在我組織的研討會(huì)上，講故事的課程通常以一個(gè)思考練習(xí)開始。

我會(huì)讓參與者閉上眼睛回憶《小紅帽》的故事，尤其考慮其中的情節(jié)、起伏和結(jié)尾。這個(gè)練習(xí)有時(shí)會(huì)引發(fā)一陣笑聲，人們會(huì)好奇這與課程有什么相關(guān)性，或者干脆把《小紅帽》與《三只小豬》的故事混淆了。

但我發(fā)現(xiàn)絕大部分參與者（根據(jù)舉手的情況，通常有 80%~90%）能夠記住故事的框架——通常是格林童話原版的修改版本。

請(qǐng)配合我一下，讓我告訴你我腦海中的版本：

外婆生病了，小紅帽帶著一籃子好吃的出發(fā)，想要步行穿過(guò)樹林送給外婆。路上，她遇到了一個(gè)樵夫和一匹狼。狼跑在了前面，吃掉了外婆，穿上了她的衣服。

當(dāng)小紅帽到外婆家的時(shí)候，她覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)。她問(wèn)了狼（假裝成外婆）一系列問(wèn)題，最后得出結(jié)論：“哦，外婆，你的牙齒好大！”狼回答說(shuō)：“那是為了更好地吃掉你！”然后它把小紅帽吞了下去。

樵夫經(jīng)過(guò)，看到外婆家的門半開著，決定進(jìn)去看看。他在屋里發(fā)現(xiàn)了飯后打盹的狼。樵夫懷疑剛剛有事發(fā)生，于是把狼的肚子切開。外婆和小紅帽在狼腹中，兩個(gè)人安然無(wú)恙。這對(duì)大家（除了狼）來(lái)說(shuō)都是快樂(lè)的結(jié)局。

現(xiàn)在回到你想問(wèn)的問(wèn)題：《小紅帽》和數(shù)據(jù)溝通有什么關(guān)系？

對(duì)我而言，這個(gè)練習(xí)能夠證明以下兩件事。

首先是重復(fù)的力量。你可能聽過(guò)這個(gè)故事的某個(gè)版本很多次，或許你讀過(guò)或者講過(guò)很多次。這種反復(fù)聽、讀和說(shuō)的過(guò)程有助于增強(qiáng)我們的長(zhǎng)期記憶。

其次，像小紅帽這樣的故事采用了“情節(jié)- 起伏-結(jié)尾”這種神奇的組合，這是我們記憶的一種方式，而且在將來(lái)能夠回憶并重新講述給別人聽。

通過(guò)講故事的方式，不僅能清晰表達(dá)觀點(diǎn)，還能讓別人喜歡聽他說(shuō)話、并且愿意按他說(shuō)的做。在職場(chǎng)中，迅速成長(zhǎng)為一名卓有成效的高手！

接下來(lái)，我們會(huì)探索故事的魔力，以及如何將講故事的理念應(yīng)用到有效的數(shù)據(jù)溝通上。

本文摘自《用數(shù)據(jù)講故事》

01故事的魔力

當(dāng)觀賞一部精彩的戲劇、觀看一部引人入勝的電影或者閱讀一本神奇的書時(shí)，你就體驗(yàn)到了故事的魔力。好的故事會(huì)吸引你的注意，帶你經(jīng)歷一段旅程，并喚起情感上的共鳴。置身其中，你發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法自拔。在之后的一天、一周甚至一個(gè)月里，你仍然可以很容易地向朋友描述梗概。

如果我們也能點(diǎn)燃受眾的熱情，那豈不是很棒？故事是一種經(jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的結(jié)構(gòu)，歷史上人們一直用故事進(jìn)行溝通。我們可以將這一強(qiáng)大的工具應(yīng)用到商業(yè)溝通中。讓我們看看戲劇、電影和書籍的藝術(shù)形式，理解我們能從故事大師身上學(xué)到什么，以幫助我們更好地用數(shù)據(jù)講故事。

