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出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

當(dāng)談到機(jī)器人時(shí)，人們往往會(huì)想到《變形金剛》里的機(jī)器人戰(zhàn)士，或是《銀翼殺手》里的仿生人。然而，真實(shí)世界的機(jī)器人，可不僅僅是電影和科幻小說中的虛構(gòu)角色。?

如今，機(jī)器人已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)生活中的重要角色，它們被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如工業(yè)制造、醫(yī)療護(hù)理、服務(wù)業(yè)等，改變著我們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。?

就在最近幾年，小i機(jī)器人吸引了人們的關(guān)注。它是一款基于人工智能技術(shù)的智能機(jī)器人，能夠像人類一樣理解語言，進(jìn)行交互，并且擁有著無窮無盡的智慧和知識(shí)。?

目前小i機(jī)器人的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛運(yùn)用于生活中，例如在智能客服領(lǐng)域，小i機(jī)器人能夠自動(dòng)回答用戶的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在智能醫(yī)療領(lǐng)域，小i機(jī)器人可以輔助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行病情診斷和治療方案制定。?

然而就是這樣看似全能的產(chǎn)品，仍存在著情感理解有限、語音識(shí)別不準(zhǔn)確等現(xiàn)實(shí)應(yīng)用問題，而這些問題也是機(jī)器人行業(yè)突破的重難點(diǎn)。小i機(jī)器人確實(shí)聰明，但和人類相比相差甚遠(yuǎn)。小i機(jī)器人的成長之路，道阻且長。?

情感理解，小i機(jī)器人難以逾越的大山?

當(dāng)人們提及人與機(jī)器人有何區(qū)別時(shí)，都會(huì)想到機(jī)器人是沒有情感的，這就是最本質(zhì)的區(qū)別。人類的情感表達(dá)具有極高的復(fù)雜性和多樣性。?

人類可以通過多種方式表達(dá)情感，例如語言、面部表情、肢體語言等。此外，人類的情感也具有極強(qiáng)的主觀性，同樣的情感體驗(yàn)可能因人而異。這就導(dǎo)致機(jī)器人在情感理解方面難以效仿。?

目前的機(jī)器人技術(shù)可以識(shí)別和分析一些基本的情感表達(dá)，如喜怒哀樂、驚訝等，但在理解和表達(dá)情感方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人類。機(jī)器人的情感表達(dá)也相對(duì)單一和有限，通常只能通過語音、面部表情等方式表達(dá)情感，而無法像人類一樣使用肢體語言等多種方式表達(dá)情感。?

根據(jù)一項(xiàng)研究，人類可以通過面部表情識(shí)別出22種不同的情感，而現(xiàn)代機(jī)器人技術(shù)目前只能識(shí)別出6種基本的情感（如快樂、悲傷、憤怒等）。這表明機(jī)器人在情感理解方面存在較大的局限性。?

小i機(jī)器人也不例外，存在一些難以突破的限制和困難。小i機(jī)器人目前所采用的情感識(shí)別算法和模型相對(duì)簡(jiǎn)單，難以完全理解人類的情感表達(dá)。?

例如，有時(shí)候情感的表達(dá)方式可能并不是直接的語言或面部表情，而是暗示、間接或非語言化的，這就需要機(jī)器人具備一定的推理和理解能力，目前的技術(shù)還無法完全達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。?

根據(jù)一些用戶的測(cè)試和反饋，小i機(jī)器人經(jīng)常無法正確識(shí)別和回應(yīng)用戶的情感，甚至有時(shí)會(huì)誤解用戶的情感表達(dá)。這表明小i機(jī)器人在情感識(shí)別和分析方面存在一定的局限性，進(jìn)而嚴(yán)重影響用戶的體驗(yàn)感。?

例如，當(dāng)用戶說“我很生氣”時(shí)，小i機(jī)器人可能只是簡(jiǎn)單地回復(fù)“好的”，而無法正確理解用戶的情感表達(dá)。同時(shí)小i機(jī)器人在情感表達(dá)方面也相對(duì)單一和有限。例如，在某些情況下，小i機(jī)器人只能使用一些固定的表情符號(hào)，如“：）”或“：（”，來表達(dá)情感。?

