銀行如何快速實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的精細(xì)化管理？
隨著金融科技的不斷發(fā)展，國內(nèi)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般會(huì)從提升內(nèi)部運(yùn)營效率、改變產(chǎn)品形態(tài)和營造極致客戶體驗(yàn)等方面展開，國內(nèi)的銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要集中在營造客戶體驗(yàn)的領(lǐng)域，也就是圍繞客戶展開深度經(jīng)營，客戶深度經(jīng)營成為許多銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、從存量市場(chǎng)進(jìn)一步打造銀行實(shí)力的重要方向之一，而客戶生命周期系統(tǒng)的建立為后續(xù)客戶深度營銷奠定了基礎(chǔ)，充分挖掘客戶價(jià)值，制定合適的策略更好的運(yùn)營客戶。
客戶運(yùn)營之生命周期解決方案，通過建立精細(xì)化的客戶生命周期管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行客戶從進(jìn)件、開卡、用卡、銷卡銷戶等全生命周期的管理。依托于客戶一系列用卡行為等標(biāo)簽指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶在生命周期中的分布和遷徙進(jìn)行洞察和下鉆分析，全面、靈活、深入、多元、充分的挖掘客戶在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的營銷價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各階段客戶的精準(zhǔn)篩選，最終達(dá)到快速裂變傳播的效果，以低成本獲客拉新留存或拉升交易實(shí)現(xiàn)最終營銷目的。
優(yōu)勢(shì)
摒棄以往表單模式的配置方式，操作上更靈活、新穎；
依托于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)算不同時(shí)點(diǎn)、不同階段客群的指標(biāo)情況；
以?；鶊D為視覺亮點(diǎn)，便于客戶直觀的觀測(cè)周期內(nèi)客戶的遷徙情況；
以指標(biāo)模型為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生命周期配置指標(biāo)、洞察指標(biāo)的靈活配置；
實(shí)現(xiàn)客群管理模塊與生命周期模塊的無縫對(duì)接，為后續(xù)客戶運(yùn)營奠下基礎(chǔ)。
價(jià)值
具有新穎概念，未大規(guī)模建設(shè)。
配置核心區(qū)域主要以托拉拽為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)不同銀行生命周期靈活、多樣、差異化配置。
利用?；鶊D能量守恒規(guī)則，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)觀測(cè)客戶在生命周期內(nèi)的遷徙情況，對(duì)特定遷徙周期內(nèi)的客群可進(jìn)行下鉆分析，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。
運(yùn)用方案配置畫布模式，底層大數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的OLAP組件主流先進(jìn)技術(shù)，具備業(yè)務(wù)創(chuàng)新及OLAP應(yīng)用特點(diǎn)，具有他行推廣價(jià)值。
為客戶成長值分級(jí)分層評(píng)定、星級(jí)客戶等級(jí)、星級(jí)客戶權(quán)益調(diào)整、客群端到端管理、客戶精準(zhǔn)營銷奠定基礎(chǔ)。
現(xiàn)有的方案雛形，為后續(xù)客戶深度營銷奠定了基礎(chǔ)，充分挖掘客戶價(jià)值，制定合適的策略更好的運(yùn)營客戶。
作為敲門磚進(jìn)行逐步收集更多的客戶深度運(yùn)營指標(biāo)，打造客戶運(yùn)營航道。
案例
某股份制銀行客戶生命周期系統(tǒng)，為決策者提供更清晰的客戶生命周期劃分，根據(jù)生命周期劃分進(jìn)行有效的策略制定。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)價(jià)值，直觀看到具體各個(gè)階段劃分，并且針對(duì)不同的階段人員進(jìn)行客群定義，用于制定策略用于延長生命周期或者轉(zhuǎn)換生命周期。
客戶運(yùn)營之客戶生命周期系統(tǒng)后臺(tái)圖
項(xiàng)目?jī)r(jià)值
滿足銀行業(yè)務(wù)工作的使用需要，同時(shí)提升管理效益，客戶經(jīng)營策略優(yōu)化與效果評(píng)估工作效率提升20%；
便于精準(zhǔn)分析每個(gè)生命周期階段的客戶指標(biāo)項(xiàng)，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐，間接促進(jìn)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)、交易額分別達(dá)到上千萬及上萬億元。
功能價(jià)值
功能上靈活托拉拽配置生命周期方案，并可靈活進(jìn)行設(shè)定運(yùn)行，用于制定更合理的生命周期方案；
提供方便的洞察指標(biāo)項(xiàng)，可針對(duì)各個(gè)生命周期客群進(jìn)行靈活數(shù)據(jù)洞察，靈活指標(biāo)分析；
提供清晰的遷徙洞察，直觀觀測(cè)各個(gè)生命周期階段的人員流向，根據(jù)人員流向直觀制定策略；
采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及挖掘，提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和數(shù)據(jù)分析能力。