戲劇中的故事

在西方，敘述結(jié)構(gòu)的概念最先由古希臘哲學(xué)家（如亞里士多德和柏拉圖）提出。亞里士多德提出了一個(gè)基本但深刻的想法：故事應(yīng)該有明確的開始、中間和結(jié)尾。他還提出了戲劇的三段式結(jié)構(gòu)。這一概念隨時(shí)間推移而變化，現(xiàn)在常被稱為鋪墊、沖突和解決。讓我們簡(jiǎn)單地看看每一幕結(jié)構(gòu)以及它們包含的內(nèi)容，然后考慮可以從中學(xué)到什么。

第一幕對(duì)故事進(jìn)行設(shè)定。這一部分介紹了主要人物或角色、角色之間的關(guān)系以及他們生活的世界。設(shè)定之后，主角會(huì)遇到一個(gè)事件，而嘗試解決這一事件會(huì)導(dǎo)致更為戲劇的情況。這被稱為第一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它通常意味著主角的生活與之前截然不同，并提出了一個(gè)戲劇性的問(wèn)題（需要主角付出行動(dòng)），而答案會(huì)出現(xiàn)在戲劇的高潮中。第一幕到此結(jié)束。

第二幕構(gòu)成了故事的主要部分。它描繪了主角嘗試解決第一轉(zhuǎn)折點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。主角通常缺少解決所面臨的問(wèn)題的技能，因此發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)越來(lái)越糟糕的局面。這被稱為角色弧，因?yàn)榘l(fā)生的種種事情，主角的生活發(fā)生了重大變化。他可能需要學(xué)習(xí)新的技能，或者對(duì)自己的身份或能力有更深的認(rèn)識(shí)。

第三幕解決故事及次要情節(jié)中的沖突。它包含了高潮，此時(shí)故事的緊張局勢(shì)達(dá)到最高程度。最終，第一幕中引入的戲劇性問(wèn)題得以解答，主角和其他角色也都對(duì)自身有了新的了解。

我們可以學(xué)到這樣幾點(diǎn)。首先，三段式結(jié)構(gòu)可以作為溝通的一般模型。其次，沖突和緊張是故事的組成部分。我們會(huì)很快回顧這些概念，并探索一些具體的應(yīng)用。與此同時(shí)，讓我們看看能從專業(yè)的電影人那里學(xué)到什么。

故事與電影

說(shuō)服別人一般有兩種辦法。

首先是常規(guī)的修辭。在商業(yè)環(huán)境中，這通常以充滿了各種事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的 PPT 的形式出現(xiàn)。這是一個(gè)斗智的過(guò)程。但這也存在問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)你試著說(shuō)服受眾時(shí)，他們正在腦海中和你爭(zhēng)論。如果你成功地說(shuō)服了他們，只是說(shuō)明你在智力上更勝一籌。這還不夠好，因?yàn)槿藗儾粌H僅受理智驅(qū)動(dòng)。

想象我們將小紅帽的故事縮減為常規(guī)的修辭。

• 小紅帽需要從 A 點(diǎn)（家）走 0.87 千米到達(dá) B 點(diǎn)（外婆家）

• 小紅帽遇到了狼，狼 (1) 先跑到外婆家，(2) 吃掉了外婆，(3) 穿上了外婆的衣服

• 小紅帽下午兩點(diǎn)到了外婆家，問(wèn)了她 3 個(gè)問(wèn)題

• 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：小紅帽問(wèn)了 3 個(gè)問(wèn)題后，被狼吃掉

• 解決方案：供應(yīng)商（樵夫）使用工具（斧子）

• 期望結(jié)果：外婆和小紅帽活下來(lái)，狼死了

縮減到事實(shí)之后，故事看上去沒(méi)什么意思，對(duì)吧？

第二種說(shuō)服的方法是通過(guò)故事。故事將想法和情緒結(jié)合在一起，喚起受眾的注意力和精力。講述一個(gè)引人入勝的故事需要?jiǎng)?chuàng)造力，所以它比傳統(tǒng)修辭更困難。但是走創(chuàng)造力的彎路是值得的，因?yàn)楣适履軌蚴故鼙姷膮⑴c程度達(dá)到全新的水平。

故事究竟是什么？從根本上講，故事表達(dá)了生活如何以及為何改變。它始于平衡，然后發(fā)生了一些事——打破了平衡。這與我們?cè)趹騽”尘跋掠懻摰木o張是相同的。所造成的斗爭(zhēng)、沖突和懸念是故事的關(guān)鍵組成部分。

