1. 管理的職能：計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、創(chuàng)新。

2. 管理的技能：技術技能、人際技能、概念技能。

3. 泰勒：被稱為“科學管理之父”。

他的科學管理理論的主要觀點有：

a. 工作定額

b. 差別計件工資制：是指計件工資隨完成定額的程度而上下浮動

c. 職能工長制

d. 計劃職能與執(zhí)行只能相隔離

e. 例外原則：指高級管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務的負擔，把處理各項文書、報告等一般日常事務的權力下放給下級管理人員，高級管理人員只保留對例外事項的決策權和監(jiān)督權

f. 心理革命

4. 法約爾：是古典管理理論在法國的最杰出代表。

他的一般管理理論的主要思想包括一下內(nèi)容：

（一） 企業(yè)經(jīng)營活動的類別：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、會計活動、安全活動、管理活動。

（二） 管理的五個基本職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

（三） 管理十四項原則

a. 分工

b. 權力與責任

c. 紀律

d. 統(tǒng)一指揮

e. 統(tǒng)一領導

f. 個人利益服從集體利益

g. 公平報酬

h. 集權

i. 等級鏈與跳板。是由企業(yè)的最高領導到最基層之間各級領導人所組成的等級系列，它是一條權力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序

j. 秩序

k. 平等

l. 保持人員穩(wěn)定

m. 首創(chuàng)精神

n. 集體精神

5. 韋伯：被稱為“行政組織理論之父”。

他的思想內(nèi)容：a.明確分工 b.權力體系 c.規(guī)范錄用 d.管理職業(yè)化 e.公私有別 f.遵守規(guī)律和紀律

6. 現(xiàn)代管理理論的叢林

（一）管理過程學派：主要代表人物為哈羅德·孔茨。該學派推崇法約爾的管理職能理論，認為應對管理的職能進行認真的分析，從管理的過程和職能入手，對企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導和改進管理實踐。

（二）社會系統(tǒng)學派：代表任務是美國的巴納德。該學派認為，人的相互關系是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等反面的一種合作關系。

它的基本觀點是：組織是一個復雜的社會系統(tǒng)，應用社會學的觀點來分析和研究管理的問題。

（三） 決策理論學派：主要代表人物美國的赫伯特·西蒙。該學派認為，由于決策是 管理者的主要任務，因而應該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論。

它的主要論點：①強調(diào)了決策的重要性

②分析了決策過程中的組織影響

③提出了決策應遵循的準則

④分析了決策的條件

⑤歸納了決策的類型和過程

（四） 系統(tǒng)管理理論學派：代表人物是理查德·約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克。該理論強調(diào)管理的系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應觀念，既不能局限于特定領域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。

它的基本要點：①把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。

②企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。

③企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點。

（五） 經(jīng)驗主義學派：主要代表人物有彼得·F.德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾等。該學派的基本觀點是，否定管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導出通用規(guī)范，由經(jīng)驗來分析管理。

（六） 權變理論學派：是一種較新的管理思想。通俗的講，就是權宜應變。

該理論建立模式應考慮以下因素：

① 企業(yè)規(guī)模的大小

② 工藝技術的模糊性和復雜性

③ 管理者職位的高低

④ 管理者的職權大小

⑤ 下屬個人之間的差別

⑥ 環(huán)境的不確定程度

7. 計劃工作的特點：首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。

8. 計劃的作用：①計劃是管理者指揮的依據(jù)

②計劃是降低風險、掌握主動的手段

③計劃是減少浪費、提高效益的方法

④計劃是管理者進行控制的標準

9. 決策的類型

（一） 按決策層次劃分

① 戰(zhàn)略決策：指事關企業(yè)未來發(fā)展的全局性、長遠性的重大決策。旨在提高企業(yè)的經(jīng)營效能，使企業(yè)的經(jīng)營活動與外部環(huán)境的變化保持協(xié)調(diào)。

② 管理決策：指為實施戰(zhàn)略決策，在人、財、物等方面作出的戰(zhàn)術性決策。旨在提高企業(yè)的管理技能。

③ 業(yè)務決策：指在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中旨在提高效率的決策，具有操作性、短期性和日常性特點。

