2021長安汽車科技生態(tài)大會的召開，明確了以用戶為中心的"新服務(wù)"作為實現(xiàn)"新汽車、新生態(tài)"戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐作用。但是也對如何更好地解決用戶購車、用車、養(yǎng)車過程中的痛點，打造起新零售時代汽車服務(wù)新標(biāo)桿提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為此，長安汽車特意在科技生態(tài)大會期間，策劃了用戶分論壇活動。希望通過與行業(yè)專家、用戶的共同探討，集思廣益。為實現(xiàn)"新服務(wù)"的落地獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

長安汽車車認(rèn)為，"用戶是新服務(wù)的定義者"，我們將深度挖掘用戶需求，圍繞"汽車"原點，打造"人 車 生活"的新服務(wù)生態(tài)體系，一切以用戶為中心，構(gòu)建起"買賣用修服"的全生命周期服務(wù)。為此，長安汽車將攜手全球合作伙伴，緊緊圍繞用戶全場景需求，運用新技術(shù)賦能，打造"有溫度、差異化、超預(yù)期"的新服務(wù)平臺，讓廣大用戶在這個平臺上享受更加愉悅的新體驗。

具體來講，首先長安汽車要成為新服務(wù)平臺的"提供者"。

長安汽車依托龐大的用戶群體，拉通全場景的用戶觸點，借助成體系的云網(wǎng)平臺和軟硬件設(shè)施基礎(chǔ)，提供一個可供廠端、用戶端、第三方進(jìn)行共創(chuàng)的平臺，在這個平臺上，新的商業(yè)模式、服務(wù)模式、甚至是產(chǎn)品形態(tài)都可以被定義和實現(xiàn)，長安汽車提供必要的標(biāo)準(zhǔn)、流程、體系支撐以便于平臺的運行，為所有用戶服務(wù)賦能。

二是用戶要成為新服務(wù)平臺的"主導(dǎo)者"和"獲益者"。

新服務(wù)平臺的主角是用戶，用戶需求是新服務(wù)平臺的指揮棒，長安致力于讓用戶真正參與到"人·車·生活"全場景的共創(chuàng)中來，用戶可以借助長安搭建的平臺，將自己的想法和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的增值歸客戶所有。長安樂于看到、并將引導(dǎo)和支持用戶在這個平臺上創(chuàng)造價值，獲得價值，自我實現(xiàn)。

三是長安汽車協(xié)同全球合作伙伴將成為新服務(wù)平臺的"價值賦能者"。

長安汽車將以更加開放的姿態(tài)，協(xié)同全球合作伙伴共同為新服務(wù)生態(tài)平臺賦能，讓更智能的技術(shù)運用、更多元的生態(tài)能力注入這個新服務(wù)平臺，共同為用戶構(gòu)建未來出行新服務(wù)、新體驗。

為了確保新服務(wù)平臺的順利構(gòu)建，長安汽車將通過"新服務(wù)體系""新伙伴關(guān)系""新技術(shù)賦能""新產(chǎn)業(yè)合作"四大舉措，助力構(gòu)建新服務(wù)平臺，為用戶帶來新體驗。

其中，為實現(xiàn)"新服務(wù)體系"，長安汽車將從"專業(yè)便捷、主動省心、個性驚喜"的構(gòu)建上入手。一是要持續(xù)加碼，消除用戶體驗痛點。二是要做實做細(xì)，用戶體驗向新向上。三是要體系推動，確保舉措執(zhí)行落地。

"新伙伴關(guān)系"構(gòu)建上長安將從用戶服務(wù)方面、用戶互動方面、用戶運營方面入手，來持續(xù)構(gòu)建"高頻互動、暖心關(guān)懷、價值共創(chuàng)"的新伙伴體驗。

另外在"新技術(shù)賦能"上，長安汽車將結(jié)合運用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、在線支付、5G網(wǎng)絡(luò)、自動駕駛等一系列新技術(shù)，給廣大的用戶朋友們帶來更加智慧便捷的服務(wù)，讓技術(shù)為美好明天賦能。未來，像智慧線上購車，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析都即將實現(xiàn)。

除了以上三項舉措，長安汽車將以新產(chǎn)業(yè)合作，為新服務(wù)平臺實現(xiàn)賦能。以更加開放合作的姿態(tài)，攜手全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴，包括戰(zhàn)略合作伙伴、供應(yīng)鏈合作伙伴、經(jīng)銷商合作伙伴、服務(wù)商合作伙伴等，共同聚焦用戶需求，以新技術(shù)、新生態(tài)為新服務(wù)平臺賦能，共同為用戶提供美好出行的新服務(wù)、新體驗。