故事可以通過(guò)提出幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)揭示：主角需要什么來(lái)恢復(fù)他生活的平衡？核心需求是什么？是什么阻止主角實(shí)現(xiàn)他的愿望？在這樣的對(duì)抗下，主角決定如何行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)愿望？在創(chuàng)建故事后，回顧一下：我相信這個(gè)故事嗎？沖突是否過(guò)于夸張或者無(wú)力？它現(xiàn)實(shí)嗎？

我們可以用故事以超越事實(shí)的方式讓受眾從情感上參與。更具體地說(shuō)，我們可以用上述問(wèn)題來(lái)識(shí)別出構(gòu)成溝通框架的故事。我們會(huì)很快考慮這個(gè)問(wèn)題。首先，對(duì)于書面語(yǔ)言，讓我們看看能從大師那里學(xué)到什么。

02故事與寫作

如何撰寫一個(gè)引人入勝的故事？

• 尋找你關(guān)心的主題。在你的風(fēng)格中，最吸引人的元素是對(duì)該主題的真正關(guān)心，而非玩弄文字的手法。

• 不要滔滔不絕。

• 保持簡(jiǎn)單。主題深刻，句子簡(jiǎn)單，如同孩童寫的一樣?！癟o be or not to be?”，這當(dāng)中最長(zhǎng)的單詞不過(guò) 3 個(gè)字母。

• 敢于刪減。如果一句話無(wú)法以新的或者有效的方式呼應(yīng)你的主題，無(wú)論多好，都請(qǐng)刪掉它。

• 做自己。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我的文章像出自一個(gè)印第安納波利斯人之手時(shí)，我最為相信自己的文字，別人也有同感。事實(shí)上，我正是來(lái)自印第安納波利斯。

• 按規(guī)矩說(shuō)話。如果我違背所有標(biāo)點(diǎn)的使用規(guī)則，按我所想的含義去使用文字并把它們隨意串起來(lái)，則沒(méi)人能理解我。

• 心懷讀者。受眾希望我們是有同情心和耐心的老師，為此我們應(yīng)簡(jiǎn)化和澄清以便受眾看懂。

這些建議中包含了一些可以用于講故事的亮點(diǎn)。保持簡(jiǎn)單，敢于刪減，保持真實(shí)。

別為自己溝通——為受眾而溝通。故事是為他們準(zhǔn)備的，不是為了你自己。

既然我們已經(jīng)從大師那里學(xué)到了一些，就來(lái)考慮如何創(chuàng)造自己的故事。

構(gòu)建故事

故事將信息聯(lián)系在一起，為我們的演示和溝通提供了受眾可以參考的框架。

或許馮內(nèi)古特也欣賞亞里士多德簡(jiǎn)單而又深刻的結(jié)論——故事有清晰的開頭、中間和結(jié)尾。例如，回顧我們對(duì)《小紅帽》的思考：情節(jié)、起伏和結(jié)尾的神奇組合。我們可以利用包含開頭、中間和結(jié)尾的思路設(shè)定用數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通的故事。讓我們?cè)敿?xì)討論每一個(gè)部分以及創(chuàng)造故事時(shí)需要考慮的細(xì)節(jié)。

1.開頭

首先要做的是介紹情節(jié)，為受眾建立情境。我們必須設(shè)立故事的必要元素（設(shè)定、主角、未解決的問(wèn)題及期望的結(jié)果），保證大家達(dá)成共識(shí)，這樣故事才能繼續(xù)。我們應(yīng)該讓受眾參與，激發(fā)他們的興趣，回答他們腦海中潛在的問(wèn)題：我為什么要關(guān)注？這對(duì)于我而言有什么意義？

