都說品牌的口碑是命脈。 現(xiàn)在像小紅書，抖音，快手這樣的平臺出現(xiàn)了，自由的發(fā)布方式，使企業(yè)口碑出現(xiàn)負面的情況大幅增加。 今天我們主要談談小紅書負面的處理方法吧。 畢竟存在負面就可怕了，如果品牌不行動，或者處理負面輿論的方式出錯，企業(yè)很可能會陷入被動，使消費者離心.

小紅書自2013年創(chuàng)立以來，短短數(shù)年的時間，就成為了年輕消費者必備的“購物神器”“分享中心”，現(xiàn)在也成長為全球最大的社區(qū)電商平臺。各類用戶在小紅書上分享著他們衣食住行，吃喝玩樂的生活方式，在小紅書社區(qū)龐大的用戶群體通過圖片、文字、視頻的形式分享和記錄著現(xiàn)代年輕人的生活和正能量，小紅書也使用千人千面的方式對用戶進行精準、高效的匹配，以其獨特的種草模式吸引了無數(shù)的年輕人，在這個平臺分享自己的衣食住行，對于生活的看法，以及對于品牌的認知。

但是凡事都有兩面，有正面分享，自然也有負面。有很多不懷好意的群體，借助小紅書平臺發(fā)布負能量，失實的分享，給很多個人、企業(yè)、品牌帶來很多不利的影響，直接影響了品牌的發(fā)展。

而站在品牌方運營的角度來看，對于這一類不真實筆記的關自然顯的十分重要。

如果出現(xiàn)惡意的筆記，比如品牌方非常不利的筆記，該怎么思考并形成針對性的方案呢。
小紅書品牌商在遭遇到負面輿情之時，品牌商自己能做些什么？有哪些注意事項？該如何正確使用小紅書輿情優(yōu)化手段，化解負面的消極訊息帶來的后果呢？
今天帶您了解您必須知道的小紅書輿情優(yōu)化手段?

編輯搜圖

一、法律/平臺投訴法 :
實際遇到不實負面信息，企業(yè)可以選擇先通過官方舉報方式維護自身權益。 選擇相應的舉報類型，填寫相關文本內容，等待小紅書正式審核即可。企業(yè)在向小紅書舉報時，盡量詳細填寫筆記的違規(guī)內容，注意資料充足，在官方通過后，可直接處理負面。
法律/平臺投訴法的適用場景較少，比如：1、競對品牌，不正當攻擊
2、用戶虛構體驗，惡意攻擊
這些場景圍繞的核心是“惡意”的，并且是我們有著真憑實據(jù)的。

小紅書平臺投訴與法律途徑相比而言，平臺投訴比打官司的整個流程比還是要快速不少，只需要向平臺舉證即可，一般來說小紅書會在近7個工作日內來進行處理，處理類型需要注明“商譽詆毀”。

但有些負面筆記，即便是平臺也難以判斷真?zhèn)?，這時候就需要通過法律途徑來處理，比如先向對方發(fā)送律師函。

除此外，盡管律師函好用，也不建議作為處理優(yōu)先級，假設發(fā)錯了，對品牌形象有影響不說，還會更一步激起用戶的反抗。

二、小紅書站內正面覆蓋品牌可以在小紅書內發(fā)布一些有關企業(yè)的正面信息，或者也可以聯(lián)系一些權重較高，影響較大的KOL、KOC幫助品牌進行正面的宣傳，這也是品牌常見的宣傳方法，但效果不錯，不過成本相對較高。

三、小紅書筆記降權下沉

小紅書里的搜索結果排序規(guī)則和搜索引擎的排序規(guī)則相似，那些粉絲數(shù)量多，內容優(yōu)質的用戶發(fā)布的筆記會給與比較好的排名和展示，我們可以利用這個規(guī)則想辦法讓小紅書的負面筆記權重降低，從而排名下降，這樣就能夠降低負面筆記對企業(yè)品牌形象的影響，不過這種方法常人是不會的，需要找專業(yè)的團隊來操作，大家感興趣的可以聯(lián)系嘗試一下。

四、筆記優(yōu)化

在品牌關鍵詞內優(yōu)化指定筆記至前，增加品牌曝光，這些詞語或短語可以幫助品牌更好地理解用戶的需求，提高用戶體驗度。其次，在SEO中要盡量使用元素匹配方式來達到最好的排名效果。最后根據(jù)不同的頁面、內容以及目標人群等因素進行相應的優(yōu)化調整。