關(guān)于六西格瑪中的20個(gè)工具也好，10大精要工具也好，以及任何相關(guān)的書(shū)籍也好，對(duì)于初接觸者來(lái)說(shuō)，個(gè)個(gè)都能把你嚇跑。

但實(shí)際上，六西格瑪---它并沒(méi)有你想像中那么復(fù)雜：

那為什么會(huì)有那么多人感到焦慮和混亂呢？這也許要?dú)w因于它最開(kāi)始被推薦給大家的方式。在許多情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)都是聘用外面的專家-----科學(xué)家、統(tǒng)計(jì)學(xué)家、工程師或者六西格瑪咨詢家----來(lái)傳播新的福音。這些專家們雖然用意良好，但他們所講解的復(fù)雜的知識(shí)及高等計(jì)算方式讓大家發(fā)蒙一時(shí)難以消化。

六西格瑪是一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，六西格瑪?shù)男麄骱蛨?zhí)行可以改進(jìn)顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)，降低企業(yè)的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。六西格瑪所采取的辦法是減少浪費(fèi)和低效率，完善公司的產(chǎn)品和內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，讓顧客得到他們需要的東西，并且在他們需要和你承諾的時(shí)間得到 。

我們用“黏性”來(lái)描述你的愿望，要讓你的顧客保持黏性，一個(gè)主要辦法就是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪要幫助你的地方。

六西格瑪不是關(guān)于平均數(shù)的問(wèn)題，而是關(guān)于方差或波動(dòng)的問(wèn)題，并且要在你與顧客的界面上進(jìn)行改進(jìn)。為了改進(jìn)方差，六西格瑪要求公司拆解自己的整個(gè)供應(yīng)鏈、銷售鏈以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。其目標(biāo)是消除一切可能導(dǎo)致浪費(fèi)、無(wú)效或由于你的不可預(yù)測(cè)性而導(dǎo)致顧客惱怒的因素。

所以，這就是六西格瑪----消除令人不愉快的驚異和自食其果的情況。

所以你下次聽(tīng)到六西格瑪?shù)臅r(shí)候，不要躲起來(lái)。一旦你明白這句簡(jiǎn)單的格言-----“波動(dòng)是糟糕的”----之后，你就是一個(gè)60%的六西格瑪專家了。剩下的40%就是去除那個(gè)糟糕的部分。

文章來(lái)源：天行健咨詢