在新消費(fèi)時代，企業(yè)面臨著消費(fèi)粉塵化和渠道去中心化的挑戰(zhàn)。消費(fèi)粉塵化使得客戶需求變得分散且個性化，企業(yè)需要更靈活地響應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求。渠道去中心化則導(dǎo)致企業(yè)營銷效果逐漸下降，企業(yè)需要重新審視營銷策略和渠道選擇。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

什么叫做數(shù)智化？

當(dāng)你餓了，打開APP，平臺根據(jù)你以往的瀏覽記錄，推薦你喜歡的菜品，你下單，平臺“一小時內(nèi)完成訂單履約”，騎手很快便將外賣送到你家門口。這便是數(shù)智化。

從電商的“外賣到家”到“萬物到家”模式，從“傳統(tǒng)攔路打車”到“線上滴滴打車”，再到遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公、數(shù)智化醫(yī)療.....數(shù)智化是個筐，什么都可以往里邊裝。購物、辦公、教學(xué)、醫(yī)療......任何行業(yè)，都可以用數(shù)智化重做一遍。

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，越來越多企業(yè)通過數(shù)智化技術(shù)來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)。尤其是在疫情之后，企業(yè)線下經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭到重創(chuàng)，助推了企業(yè)經(jīng)濟(jì)從線下向線上大搬遷，也讓我們看到數(shù)智化企業(yè)的抗危機(jī)柔韌性。

全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC此前曾對2000位跨國企業(yè)CEO做過一項調(diào)查，結(jié)果顯示全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)智化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。在未來，對于企業(yè)來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。

1. 新消費(fèi)時代，企業(yè)躍變之困

“投500萬，虧1000萬 ”？

“投入很多預(yù)算做品牌推廣，全打了水漂？”

“做很多廣告，卻無人問津？”

這是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的現(xiàn)狀。新時代下，市場已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，企業(yè)需要新打法。新消費(fèi)時代下，市場呈現(xiàn)兩大特征：

1、消費(fèi)粉塵化：客戶需求不再是聚成一團(tuán)火，而是散作滿天星

過去企業(yè)做產(chǎn)品設(shè)計基本一個產(chǎn)品就是一個SKU，研發(fā)周期長，投入產(chǎn)出大。這兩年大公司的產(chǎn)品設(shè)計動輒就是1000多款。主要是因?yàn)榭蛻粜枨蟪尸F(xiàn)粉塵化和顆粒化特征，流水線上標(biāo)準(zhǔn)化、古板式產(chǎn)品功能難以滿足不同客戶多樣化需求。

消費(fèi)粉塵化，客戶似乎一夜間改頭換面，客戶在哪？客戶喜歡什么？如何跟進(jìn)與反饋？并且不僅僅是消費(fèi)需求變得更碎小，更關(guān)鍵的是現(xiàn)今消費(fèi)者都戴上了霧霾口罩，用來過濾他不感興趣的信息。面對消費(fèi)需求的粉塵化，如何去響應(yīng)消費(fèi)者看不見的顆?；男枨螅瑢ζ髽I(yè)提出更高的要求。

2、渠道去中心化：企業(yè)營銷效果每況愈下，不知道營銷對誰講

以前流量比較集中，受眾娛樂渠道主要以電視為主，企業(yè)只要在央視打一個廣告，品牌很快可以向全國幾億人群輻射。但是，隨著新媒體的興起，流量向不同社區(qū)，不同平臺分流，呈現(xiàn)流量渠道去中心化的現(xiàn)象。

最典型的是各大內(nèi)容型產(chǎn)品，包括社區(qū)（微博、知乎、小紅書、大眾點(diǎn)評、知識星球等）、資訊平臺（今日頭條、騰訊新聞等）、視頻平臺（B站、抖音等）。這也導(dǎo)致企業(yè)營銷出現(xiàn)失語現(xiàn)象，不知道營銷對誰講？講什么？營銷的效果如何追蹤與評價？

二、數(shù)智化時代，讓企業(yè)成為“高智商”企業(yè)

面對需求粉塵化和渠道去中心化特征，企業(yè)只有通過數(shù)智化手段，才能讓自身成為“高智商”企業(yè)，才能夠靈活應(yīng)變市場需求，以及實(shí)現(xiàn)營銷有的放矢。

1.數(shù)智化運(yùn)營：為用戶打造全生命周期體驗(yàn)價值

新消費(fèi)時代，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魞r值思維。在消費(fèi)需求粉塵時代對企業(yè)提出了非常高的要求：首先，企業(yè)如何快速洞察消費(fèi)者需求；其次，企業(yè)如何建立供應(yīng)鏈體系，去研發(fā)滿足用戶需求的產(chǎn)品；最后，企業(yè)如何通過個性化服務(wù)持續(xù)提高企業(yè)滿意度，為用戶打造全生命周期體驗(yàn)價值。

這些問題都可以通過數(shù)智化來解決。企業(yè)只有通過數(shù)智化手段進(jìn)行前端需求分析，中端產(chǎn)品個性化生產(chǎn)，才能實(shí)現(xiàn)最終滿足用戶的個性化期待和體驗(yàn)。

以格力為例：格力電器依托人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)及AR/VR技術(shù)，打造格力電器特色智慧導(dǎo)購門店；通過庫存數(shù)據(jù)分析和預(yù)警、銷售數(shù)據(jù)動態(tài)展示和分析等功能，滿足消費(fèi)者的新需求。

2.數(shù)智化營銷，讓營銷更貼近人心更快觸達(dá)消費(fèi)者

信息泛濫時代，消費(fèi)者注意力極大被分散。這也讓“我知道有一半廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半”成為眾多企業(yè)營銷的常態(tài)。如何通過行之有效的營銷方式將品牌、產(chǎn)品高效地觸達(dá)和打動用戶，讓用戶信任并購買產(chǎn)品，成為渠道去中心化時代企業(yè)亟待解決的問題。

在這方面，淘寶的智能化廣告推薦為我們提供了解決的樣本。當(dāng)我們打開淘寶，淘寶的首頁信息展示會根據(jù)你以往的瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能化推薦。這背后基于：

●后臺日志系統(tǒng)：根據(jù)用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)等日志數(shù)據(jù)，進(jìn)行進(jìn)一步分析，從而建立用戶畫像和物品畫像。

●推薦算法引擎：各種算法模型、模型訓(xùn)練配置、推薦效果評估體系。

以喜茶為例，喜茶GO小程序正式上線后。通過智能化的產(chǎn)品推薦，大大提高了產(chǎn)品的銷售能力。根據(jù)喜茶官方的數(shù)據(jù)反饋，喜茶GO小程序上線后，復(fù)購率實(shí)現(xiàn)了3倍的增長，門店超過80%的訂單來自小程序。

數(shù)智化打通原來數(shù)據(jù)端到端孤島, 為企業(yè)帶來商業(yè)提效和增長。未來，只有擁有數(shù)智化能力的企業(yè)才能在不確定的環(huán)境中擁有生存韌勁，擁有跨越式發(fā)展的可能性。

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