浙江杭州的劉女士通過(guò)某平臺(tái)訂了酒店的特價(jià)房，標(biāo)價(jià)69元一天，沒(méi)想到洗澡洗到一半的時(shí)候居然沒(méi)有熱水了，劉女士退房后，在平臺(tái)上給了酒店一個(gè)差評(píng)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，酒店竟然在劉女士的評(píng)論中回評(píng)道：“你帶了好幾個(gè)男人進(jìn)房間，你不清楚嗎？”言外之意就是你那么多人多少洗澡水都不夠用。

劉女士定的酒店在火車站旁邊，當(dāng)時(shí)劉女士只想自己一個(gè)人洗個(gè)澡好好睡一覺(jué)，所以沒(méi)太在意環(huán)境，只要酒店便宜就夠了，誰(shuí)能想到洗個(gè)澡還沒(méi)有了熱水，很是氣憤。而且第二天劉女士去退房時(shí)時(shí)間是12點(diǎn)01分，超過(guò)了酒店退房的時(shí)間1分鐘，而且訂酒店的平臺(tái)上稱可以14點(diǎn)之前退房，可酒店就是不認(rèn)可這種說(shuō)法，堅(jiān)持要?jiǎng)⑴慷喔?0元的超時(shí)費(fèi)，最后雙方僵持不下，劉女士無(wú)奈支付了10元。

因此劉女士就在訂酒店的平臺(tái)上給了個(gè)差評(píng)，結(jié)果遭到了酒店辱罵。酒店的回復(fù)非常難聽(tīng)，什么回娘胎再造化一下，酒店熱水夠2個(gè)人用，你帶那么多男人進(jìn)房間把熱水都用，當(dāng)然沒(méi)有熱水了。

帶幾個(gè)男人進(jìn)房間，這是對(duì)一個(gè)清白女子最大的侮辱，大家都知道這是什么意思，劉女士也因這句話久久不能平復(fù)。劉女士表示，如果酒店就是罵她兩句也就算了，但是酒店如此明目張膽的惡語(yǔ)中傷，讓她無(wú)論如何也接受不了。那么本案中涉及到若干個(gè)法律問(wèn)題。

1、消費(fèi)者使用商品，接受服務(wù)，是否有權(quán)表達(dá)自己的看法，是否能夠進(jìn)行評(píng)價(jià)？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督。劉女士基于自身的感受和體驗(yàn)，給了差評(píng)，是在行使監(jiān)督權(quán)，劉女士作為酒店的客人，有權(quán)對(duì)酒店提供的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)，本質(zhì)上是消費(fèi)者表達(dá)訴求和維護(hù)合法權(quán)益的手段。

2、商家在劉女士的評(píng)價(jià)下方回評(píng)，辱罵劉女士，詆毀其清白，已經(jīng)違法。

治安管理處罰法規(guī)定公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，處5日以下拘留或者500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5-10日的拘留，可以并處500元以下罰款。

劉女士正當(dāng)行使消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，商家卻在平臺(tái)上公然辱罵劉女士，性質(zhì)十分的惡劣，應(yīng)該達(dá)到了情節(jié)較重的程度，應(yīng)該對(duì)商家進(jìn)行重罰。

3、商家的行為導(dǎo)致了劉女士的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，侵犯了劉女士的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)權(quán)是人格權(quán)中的一種，民法典規(guī)定，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。本案中，劉女士可以對(duì)酒店提起民事訴訟，要求商家承擔(dān)停止侵害、消除影響、賠禮道歉和賠償損失的責(zé)任。