近兩年，工業(yè)生產(chǎn)增速放緩，房地產(chǎn)建設(shè)規(guī)模收縮，各行業(yè)運(yùn)力需求隨之減弱，商用車市場(chǎng)由增量轉(zhuǎn)為存量。根據(jù)中汽協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)，2022年我國商用車保有量達(dá)到了3328.6萬輛，同比增長僅0.7%。國六切換已有兩年半，保外車輛越來越多，運(yùn)輸人追求更加專業(yè)可靠的維保服務(wù)，萬億規(guī)模的商用車后市場(chǎng)潛力無窮。

2月20日，濰柴動(dòng)力非道路產(chǎn)品2023年商務(wù)大會(huì)在濟(jì)南隆重舉辦，濰柴動(dòng)力執(zhí)行CEO張泉發(fā)布發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)“雙百萬”戰(zhàn)略。

濰柴以道路+非道路“雙百萬”發(fā)動(dòng)機(jī)為戰(zhàn)略目標(biāo)，推出全系列全新平臺(tái)產(chǎn)品，排量覆蓋2-340L，功率覆蓋18-10000kW，使用柴油、天然氣、甲醇、氫氣等多種燃料，廣泛適用于道路、工程機(jī)械、農(nóng)機(jī)、發(fā)電、船機(jī)等全領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)。

大會(huì)展區(qū)除了農(nóng)業(yè)裝備、發(fā)電機(jī)組、船舶動(dòng)力、商用車動(dòng)力外，濰柴全新發(fā)布的后市場(chǎng)品牌“省護(hù)”產(chǎn)品全面亮相。

產(chǎn)品布局更豐富 滿足高端品質(zhì)需求

目前市面上各品牌的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)均圍繞本品牌的產(chǎn)品與用戶開展，運(yùn)輸人在選購車輛時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品的硬件配置和軟件實(shí)力，還必須綜合考慮品牌價(jià)值以及后市場(chǎng)服務(wù)的可靠性，才能獲得更優(yōu)質(zhì)的用車體驗(yàn)。

本次濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)布的“省護(hù)”品牌基于世面通用產(chǎn)品布局開發(fā)，可以為濰柴及非濰柴的全行業(yè)產(chǎn)品提供完整的后市場(chǎng)全價(jià)值鏈服務(wù)。

直接面向國內(nèi)商用車全行業(yè)后市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，“大格局”意味著濰柴必須拿出足夠的實(shí)力。

商務(wù)大會(huì)后市場(chǎng)分會(huì)上，濰柴代表頗具信心地表示：“憑借多年積淀的服務(wù)體系，‘省護(hù)’必將成為介質(zhì)類、保養(yǎng)維護(hù)的通用品、快消品、易損件市場(chǎng)最有力的競(jìng)爭(zhēng)者。”

據(jù)運(yùn)輸人網(wǎng)了解，濰柴此前的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要涉及備品、油品以及再制造三大領(lǐng)域。而“省護(hù)”品牌則對(duì)涉及產(chǎn)品進(jìn)一步延伸，目前有油液和配件兩大系列產(chǎn)品。

油液系列涵蓋柴油機(jī)與汽油機(jī)的機(jī)油、防凍液、制動(dòng)液和尿素。這些產(chǎn)品有濰柴多年來的用戶口碑為基礎(chǔ)，在市面上已經(jīng)具有廣泛的知名度與認(rèn)可度，用戶體驗(yàn)與市場(chǎng)表現(xiàn)都十分有保障。

配件類產(chǎn)品則包含了整車配件、發(fā)動(dòng)機(jī)配件，得益于濰柴較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈布局優(yōu)勢(shì)，此類產(chǎn)品的品質(zhì)與市場(chǎng)適用性也較為可靠。未來，濰柴還會(huì)進(jìn)一步拓展車主消費(fèi)類產(chǎn)品，更加滿足運(yùn)輸人多樣化、高端化、品質(zhì)化的用車需求。

服務(wù)工作更細(xì)致 落實(shí)“客戶滿意是我們的宗旨”

回顧濰柴多年來的發(fā)展歷程，能夠發(fā)現(xiàn)濰柴無論是對(duì)全系產(chǎn)品的精準(zhǔn)布局，還是對(duì)細(xì)分領(lǐng)域的持續(xù)深耕，以及對(duì)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)模式的改革升級(jí)，都推動(dòng)了全行業(yè)走向更健康、更高質(zhì)量的發(fā)展之路。這是基于濰柴對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻把握，更是因?yàn)闉H柴始終堅(jiān)持“客戶滿意是我們的宗旨”。

“省護(hù)”品牌的“省”字，非常直觀明確地展現(xiàn)了品牌目標(biāo)——幫助運(yùn)輸人實(shí)現(xiàn)多快好省。“護(hù)”字則言明了濰柴的服務(wù)理念——以人為本，關(guān)心愛護(hù)。濰柴要真正將這二字落實(shí)，就必須將后市場(chǎng)的業(yè)務(wù)理念從傳統(tǒng)的整機(jī)三包，轉(zhuǎn)化為客戶全生命周期最優(yōu)價(jià)值解決方案。

為此，“省護(hù)”將在服務(wù)、管理、智能平臺(tái)、用戶滿意度四大層面同步開展工作。服務(wù)方面，針對(duì)道路產(chǎn)品、非道路產(chǎn)品用戶制定專屬保障，如大馬力干線物流等特殊細(xì)分場(chǎng)景，服務(wù)將更有針對(duì)性，提升保障及時(shí)性。

與此同時(shí)，要加大渠道的支持力度，堅(jiān)持渠道評(píng)級(jí)公平透明，在服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化、流程化以及工具裝備方面進(jìn)行升級(jí)，增強(qiáng)品牌意識(shí)與專業(yè)能力，打造更優(yōu)質(zhì)、更具價(jià)值的核心隊(duì)伍。

在云平臺(tái)+大數(shù)據(jù)時(shí)代，“省護(hù)”的服務(wù)模式也與時(shí)俱進(jìn)，深度依托APP和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，推出線上即時(shí)服務(wù)，為運(yùn)輸人隨時(shí)隨地提供高效專業(yè)的支持，滿足多功能、多線程的使用需求，全程網(wǎng)聯(lián)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，提高服務(wù)品質(zhì)與效率。

最后，為貫徹落實(shí)“客戶滿意是我們的宗旨”，“省護(hù)”還將對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)研分析，不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，讓每位用戶感受到高質(zhì)量的“濰柴式服務(wù)”。

作為國內(nèi)商用車行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈中具有絕對(duì)領(lǐng)先地位的零部件制造商，濰柴此次轉(zhuǎn)變角色，以全行業(yè)配套服務(wù)商的身份，率先建立起國內(nèi)商用車后市場(chǎng)的新業(yè)態(tài)，有利于整個(gè)后市場(chǎng)行業(yè)更透明開放，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

通過“省護(hù)”品牌，濰柴不僅能為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更具價(jià)值的配套服務(wù)，還能夠帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展，為發(fā)動(dòng)機(jī)業(yè)務(wù)“雙百萬”戰(zhàn)略保駕護(hù)航。