總而言之，情感理解問題是整個(gè)機(jī)器人行業(yè)都在努力的方向。不少企業(yè)在這個(gè)方面已經(jīng)做了很大的突破，但小i機(jī)器人似乎僅僅處于隨波逐流的狀態(tài)。?

盡管小i機(jī)器人具備一定的情感分析和回應(yīng)能力，但在情感識(shí)別和分析、情感表達(dá)和跨文化、跨地域情感理解方面仍存在很大的提升空間。若想在機(jī)器人領(lǐng)域嶄露頭角，小i機(jī)器人就必須翻越情感理解這座大山。?

小i機(jī)器人大腦強(qiáng)大，卻儲(chǔ)備有限?

機(jī)器人的信息儲(chǔ)備，就好像人們腦袋中的知識(shí)，越多就越聰明。信息的儲(chǔ)備對(duì)于機(jī)器人的重要性不言而喻，這直接決定了一個(gè)機(jī)器人是否智能，是否能夠解決生活中的問題。?

盡管小i機(jī)器人進(jìn)行了自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解和知識(shí)圖譜等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，能夠理解人類語言和表達(dá)，并以語音、文字等多種方式與人進(jìn)行簡(jiǎn)單地交互。但是信息儲(chǔ)備不足，范圍有限將會(huì)成為小i機(jī)器人成長的絆腳石。?

首先，知識(shí)領(lǐng)域受限影響了小i機(jī)器人的應(yīng)用范圍。小i機(jī)器人只能在特定領(lǐng)域提供有限的知識(shí)和技能支持，例如旅游、購物等。如果用戶提出的問題超出了小i機(jī)器人的專業(yè)領(lǐng)域，它通常無法提供準(zhǔn)確的答案。?

一份由華盛頓大學(xué)和麻省理工學(xué)院的研究人員發(fā)布的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前廣泛使用的虛擬助手（包括小i機(jī)器人）只能回答一小部分人類普遍感興趣的問題。研究人員對(duì)7個(gè)流行虛擬助手進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括問答、任務(wù)和導(dǎo)航，結(jié)果顯示這些虛擬助手的知識(shí)儲(chǔ)備仍然相對(duì)有限，無法回答大多數(shù)問題。?

其次，知識(shí)深度不足導(dǎo)致用戶無法從小i機(jī)器人身上獲得滿意的答案。盡管小i機(jī)器人能夠回答一些基礎(chǔ)問題，但它的知識(shí)深度仍然有限。它通常只能提供一些簡(jiǎn)單的信息和解決方案，而無法深入分析和解決更為復(fù)雜的問題。?

例如，如果用戶問“什么導(dǎo)致了某種疾病的爆發(fā)”，小i機(jī)器人可能無法提供一個(gè)準(zhǔn)確的答案，因?yàn)檫@需要它對(duì)疾病的歷史、傳播方式、人類行為等方面有更深入的了解和分析。?

更重要的是，小i機(jī)器人的信息可能存在更新不及時(shí)的問題。我們都知道機(jī)器人的回答都是基于存在機(jī)器里的知識(shí)庫，當(dāng)機(jī)器人的信息更新不及時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)當(dāng)面對(duì)一些新興或者復(fù)雜問題時(shí)，它的知識(shí)更新速度和深度并不足夠。?

根據(jù)一項(xiàng)研究，小i機(jī)器人在回答一些關(guān)于COVID-19的問題時(shí)，只有56%的回答是正確的，這部分原因可能就是小i機(jī)器人所使用的知識(shí)庫沒有及時(shí)更新。?

同時(shí)隨著社會(huì)和文化的變化，一些話題可能會(huì)變得越來越敏感或者需要不同的觀點(diǎn)和回答。如果小i機(jī)器人的知識(shí)庫無法及時(shí)更新，它可能會(huì)提供過時(shí)或不合適的回答。?

總而言之，信息的儲(chǔ)備對(duì)于機(jī)器人的智能性起著決定性作用。而小i機(jī)器人雖然廣泛應(yīng)用于生活領(lǐng)域，但是儲(chǔ)備有限以及信息更新不及時(shí)的問題，在將來一定會(huì)成為比其他機(jī)器人笨的隱患。?

小i機(jī)器人或成竊聽者，隱私安全仍需保障?