對(duì)于故事的設(shè)立，以下是需要思考和解決的問(wèn)題。

• 設(shè)定：故事發(fā)生在何時(shí)何地？

• 主角：誰(shuí)在驅(qū)動(dòng)情節(jié)的發(fā)展？（這應(yīng)該根據(jù)受眾是誰(shuí)而定?。?/p>

• 失衡：為什么沖突是有必要的？發(fā)生了哪些變化？

• 平衡：你希望看到發(fā)生什么？

• 解決：你會(huì)如何帶來(lái)變化？

另一種考慮在溝通中應(yīng)用“失衡- 平衡- 解決”的思路，是套用故事中的問(wèn)題和解決辦法。

如果你在想“可我的故事中沒(méi)有問(wèn)題”，你或許要重新考慮。正如我們所討論的，沖突和戲劇性的緊張是故事的關(guān)鍵部分。

一個(gè)天下太平、一帆風(fēng)順的故事是無(wú)趣的，無(wú)法吸引注意和激發(fā)行動(dòng)。把沖突和緊張當(dāng)作講故事的工具，在失衡和平衡之間，或者在你所關(guān)注的問(wèn)題上，它能幫助你吸引受眾。

將你的故事套上他們（受眾）的問(wèn)題，這樣他們將立刻參與到問(wèn)題的解決之中。這種緊張稱為“現(xiàn)狀與演變的沖突”。永遠(yuǎn)都要有故事可講。如果數(shù)據(jù)值得溝通，那就值得花費(fèi)必要的時(shí)間將其套入故事。

2.中間

一旦設(shè)定了舞臺(tái)，可以說(shuō)未來(lái)溝通的大部分在于發(fā)現(xiàn)“演變”，旨在說(shuō)服受眾采取必要的行動(dòng)。通過(guò)說(shuō)明如何解決你引入的問(wèn)題，你能夠?qū)⑹鼙姷淖⒁獗３衷诠适碌倪@個(gè)部分上。你需要努力說(shuō)服他們?yōu)槭裁磻?yīng)該接受你提出的解決方案或者按你建議的方式采取行動(dòng)。

具體內(nèi)容會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的形式。在構(gòu)建故事并說(shuō)服受眾采納時(shí)，以下是一些可以涵蓋的內(nèi)容。

• 覆蓋相關(guān)背景，進(jìn)而推動(dòng)情況和問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)展。

• 結(jié)合外部背景和對(duì)比點(diǎn)。

• 舉例說(shuō)明問(wèn)題。

• 納入能夠說(shuō)明問(wèn)題的數(shù)據(jù)。

• 闡述如果不采取行動(dòng)或者不發(fā)生變化會(huì)怎樣。

• 討論解決問(wèn)題的潛在選擇。

• 說(shuō)明建議方案的優(yōu)勢(shì)。

• 向受眾闡明為什么他們會(huì)處在這一決策的位置。

當(dāng)考慮在溝通中包含什么內(nèi)容時(shí)，將受眾放在首位?？?/strong>慮什么能夠與他們產(chǎn)生共鳴并激勵(lì)他們。

例如，受眾的動(dòng)力是否來(lái)源于賺錢、贏得競(jìng)爭(zhēng)、獲得市場(chǎng)份額、節(jié)省資源、裁撤冗員、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)新技能或者別的什么？如果你能識(shí)別出什么可以激勵(lì)受眾，不妨考慮以此構(gòu)建故事并號(hào)召行動(dòng)。

同時(shí)還要考慮數(shù)據(jù)能否以及何時(shí)能強(qiáng)化故事，將其整合進(jìn)來(lái)，使其有意義。在溝通過(guò)程中，讓信息具體與受眾相關(guān)。整個(gè)故事也要與他們相關(guān)，而非與你相關(guān)。

3.結(jié)尾

最終，故事必須結(jié)束。以呼吁行動(dòng)結(jié)束：讓受眾完全清楚地了解，你希望他們?nèi)绾卫媚銈魇诘男轮R(shí)。結(jié)束故事的經(jīng)典方法之一是呼應(yīng)開頭。

在故事開頭，我們?cè)O(shè)定了情節(jié)，引入了戲劇性的緊張。為了總結(jié)，你可以考慮回顧這個(gè)問(wèn)題以及對(duì)行動(dòng)的需求，重申緊迫性，讓受眾準(zhǔn)備采取行動(dòng)。

對(duì)于故事的順序，另一個(gè)重要的考量便是敘述結(jié)構(gòu)，這將是我們接下來(lái)要討論的內(nèi)容。

03敘述結(jié)構(gòu)

