預(yù)越來(lái)越需要具有專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員參與。心理咨詢師在危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員中是一個(gè)最為活躍的群體。后來(lái)的事實(shí)證明，由于受過(guò)專門訓(xùn)練的心理咨詢師的參與，危機(jī)干預(yù)的組織才逐漸從盲目走向成熟。那么心理咨詢師為什么能在危機(jī)干預(yù)中扮演重要的角色，其專業(yè)性是如何體現(xiàn)、又是如何得到保證的呢?

危機(jī)干預(yù)工作

危機(jī)干預(yù)工作需要專業(yè)人員的參與，如心理咨詢師和社會(huì)工作者等職業(yè)不僅應(yīng)具備該職業(yè)的基本素質(zhì)，如道德素質(zhì)、反省能力和誠(chéng)實(shí)品質(zhì)。而且還應(yīng)具備特殊的專業(yè)素質(zhì)，如生活經(jīng)驗(yàn)、鎮(zhèn)靜心態(tài)、靈活性、充沛精力、快速反應(yīng)能力和換位思考能力等。當(dāng)然，除去日常專業(yè)訓(xùn)練所養(yǎng)成的各種素質(zhì)的同時(shí)也要掌握有關(guān)心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)，如關(guān)注、傾聽(tīng)、評(píng)估以及某些具體的危機(jī)干預(yù)措施。

危機(jī)干預(yù)則借用簡(jiǎn)單心理治療的手段，幫助當(dāng)事人，處理迫在眉睫的問(wèn)題，恢復(fù)心理平衡，安全度過(guò)危機(jī)。干預(yù)的對(duì)象不一定是"患者"，盡管大多數(shù)國(guó)家將此列為精神醫(yī)學(xué)服務(wù)范圍。干預(yù)的最低目標(biāo)應(yīng)是保護(hù)當(dāng)事人，預(yù)防各種意外，故常動(dòng)用各種社會(huì)資源，尋求社會(huì)支持。

常見(jiàn)心理沖擊

當(dāng)事人或求助者受到的常見(jiàn)心理沖擊簡(jiǎn)括為以下四類:

1.、財(cái)產(chǎn)、職業(yè)、軀體、愛(ài)情、地位、尊嚴(yán)等的喪失。例如親人之故、失竊破產(chǎn)、失業(yè)下崗、受監(jiān)禁或致殘、失戀、離婚、事業(yè)及追求受挫等。

2.適應(yīng)問(wèn)題包括新生入學(xué)、退伍、離休、動(dòng)遷新居、初為人媳、移民等情況，多指對(duì)新的環(huán)境或狀態(tài)時(shí)需要重新適應(yīng)的心理應(yīng)激。

3.矛盾沖突面臨各種急需作出決斷的矛盾及長(zhǎng)期的心理沖突等狀況。例如棄學(xué)就商、商海沉浮、現(xiàn)實(shí)的趨俗與良心道德價(jià)值觀的激烈沖突等，均可導(dǎo)致心理危機(jī)。

4.人際緊張嚴(yán)重的或持續(xù)的人事糾紛極易陷人心理危機(jī)。

方法技術(shù)

1.干預(yù)的方法可有電話危機(jī)干預(yù)、面談危機(jī)干預(yù)及社區(qū)性危機(jī)干預(yù)等多種方式，干預(yù)技巧既有共性之處，也各有側(cè)重。

2.電話危機(jī)干預(yù)比較方便、及時(shí)、且經(jīng)濟(jì)、保密性強(qiáng)。但難度較大，因?yàn)榛ゲ灰?jiàn)面，聲音是獲得信息、施行干預(yù)的唯一途徑。治療者的任務(wù)應(yīng)迅速?gòu)囊粽{(diào)、語(yǔ)氣及簡(jiǎn)潔應(yīng)答中判斷求助者的心理狀態(tài)，基本干預(yù)策略是先穩(wěn)住對(duì)方的情緒，導(dǎo)其傾訴，曉之以理。

3.面談危機(jī)干預(yù)的基本方法為傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)及干預(yù)，干預(yù)措施包括①調(diào)整認(rèn)知。②改善應(yīng)對(duì)技巧。③松弛訓(xùn)練。④充實(shí)生活內(nèi)容。⑤擴(kuò)大交往，建立支持系統(tǒng)。

4.以社區(qū)為基礎(chǔ)的危機(jī)干預(yù)，具體內(nèi)容包括成立各種自助組織，及時(shí)識(shí)別高危人群(如抑郁悲觀者、絕癥思者、老人、殘疾人及天災(zāi)人禍后的當(dāng)事人等)。普及相關(guān)預(yù)防知識(shí)，在社區(qū)中宣傳心理衛(wèi)生知識(shí)，提高扶弱濟(jì)因救危活動(dòng)的公眾意識(shí)，預(yù)防危機(jī)所產(chǎn)生的不良后果。

心理危機(jī)

心理危機(jī)是指由于突然遭受嚴(yán)重災(zāi)難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使當(dāng)事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。心理危機(jī)干預(yù)是指針對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人及時(shí)給予適當(dāng)?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難。

干預(yù)原則

(1)迅速確定要干預(yù)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以問(wèn)題為主，并立即采取相應(yīng)措施。 (2)必須有其家人或朋友參加危機(jī)干預(yù)。 (3)鼓勵(lì)自信，不要讓當(dāng)事者產(chǎn)生依賴心。 (4)把心理危機(jī)作為心理問(wèn)題處理，而不要作為疾病進(jìn)行處理。