如今的機(jī)器人功能大部分較為單一，難以到達(dá)人類的高度。因此很多人并不把機(jī)器人當(dāng)回事，殊不知機(jī)器人真的可能會(huì)成為你身邊的“竊聽者”。?

任何一款機(jī)器人在處理用戶信息時(shí)都需要收集和存儲(chǔ)大量的個(gè)人數(shù)據(jù)，這也帶來了一定的隱私和安全問題，可能會(huì)遭受黑客攻擊或個(gè)人信息泄露，甚至?xí)霈F(xiàn)被竊聽的情況。?

小i機(jī)器人當(dāng)然也無法避免，隱私安全難以保障。比如用戶數(shù)據(jù)泄露問題，小i機(jī)器人需要收集用戶的語音和文字信息來提供服務(wù)，但如果這些數(shù)據(jù)被不法分子攻擊或不當(dāng)使用，將會(huì)導(dǎo)致用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。?

同時(shí)，小i機(jī)器人可能會(huì)被誤觸發(fā)甚至遭到惡意攻擊，例如，在用戶沒有意識(shí)到的情況下，小i機(jī)器人可能會(huì)在背景中記錄用戶的對(duì)話，這也會(huì)導(dǎo)致隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。?

無獨(dú)有偶，小i機(jī)器人的提供商可能也會(huì)收集用戶的個(gè)人信息，例如用戶的使用習(xí)慣、位置信息等等。如果這些信息被濫用或不當(dāng)使用，也會(huì)導(dǎo)致用戶隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。?

根據(jù)一些媒體報(bào)道，小i機(jī)器人曾被曝出存在數(shù)據(jù)泄露的問題。在2018年，有媒體報(bào)道稱，小i機(jī)器人在中國廣東省一家工廠被發(fā)現(xiàn)存在個(gè)人信息泄露的問題，其中包括了機(jī)器人用戶的姓名、地址、出生日期、電話號(hào)碼等等。這一事件引起了廣泛的關(guān)注，也暴露了小i機(jī)器人在數(shù)據(jù)保護(hù)方面的薄弱之處。

?而根據(jù)智能語音助手用戶體驗(yàn)報(bào)告顯示，有23.5%的用戶曾經(jīng)遇到過語音助手被誤觸發(fā)的問題，其中大部分是因?yàn)檎Z音助手聽到了用戶沒有意識(shí)到的口令詞，例如“小i”等等。這也意味著，在一些情況下，小i機(jī)器人可能會(huì)在用戶沒有意識(shí)到的情況下被激活，從而記錄用戶的對(duì)話，存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。?

總體來說，小i機(jī)器人在隱私和安全方面還有一些問題需要解決，是聰明的助手還是竊聽者就在一瞬之間。數(shù)據(jù)泄露、誤觸發(fā)、惡意攻擊、個(gè)人信息收集等等問題，或許都是小i機(jī)器人需要迫切解決的問題。為保障用戶的隱私和安全，小i機(jī)器人仍需力爭(zhēng)上游。

?結(jié)語

?隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人已經(jīng)逐漸走進(jìn)了我們的生活。從簡(jiǎn)單的自動(dòng)化機(jī)器人到智能家居助手，再到擁有情感認(rèn)知和人際交互能力的社交機(jī)器人，機(jī)器人正在以驚人的速度改變著我們的生活方式和社會(huì)結(jié)構(gòu)。?

小i機(jī)器人作為機(jī)器人行業(yè)的重要成員，肩負(fù)起平衡機(jī)器人的發(fā)展和人類的利益之重?fù)?dān)，顯然也是其社會(huì)責(zé)任之一。雖然機(jī)器人給我們帶來了諸多便利和機(jī)遇，但是我們也需要關(guān)注和解決機(jī)器人時(shí)代所帶來的一些問題。?

自機(jī)器人出現(xiàn)以來的失控、隱私泄露以及情感理解錯(cuò)誤等問題層出不窮，小i機(jī)器人正處于機(jī)器人行業(yè)如火如荼的階段，也正處于企業(yè)成長的關(guān)鍵時(shí)期。?

小i機(jī)器人對(duì)于知識(shí)儲(chǔ)備、功能保障、安全保障等方面問題的解決已經(jīng)刻不容緩，能否在未來的機(jī)器人行業(yè)看到小i機(jī)器人馳名中外，讓我們拭目以待。