一次溝通只有以敘述為核心才能成功。無(wú)論書面、口頭或是二者結(jié)合，只有敘述才能以有意義的順序講述故事，并說(shuō)服受眾為什么重要或有趣，以及為什么應(yīng)該關(guān)注。

如果沒(méi)有吸引人的敘述，即便是最美麗的數(shù)據(jù)可視化圖表也會(huì)落得平淡無(wú)奇。

如果你曾遇到過(guò)采用普通PPT的重要演講，或許有所體會(huì)。熟練的演說(shuō)者能夠克服平庸素材帶來(lái)的負(fù)面影響，強(qiáng)有力的敘述能夠彌補(bǔ)不理想的圖表。

這并不是說(shuō)你不該花時(shí)間改善數(shù)據(jù)可視化圖表，而是在強(qiáng)調(diào)富有吸引力和強(qiáng)大感召力的敘述的重要性。有效的圖表結(jié)合強(qiáng)有力的敘述便能達(dá)到用數(shù)據(jù)溝通的巔峰。

關(guān)于故事的順序以及口頭和書面敘述，讓我們討論一些具體的問(wèn)題。

故事的順序

想想你希望受眾體驗(yàn)怎樣的故事順序。

他們是不是繁忙的受眾，會(huì)感激你開門見山地提出對(duì)他們的要求？他們是不是新的受眾，需要你先建立信任？他們關(guān)心過(guò)程還是只需要答案？這是一個(gè)需要他們參與的協(xié)作過(guò)程嗎？你希望他們做決定還是采取行動(dòng)？你要怎樣說(shuō)服他們以你所期望的方式行動(dòng)？這些問(wèn)題的答案有助于決定何種敘述流最適用于你的具體情況。

這里有一個(gè)重要的基本觀點(diǎn)，就是你的故事需要有順序。只有關(guān)于特定主題的一系列數(shù)字和文字，而沒(méi)有結(jié)構(gòu)組織賦予其含義是沒(méi)有用處的。敘述流正是你在演講或溝通過(guò)程中口頭或書面引導(dǎo)受眾的路線。這條路線你自己應(yīng)該清楚。否則，你肯定沒(méi)有辦法讓受眾弄清楚。

通常，組織故事最自然的順序之一是時(shí)間順序。例如，如果我們考慮一般的分析過(guò)程，它看起來(lái)像這樣：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，收集數(shù)據(jù)以更好地了解情況，分析數(shù)據(jù)（以一種或另一種方式看數(shù)據(jù)，聯(lián)系其他事物看是否有影響等），得出結(jié)論或解決方案，在此基礎(chǔ)上得出建議的行為。

而在溝通中，將信息傳達(dá)給受眾的方法之一就是遵循同樣的路徑，讓受眾經(jīng)歷與我們相同的分析過(guò)程。如果你需要與受眾建立信任，或者你知道受眾關(guān)心這一過(guò)程，這種方法會(huì)很有成效。但時(shí)間順序并不是你唯一的選擇。

幫我把它變成故事

當(dāng)客戶帶著 PPT 找到我尋求幫助時(shí)，我所做的第一件事就是要求他們撇開 PPT。為什么呢？在溝通之前，你必須充分了解你希望溝通的內(nèi)容。一旦你有了中心思想和三分鐘故事，便可以開始考慮使用什么敘述流最好以及如何組織 PPT。

一種做法是在開始用一張 PPT 列出故事的要點(diǎn)。這將成為演講開始時(shí)向受眾闡述的概要，“這是我們會(huì)涵蓋的內(nèi)容”。然后將剩余PPT 按同樣的流程組織。最終在演講結(jié)束時(shí)，你會(huì)重復(fù)這一點(diǎn)（“這是我們會(huì)涵蓋的內(nèi)容”），并強(qiáng)調(diào)需要受眾采取的行動(dòng)或做的決定。這有助于建立演講的結(jié)構(gòu)，并使受眾了解它。這也同時(shí)利用了重復(fù)的力量，確保信息傳達(dá)給受眾。

另一種策略是從結(jié)尾開始。先從呼吁行動(dòng)開始：你需要受眾了解或者做什么。然后回到支撐故事的關(guān)鍵部分。如果你已經(jīng)與受眾建立了信任，或者你知道他們對(duì)結(jié)論更感興趣而不太在乎方式，這一策略則更適用。

