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與傳統(tǒng)銷售模式相比，私域具備多次觸達、反復營銷的優(yōu)勢。用戶首單固然重要，但對私域而言，復購才是保證銷售額的關(guān)鍵。那么私域社群復購率是怎么計算的？有哪些提高復購率的辦法？今天就由語鸚企服跟大家分享一下！

私域社群復購率怎么算？

復購率是是根據(jù)消費者對某一產(chǎn)品或服務的重復購買次數(shù)計算出來的比率。有兩種計算方式：

按客戶數(shù)計算：重復購買客戶數(shù)量/客戶樣本數(shù)量

按交易次數(shù)計算：重復購買客戶的交易次數(shù)/客戶樣本數(shù)量

復購率能夠反映出消費者對該產(chǎn)品或服務的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。

私域社群提高復購率的10個方法！

1. 打造IP人設

利用企業(yè)微信，打造一個專業(yè)、有溫度、真實的人設，給用戶留下良好的第一印象。再通過不斷地分享知識干貨、答疑解惑，獲取用戶的信任，用戶越信任一個品牌則越容易產(chǎn)生復購行為?？墒褂?strong>企業(yè)微信【個性化名片】功能，根據(jù)品牌調(diào)性、產(chǎn)品特點自由設置名片信息，還可搭配語鸚企服【歷史朋友圈】功能，完整顯示所有已發(fā)朋友圈，突破企業(yè)微信朋友圈顯示數(shù)量的限制，進一步凸顯IP人設的特點，引起用戶添加興趣。

2. 定期推送

利用私域可隨時隨地觸達用戶的優(yōu)勢，定期在朋友圈和社群推送優(yōu)惠活動、買家反饋、產(chǎn)品介紹等營銷內(nèi)容 ，還可重點針對老客戶私發(fā)活動信息并提供老客專屬優(yōu)惠，刺激復購。使用語鸚企服【定期群發(fā)SOP】功能，提前設置好營銷內(nèi)容，到點提醒員工一鍵發(fā)送，統(tǒng)一管理，高效方便。

3. 完善會員體系

構(gòu)建一套完善的會員體系，讓用戶對品牌更有歸屬感，粘度更高。會員有權(quán)享受區(qū)別于一般用戶的待遇，例如專享優(yōu)惠、生日禮品、專屬一對一服務等。同時設置不同等級的會員，不同等級享受不同的特權(quán)，刺激會員不斷復購以提升會員等級。

4. 簽到/打卡積分

積分簽到既能用在社群簽到，也能結(jié)合會員體系，將其作為會員的一個日常任務，通常與小程序搭配使用。簽到所獲得的積分可兌換優(yōu)惠券或作為抵扣金額，供用戶復購時使用。對于護膚、學習、減肥等需長期堅持的社群，可利用語鸚企服【群簽到打卡】功能督促用戶打卡，既能增加群活躍度，又能以積分/券等作為獎勵刺激復購。

5. 存儲享優(yōu)惠

通過儲值返現(xiàn)、儲值送禮等方式，引導用戶提前存儲一定的金額在品牌賬戶上。這樣不僅能幫助企業(yè)快速完成資金回流，還能在一定程度上保證用戶在后期重復購買產(chǎn)品，擴大私域平均收益。

6. 營銷活動

除了直接發(fā)送優(yōu)惠信息，還可將優(yōu)惠活動與抽獎、紅包、秒殺、拼團、砍價、返利等營銷手段相結(jié)合，營造社群搶購氛圍，帶動用戶完成復購。語鸚商城包含多種營銷小工具，可根據(jù)不同需求使用對應功能，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至社群引導用戶參與活動，便捷又有效。

7. 優(yōu)惠券刺激復購

設置多種形式的優(yōu)惠券有利于刺激復購，例如無門檻券、滿減券、抵價券、兌換券、折扣券、指定商品券等。語鸚商城支持設置多種類型優(yōu)惠券，不同的活動和優(yōu)惠力度可搭配不同形式的券，以達到“優(yōu)惠最大化”和“保證利潤率”之間的平衡。

8. 用戶標簽細化

根據(jù)日?；忧闆r和活動參與情況了解用戶特點（基本特征、付費/非付費、消費偏好、參與活動類型），并對其打上相應標簽，形成清晰的用戶畫像。針對不同類型的用戶，精準推送內(nèi)容和活動。例如針對付費用戶，策劃符合其消費偏好品類的優(yōu)惠活動，刺激復購。可使用語鸚企服【標簽管理】功能，支持自動標簽、手動標簽、條件打標簽三種打標簽方式，滿足多種維度的用戶標簽劃分。

9. 私聊回訪

通過一對一私聊對消費用戶進行回訪，了解用戶使用心得，解決用戶使用產(chǎn)品/服務過程中遇到的問題，維護好品牌與用戶的良好關(guān)系。在回訪的過程中，還可挖掘出用戶的新需求并推薦相應的產(chǎn)品，引導復購。使用語鸚企服【個人SOP】功能，設置好回訪周期，即可統(tǒng)一對老客戶進行回訪，無需逐個發(fā)起聊天。

10. 增強用戶參與感

邀請用戶共創(chuàng)產(chǎn)品，例如根據(jù)用戶反饋改進產(chǎn)品或直接讓用戶參與某款新產(chǎn)品的研發(fā)（外觀、功能、創(chuàng)意等）。有意愿參與的一般都是忠實用戶，當自己的價值體現(xiàn)到產(chǎn)品上時，大多數(shù)老客戶都會選擇再次購買支持，從而達到刺激復購目的?？墒褂?strong>語鸚企服【留資表單】功能，邀請用戶填寫反饋、新品建議等內(nèi)容。

以上就是《私域社群復購率怎么算？私域社群提高復購率的10個方法！》的相關(guān)解答了，這些是目前比較常用且有效的方法，品牌可根據(jù)自己的產(chǎn)品/服務特性搭配使用，并通過分析比較各個時期的復購率，不斷優(yōu)化調(diào)整策略。更多企業(yè)微信玩法，關(guān)注語鸚企服私域管家。