近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，“線上+線下”銷售模式已成眾多行業(yè)首選。線下“產(chǎn)品+消費(fèi)者”面對(duì)面，線上“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)指令”面對(duì)面，因?yàn)樵诰€上，品牌面對(duì)的消費(fèi)者往往是“一條指令”而不是實(shí)體的消費(fèi)群。所以品牌要想更好嫁接互聯(lián)網(wǎng)，就必須了解互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?什么又是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法?智旗認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)藥店來講，就是面對(duì)的消費(fèi)者是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶，而不是社區(qū)十公里范圍之內(nèi)的消費(fèi)群體。而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有全域、全媒體、無局限的特點(diǎn)。而傳統(tǒng)藥房如何脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷，打開“互聯(lián)網(wǎng)思維”是藥店能否快速發(fā)展的關(guān)鍵。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模10.32億，普及率達(dá)73.0%，也為醫(yī)藥電商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)。根據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心統(tǒng)計(jì)，僅B2C醫(yī)藥電商2021年就有2000多億的銷售額。

市場(chǎng)誘導(dǎo)，技術(shù)推動(dòng)

布局“線上+線下”成為藥企發(fā)展關(guān)鍵

在講這一點(diǎn)之前，智旗先帶大家了解OTC藥品營(yíng)銷特點(diǎn)：第一類大品牌廣告驅(qū)動(dòng);第二類中醫(yī)藥品牌處方驅(qū)動(dòng)，如同濟(jì)堂、濟(jì)民大藥房等，通過處方帶動(dòng)藥品銷售;第三類則是高毛利代理商驅(qū)動(dòng)。

但近年來隨著市場(chǎng)發(fā)展，越來越多平價(jià)終端崛起，零售終端成為銷售主流，如何通過互聯(lián)網(wǎng)給終端賦能，引導(dǎo)流量，實(shí)體轉(zhuǎn)化就成為藥企發(fā)展關(guān)鍵。在智旗看來，一方面需打造標(biāo)準(zhǔn)化門店，做到線上線下門店標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;另一方面則需培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)藥銷售人才，尤其是終端服務(wù)體系的打造至關(guān)重要。專業(yè)、精準(zhǔn)、高效是消費(fèi)者最想聽到的承諾。此方面，目前看各大醫(yī)藥連鎖逐漸完成“萬店”模式布局，已成為可見成果。

剩下關(guān)鍵，第一點(diǎn)，如何打通 “線上+線下”一體化經(jīng)營(yíng)模式，此方面的實(shí)現(xiàn)，則需要統(tǒng)一規(guī)則，品牌規(guī)則、產(chǎn)品體系規(guī)則，價(jià)格體系規(guī)則，以及品類體系規(guī)則。“常見情況線上線下同樣藥品價(jià)格不同;線上品類較少，門店品牌較多;線下賣藥銷售端品類銷售可控，線上賣藥品類端銷售不可控等等問題”。

第二點(diǎn)，如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者存在網(wǎng)絡(luò)購藥認(rèn)知度不高，信任度不強(qiáng)的現(xiàn)狀。對(duì)此，智旗認(rèn)為通過品牌與消費(fèi)者溝通最適合。在消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變的今天品牌已成為購買決策確定的關(guān)鍵因素。藥品市場(chǎng)同樣如此，比如“同仁堂、九芝堂”，在消費(fèi)端購藥依然會(huì)選擇品牌知名度較高的藥店。

第三點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)購藥中常出現(xiàn)“消費(fèi)者因?yàn)椴粷M配送效率而退單情況”，因此，需要配合醫(yī)藥電商發(fā)展，搭建專業(yè)化配送物流體系，讓醫(yī)藥配送更高效、安全，提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)買藥的信任度和接受度。

第四點(diǎn)，繼續(xù)完善互聯(lián)購藥、賣藥監(jiān)督機(jī)制，保障居民在網(wǎng)絡(luò)購藥平臺(tái)基本權(quán)益，如藥品的退換、網(wǎng)絡(luò)購藥環(huán)節(jié)的售后等等。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣藥實(shí)施監(jiān)督，避免出現(xiàn)假藥、違禁藥售賣情況的出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)售藥時(shí)代已經(jīng)到來，據(jù)《中國(guó)非處方藥行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃的建議》數(shù)據(jù)顯示僅OTC醫(yī)藥市場(chǎng)2025年就可出現(xiàn)3500億人民幣的規(guī)模。在大健康時(shí)代背景下，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該快速打通“線上+線下”一體化營(yíng)銷體系，提升品牌力和產(chǎn)品力，打造過硬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，搭建標(biāo)準(zhǔn)化藥店，為即將到來的大市場(chǎng)做準(zhǔn)備。