以呼吁行動(dòng)開始有額外的好處：可以使受眾立刻清楚他們應(yīng)該扮演什么角色，或者應(yīng)該用什么視角考慮接下來(lái)的演講或者溝通，以及為什么他們應(yīng)該繼續(xù)聽下去。

為了使敘述流清晰，我們還應(yīng)該考慮故事的哪些部分應(yīng)該用書面敘述而哪些部分應(yīng)該用口頭敘述。

口頭敘述和書面敘述

如果你在做演示，無(wú)論是正式地站在房間前面，還是非正式地坐在桌子旁，大部分?jǐn)⑹鰧⑹强陬^的。如果你正在發(fā)送電子郵件或者報(bào)告，敘述很可能全是書面的。這兩種形式都有各自的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)演示中，你能夠用語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)屏幕或者頁(yè)面上的文字。以這種方式，受眾可以同時(shí)看到和聽到他們需要了解的內(nèi)容，從而強(qiáng)化了信息。

你可以用旁白讓每幅圖表的“結(jié)論”都很清晰，與受眾相關(guān)，并相互聯(lián)系起來(lái)。你能夠按需回答和澄清問(wèn)題。而現(xiàn)場(chǎng)演示的一個(gè)挑戰(zhàn)在于，你必須確保受眾在 PPT 上閱讀的內(nèi)容不是過(guò)于密集或耗費(fèi)精力，否則他們的注意會(huì)集中在 PPT 上，而非聆聽你的演示。

另一個(gè)挑戰(zhàn)在于受眾會(huì)有無(wú)法預(yù)測(cè)的行為。他們會(huì)提出無(wú)關(guān)的問(wèn)題，跳到演示后面涉及的數(shù)據(jù)，或者做一些別的事情使你偏離軌道。這也是清楚地闡述你希望受眾扮演的角色以及如何組織演示的非常重要的原因之一，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)演示中。

如果你預(yù)計(jì)某一位受眾將要偏離主題，可以這樣說(shuō)：“我知道你會(huì)有很多問(wèn)題，請(qǐng)把它們寫下來(lái)，我保證最后會(huì)留時(shí)間解答。但首先看看我們團(tuán)隊(duì)得出結(jié)論的過(guò)程，這也可以解釋今天需要你們做什么?！?/p>

再例如，如果你準(zhǔn)備從結(jié)尾開始，這與通常的方法（告訴受眾這是你正在做的事）不同，可以這樣說(shuō)：“今天，我會(huì)先講講需要你們做什么。我們的團(tuán)隊(duì)做了詳盡的分析，得出了這一結(jié)論，我們也衡量了幾種不同的選擇。我會(huì)帶你們?yōu)g覽一遍。但在此之前，我希望先說(shuō)明今天我們對(duì)你們的要求，那就是……”通過(guò)告訴受眾你會(huì)如何組織演示，你和受眾都會(huì)更舒適，也有助于讓受眾了解應(yīng)該期待什么以及他們應(yīng)該扮演什么角色。

在書面報(bào)告中，你無(wú)法用旁白關(guān)聯(lián) PPT，它們必須不言自明。書面敘述則能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。考慮什么詞語(yǔ)需要被展示。在資料被傳閱而你不能在一旁解釋時(shí)，讓每頁(yè) PPT 的“結(jié)論”清晰是尤其重要的。

你或許經(jīng)歷過(guò)這一點(diǎn)做得不好的情況：你在聽演示，看到 PPT 列出了一系列事實(shí)，或者滿是數(shù)字的圖表，不禁思考“我不知道我該從中獲得些什么”。千萬(wàn)別讓這種情況發(fā)生在你的作品中：確保文字的存在是為了讓你的觀點(diǎn)清晰并與受眾相關(guān)。

在這種情況下，從對(duì)主題不熟悉的人那里獲得反饋極其有用。這能夠幫助你發(fā)現(xiàn)需要澄清之處、流程上的問(wèn)題，或者是受眾可能提出的問(wèn)題，這樣你可以主動(dòng)解決。書面報(bào)告的好處是，如果它有清晰的結(jié)構(gòu)，受眾可以直接跳到感興趣的部分。

