客戶處在不同的生命周期階段，對價值及其需求也均有不同，需要采用不同的策略措施，因此客戶生命周期對于銷售 人員來說非常重要。

使用CloudCC管理客戶生命周期，用戶隨時查看客戶所有相關(guān)信息，包括最新活動、相關(guān)聯(lián)系人關(guān)系、進行中的項 目、客戶所需的售后服務(wù)等。更深層次利用客戶360,首先，企業(yè)實現(xiàn)更好的跨部門協(xié)作，尤其是在銷售、市場營銷 和客服團隊之間，輕松地相互傳遞重要信息。其次，企業(yè)可以更好地預(yù)測客戶的發(fā)展方向以及潛在需求。這不僅意味 著銷售人員將更有能力的預(yù)見銷售機會，而且這些數(shù)據(jù)還有助于深入了解業(yè)務(wù)調(diào)整的方向。CloudCC客戶360使企業(yè) 的業(yè)務(wù)始終處于一個完整的上下文環(huán)境中。

當(dāng)銷售人員面對銷售周期較長的企業(yè)時，由于這類 企業(yè)的客戶決策周期較長且復(fù)雜，銷售過程中的聯(lián) 系次數(shù)也較多，從幵始接觸客戶到最后簽單需要接 觸目標(biāo)客戶的多個部門以及多名聯(lián)系人，因此理清 客情關(guān)系和聯(lián)系人決策架構(gòu)對銷售人員來說是一項 必要的工作。

CloudCC可以為聯(lián)系人構(gòu)建一張關(guān)系網(wǎng)，通過角 色、關(guān)系程度、購買風(fēng)格、拜候狀態(tài)、拜訪次數(shù)五個維度評估聯(lián)系人價值，并在關(guān)系網(wǎng)中查看客戶下 全部聯(lián)系人的層級關(guān)系與評分雷達圖。

這樣一張網(wǎng)可以用來梳理不同聯(lián)系人之間的決策和 利益關(guān)系，掌握好其聯(lián)系人以及部門的架構(gòu)，更有 利于針對不同聯(lián)系人制定不同的推進策略，避免信 息交叉錯亂，同時直觀展示關(guān)鍵信息，快速鎖定關(guān) 鍵聯(lián)系人。

客戶跟進管理

當(dāng)企業(yè)的銷售人員經(jīng)常在外，缺乏監(jiān)管往往導(dǎo)致團隊失控，業(yè)績難提升等問題。CloudCC CRM拜訪簽到作為基礎(chǔ) 功能，可以側(cè)面解決此問題。

只要銷售人員在客戶信息中記錄客戶的地址，即可通過CloudCC CRM智能定位功能，合理規(guī)劃拜訪路線。同時， 在CloudCC移動端還可以使用簽到功能，記錄銷售人員與客戶的每一次線下會談。

在業(yè)務(wù)分析中，經(jīng)常需要對客戶進行細分，比如客戶的利潤貢獻來劃分為高貢獻客戶和一般貢獻客戶，企業(yè)在做 銷售數(shù)據(jù)分析或是客戶分析時，也經(jīng)常會有這樣的疑問：客戶是否依賴本公司的產(chǎn)品或服務(wù)？客戶會流失嗎？

面對這些問題，銷售經(jīng)理可以借助CloudCC豐富的儀表板與報表功能，快速評估客戶價值，將最好的團隊成員與 資源分配給相應(yīng)客戶。CloudCC Bl的數(shù)據(jù)分析有利于企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題尋找原因，但又不局限于繁雜的數(shù) 字匯總和計算，從數(shù)據(jù)分析上為企業(yè)謀取更大的利益。