一家影視公司里一臺(tái)高檔攝像機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題。由于這臺(tái)攝像機(jī)是從日本進(jìn)口的，而且價(jià)值不菲，因此公司部門(mén)經(jīng)理親自負(fù)責(zé)修理工作。
　　
　　經(jīng)理打電話叫來(lái)了代理商的售后服務(wù)人員。一來(lái)怕破壞機(jī)器，二來(lái)怕被售后服務(wù)人員宰，所以經(jīng)理一直跟著他。售后人員檢查了半天，終于停了下來(lái)。
　　
　　在一邊的經(jīng)理問(wèn)他：“能修好嗎？需要多少錢(qián)？”
　　
　　售后服務(wù)人員說(shuō)：“能修好，費(fèi)用是500元?！?br>　　
　　“這么貴！”經(jīng)理職業(yè)性地問(wèn)道，“可不可以便宜一點(diǎn)？”
　　
　　“可以，”售后服務(wù)人員非常爽快地答道，“其實(shí)沒(méi)什么大問(wèn)題，只要按照使用手冊(cè)將機(jī)器清潔一遍就行了，你們自己動(dòng)手，我們不收錢(qián)。”
　　
　　經(jīng)理立即開(kāi)始動(dòng)手清潔攝像機(jī)，果然攝像機(jī)經(jīng)過(guò)清理后運(yùn)轉(zhuǎn)正常，經(jīng)理非常感動(dòng)。
　　
　　一段時(shí)間后，機(jī)器又出現(xiàn)了故障，這次經(jīng)理特意點(diǎn)名請(qǐng)上次的那名售后服務(wù)人員來(lái)修理。售后服務(wù)人員檢查完機(jī)器后回答：“1000元，需要更換零件。”
　　
　　經(jīng)理有了上次的經(jīng)驗(yàn)，跟售后服務(wù)人員商量：“如果我們自己購(gòu)買(mǎi)零件，按照手冊(cè)自己更換……”
　　
　　“100元，”售后服務(wù)人員非常誠(chéng)實(shí)：“我們只收成本費(fèi)?！?br>　　
　　更換零件后攝像機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理忍不住問(wèn)道：“如果你的老板知道你這樣維修機(jī)器會(huì)不會(huì)炒你魷魚(yú)？”
　　
　　“不會(huì)，”售后服務(wù)人員笑道，“老板就是要求我們這樣維修的。”
　　
　　“你老板真是這樣說(shuō)的？”經(jīng)理感到不可思議。
　　
　　“是的。”售后服務(wù)人員回答得非?？隙ā?br>　　
　　售后服務(wù)人員完成工作就走了，可是經(jīng)理心中的疑惑更深了。一家公司這樣做圖的是什么，難道他們不想賺錢(qián)？一連串的疑問(wèn)涌上了經(jīng)理的心頭，他思考了好久，依然沒(méi)有想出為什么。他決定去拜訪這家代理商。
　　
　　第二天，按照售后服務(wù)人員留下的名片，經(jīng)理找到了這家代理商。讓經(jīng)理沒(méi)有想到的是這家代理商店鋪裝潢得非常大氣，而且顧客可以說(shuō)是絡(luò)繹不絕。為了搞清楚這家代理商是不是只對(duì)自己的公司這樣，經(jīng)理特地在大廳里找了3個(gè)顧客了解了一下，結(jié)果如他所遇到的一樣，他們遇到的售后服務(wù)人員也很誠(chéng)實(shí)。
　　
　　經(jīng)理更加奇怪了，決定一探究竟，于是，他找到了這家代理商的老總。老總很熱情地接待了他，經(jīng)理提出了自己的疑問(wèn)，老總笑了笑說(shuō)：“你是我接待的第20個(gè)前來(lái)咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題的人了。”
　　
　　老總接著問(wèn)道：“誠(chéng)實(shí)不好嗎？”經(jīng)理說(shuō)：“好是好，可是說(shuō)實(shí)話你們讓我感覺(jué)太誠(chéng)實(shí)了，難道你們沒(méi)有想過(guò)其實(shí)有些客戶(hù)對(duì)攝像機(jī)并不太懂，你們完全可以收取高額的修理費(fèi)呀？”
　　
　　老總笑笑說(shuō)：“你看到了嗎？每天到我們這里的顧客大部分都是來(lái)購(gòu)買(mǎi)攝像機(jī)的，這些客戶(hù)就是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)的售后服務(wù)才到我們公司來(lái)的，在修理費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)之間，你會(huì)選擇哪一個(gè)呢？”
　　
　　老總的一番話，讓經(jīng)理恍然大悟，整個(gè)攝像機(jī)的利潤(rùn)肯定要比修理費(fèi)高很多。這家公司的做法看似愚笨，實(shí)際上卻是大智若愚。在這個(gè)誠(chéng)實(shí)稀缺的年代，他們用誠(chéng)實(shí)賺到了別人賺不到的錢(qián)。