在建立敘述結(jié)構(gòu)和流程時(shí)，重復(fù)是在講故事中值得使用的另一種策略。

04重復(fù)的力量

回顧《小紅帽》的故事，我能記住它的原因之一在于重復(fù)。在我還是一個(gè)小女孩的時(shí)候，我無(wú)數(shù)次聽過(guò)和讀過(guò)這個(gè)故事。重要的信息逐漸從短期記憶轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期記憶中。信息重復(fù)或使用得越多，最終到達(dá)長(zhǎng)期記憶并保留下來(lái)的可能性就越大。這就是為什么《小紅帽》的故事直到今天都還留在我的腦海中。在所講的故事中，我們也可以利用重復(fù)的力量。

對(duì)于利用重復(fù)的力量，讓我們來(lái)看“Bing、Bang、Bongo”這一概念。在學(xué)習(xí)撰寫論文時(shí)，我的初中英語(yǔ)老師向我介紹了這個(gè)創(chuàng)意。它一直伴隨著我，或許是因?yàn)椤癇ing、Bang、Bongo”這個(gè)名字的和音以及我的老師將它用作可重復(fù)的聲音片段。在我們需要用數(shù)據(jù)講故事時(shí)，它也能用得上。

這個(gè)創(chuàng)意的意思是，你首先應(yīng)該告訴受眾你準(zhǔn)備講什么（“Bing”，論文中的簡(jiǎn)介部分），然后講給他們聽（“Bang”，實(shí)際的論文內(nèi)容），最后總結(jié)所講的內(nèi)容（“Bongo”，結(jié)論）。應(yīng)用到演講或報(bào)告上，你可以以概要開始，為受眾列出你將要覆蓋的內(nèi)容，然后給出細(xì)節(jié)或演講的主要內(nèi)容，最終以一頁(yè)總結(jié)性的PPT 或是小節(jié)結(jié)尾，回顧你涉及的要點(diǎn)（圖 1）。

如果你是準(zhǔn)備演講或者撰寫報(bào)告的那個(gè)人，或許你感覺(jué)有些多余，因?yàn)槟阋呀?jīng)對(duì)內(nèi)容非常熟悉了。但對(duì)受眾（沒(méi)有你那么熟悉內(nèi)容）而言，這種體驗(yàn)很好。你為他們對(duì)覆蓋的內(nèi)容設(shè)定好了預(yù)期，提供細(xì)節(jié)并進(jìn)行總結(jié)。這樣的重復(fù)有助于他們將內(nèi)容牢牢印在記憶里。在聽到你的信息 3 次之后，他們對(duì)應(yīng)該了解和做什么都清楚了。

“Bing、Bang、Bongo”是有助于保持故事清晰的策略之一，讓我們繼續(xù)看看別的策略。

把故事講清晰的策略

我常常在研討會(huì)上討論一些確保故事清晰的概念，主要適用于演講的 PPT。盡管并不總是如此，但我發(fā)現(xiàn) PPT 通常是很多公司溝通分析結(jié)果、結(jié)論和建議的主要形式。這里面的部分概念對(duì)于書面報(bào)告或其他形式也適用。

讓我們討論 4 種能讓故事更清晰的策略：水平邏輯關(guān)系，垂直邏輯關(guān)系，反向故事板和新視角。

1.水平邏輯關(guān)系

水平邏輯關(guān)系背后的理念在于你可以只閱讀每張 PPT 的標(biāo)題，這些片段可以拼成整個(gè)故事。這些標(biāo)題必須是行為性標(biāo)題（而非描述性標(biāo)題）才能有好的效果。策略之一是在最開始放一張概要 PPT，內(nèi)容按順序?qū)?yīng)一條條PPT 標(biāo)題（圖 2）。這是一種行之有效的方法，能夠讓受眾了解應(yīng)該期待什么，并帶他們?yōu)g覽所有細(xì)節(jié)（回想之前提到的“Bing、Bang、Bongo”方法）。

