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crm管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)系管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、市場管理、客戶服務(wù)、與呼叫中心相關(guān)的內(nèi)容、合作伙伴關(guān)系管理、商務(wù)智能、知識管理、電子商務(wù)等。

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　　雖然crm管理系統(tǒng)的功能涵蓋了以上所有方面，但其最根本的功能是提高“客戶滿意度”。通過提高顧客滿意度的目標，整合企業(yè)內(nèi)部的運營要素，使原本自力更生的銷售員、市場營銷員、電話服務(wù)員、售后服務(wù)員等真正協(xié)調(diào)合作，更合理地利用以顧客資源為中心的企業(yè)外部資源。

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　　crm管理系統(tǒng)的具體角色如下：

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　　一是提高營銷的有效性。

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　　利用crm管理系統(tǒng)的營銷模塊，企業(yè)對營銷活動進行計劃、實施、監(jiān)控和分析。對企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府部門等資源進行調(diào)用，實現(xiàn)與客戶的關(guān)聯(lián)。策劃，執(zhí)行，監(jiān)督，并分析市場推廣活動。隨著企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，企業(yè)的銷售流程自動化，無論是訂單處理還是信息傳遞都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享，提高企業(yè)銷售部門的整體反應能力和交易處理能力，增強銷售效果，從而為客戶提供更快捷、更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引并留住更多客戶。

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　　二是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

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要想取得成功執(zhí)行crm管理系統(tǒng)，務(wù)必對業(yè)務(wù)流程開展再次設(shè)計，使其更合理化，以便更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本費。其實施結(jié)果經(jīng)得起銷售、用戶滿意、用戶忠誠度、市場占有率等“硬性指標”的檢驗，為企業(yè)增加價值可見，摸得著。

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對于crm管理系統(tǒng)推薦選擇點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。