檢查水平邏輯關(guān)系是驗(yàn)證幻燈片中故事是否清晰的方法之一。

2.垂直邏輯關(guān)系

垂直邏輯關(guān)系代表某張 PPT 上的所有信息是自強(qiáng)調(diào)的，內(nèi)容與標(biāo)題相互呼應(yīng)，文字與圖表相互呼應(yīng)（圖 3）。PPT 上沒(méi)有任何額外或者無(wú)關(guān)的信息。很多時(shí)候，去除什么或者將什么放到附錄中的決定，與保留什么同樣重要（有時(shí)甚至更加重要）。

同時(shí)使用水平和垂直邏輯關(guān)系有助于確保你的故事在溝通中清晰易懂。

3.反向故事板

在溝通開始使用故事板時(shí)，你會(huì)列出故事的大綱。與名字所暗示的一樣，反向故事板做的是相反的事情。你在溝通的最后寫下每頁(yè)P(yáng)PT 的要點(diǎn)（這同樣也是驗(yàn)證水平邏輯關(guān)系的好辦法）。這個(gè)結(jié)果列表應(yīng)該和故事板或者故事大綱一樣（圖 4）。

如果不一樣，這也有助于你從結(jié)構(gòu)上理解哪里需要增加、刪減或者調(diào)整以建立出故事的整體流程和結(jié)構(gòu)。

4.新視角

對(duì)于數(shù)據(jù)可視化，我們已經(jīng)討論過(guò)新視角的價(jià)值，它有助于從受眾的視角看待問(wèn)題（圖5）。為整個(gè)演講征集這方面的反饋也會(huì)非常有幫助。當(dāng)你完成溝通的構(gòu)建時(shí)，先與朋友或者同事進(jìn)行排練。朋友或者同事可以是不了解背景的人（實(shí)際上完全不了解背景的人是有幫助的，這使得他們比你更接近受眾，因?yàn)槟銓?duì)主題已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私猓?/p>

請(qǐng)他們告訴你他們的關(guān)注點(diǎn)，他們認(rèn)為重要的內(nèi)容以及他們的疑問(wèn)。這有助于你了解所講述的故事與你的期望是否一致，如果不完全一致，也有助于你識(shí)別下一步迭代的目標(biāo)。

總之，對(duì)于用數(shù)據(jù)溝通，新視角有著令人難以置信的價(jià)值。隨著逐步深入理解主題，我們愈發(fā)無(wú)法后退一步，以受眾的視角審視我們的作品（無(wú)論是一幅圖表還是整套 PPT）。但這不意味著你無(wú)法了解他們的視角。借用朋友或者同事的新視角，確保你的溝通正中目標(biāo)。

05重點(diǎn)回顧

故事是有魔力的，它們有著事實(shí)無(wú)法企及的吸引和打動(dòng)我們的力量。在構(gòu)建你的溝通時(shí)，為什么不利用這一潛在的力量呢？

當(dāng)構(gòu)建故事時(shí)，應(yīng)該使用開頭（情節(jié)）、中間（起伏）和結(jié)尾（呼吁行動(dòng)）這樣的形式。沖突和緊張是吸引并保持受眾注意的關(guān)鍵。

故事的另一個(gè)核心元素是敘述，我們應(yīng)該從順序（正序或者倒序）和方式（口頭敘述、書面敘述或者二者結(jié)合）的角度來(lái)考慮。

我們可以利用重復(fù)的力量讓受眾記住我們的故事，也可以采用水平和垂直邏輯關(guān)系、反向故事板以及尋求新視角等策略確保我們的故事清晰易懂。

我們所講述的每個(gè)故事的主角都應(yīng)該相同：我們的受眾。只有讓受眾作為主角才能確保故事是關(guān)于他們而不是關(guān)于我們的。

通過(guò)與受眾聯(lián)系起來(lái)，我們所展示的數(shù)據(jù)會(huì)成為故事中的關(guān)鍵點(diǎn)。你再也不應(yīng)該只是展示數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該用數(shù)據(jù)講故事。

至此，你已經(jīng)知道如何講好一個(gè)故事了。

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《用數(shù)據(jù)講故事》

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作者：[美]科爾·努斯鮑默·納福利克

譯者：陸昊 吳夢(mèng)穎

本書授人以漁，介紹了專業(yè)商業(yè)圖表背后的六大潛在規(guī)律。

以講故事的思路傳達(dá)圖表中的信息，是提升溝通效率的有效方式。