（二） 按決策問題出現(xiàn)的重復程度劃分

① 程序性決策：即所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問題，已有處理經(jīng)驗、程序和方法，可按常規(guī)或慣例來解決。

② 非程序性決策：即解決的問題不是經(jīng)常出現(xiàn)的，還沒有取得處理的經(jīng)驗，完全要靠決策者的判斷和信念來解決。

（三） 按決策分析的方法劃分

① 確定型決策：指決策的條件或自然狀態(tài)是明確的，一個方案只有一種結(jié)果，從而易于憑結(jié)果來判斷方案的優(yōu)劣而進行新決策。

② 風險型決策：指當存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，而且對將來會出現(xiàn)哪一種狀態(tài)不能肯定，但對各種自然狀態(tài)將來出現(xiàn)的可能性或概率則能根據(jù)歷史統(tǒng)計資料估計出來時的決策。

③ 非確定型決策：指同樣存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，也不能肯定將來會出現(xiàn)哪一種狀態(tài)，而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不清楚時的決策。

10. 決策的程序：問題分析、目標確定、方案提出、評價分析、方案抉擇和方案實施。

11. 目標的概念：是人們預期活動的方向和要達到的結(jié)果。

12. 組織的含義：從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)；從 狹義上說，組織就是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。

13. 組織工作的原則：目標統(tǒng)一性原則、分工協(xié)作原則、集權與分權相結(jié)合的原則、責權對等原則、管理幅度原則、命令統(tǒng)一原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則、精干高效原則。

14. 直線型組織結(jié)構

主要特點：組織從決策到執(zhí)行構成一個單線系統(tǒng)，組織最高領導人是組織的決策權。

優(yōu) 點：結(jié)構簡單，管理人員少，職責權力明確，上下級關系明確

缺 點：組織結(jié)構缺乏彈性，同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系，主要管理人員獨攬大權，任務繁重，一旦決策失誤將會給組織造成重大損失。

15. 職能型組織結(jié)構

特點：采用按職能分工實行專業(yè)化管理的辦法來代替直線型下管理者的全能管理。

優(yōu)點：是能夠適應現(xiàn)代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發(fā)揮職能機構的專業(yè)管理作用，因而有可能發(fā)揮專家的作用，減輕上層主管人員的負擔。

缺點：這種結(jié)構形式妨礙了組織中必要的集中領導和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領導；各部門容易過分強調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合和組織的整體目標；不利于明確劃分直線人員組織的要求；對環(huán)境發(fā)展變化的適應性差，不夠靈活；不能給未來的高層經(jīng)理提供訓練的機會等。

16. 直線職能型組織結(jié)構

特點：直線部門和人員自己的職責范圍內(nèi)有決定權，對其所屬下級的工作進行指揮和命令，兵負全部責任；而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對下級機構提供建議和業(yè)務指導，沒有指揮和命令的權力。

優(yōu)點：保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家的業(yè)務管理作用，其職能高度集中、職責清楚、秩序井然、工作效率較高，整個組織有較高的穩(wěn)定性。

缺點：橫向部門之間缺乏信息交流；各部門缺乏全局觀念；職能機構之間、職能人員與直線指揮人員之間的目標不易統(tǒng)一；最高領導的協(xié)調(diào)工作量較大；由于分工較細，手續(xù)煩瑣，當環(huán)境變化頻繁時，這種結(jié)構的反應較為遲鈍。

17. 事業(yè)部制組織結(jié)構

基本原則：政策制定與行政管理分開，即集中決策，分散經(jīng)營。

優(yōu)點：使企業(yè)的最高層擺脫了日常的行政事務，集中精力決策和規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問題；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)、采用先進的生產(chǎn)組織形式和技術，提高了企業(yè)管理的靈活性和適應性，有利于大公司開展多元化經(jīng)營，從而大大提高了企業(yè)的競爭力；通過管理各個事業(yè)部和在經(jīng)營實踐中鍛煉，企業(yè)儲備了寶貴的高級管理人才。

缺點：增加了管理層次，使管理人員和管理費用大大增加；對事業(yè)部一級的管理人員的業(yè)務和管理水平要求較高，只有熟悉全面業(yè)務并擁有豐富的管理知識才能勝任工作；各事務部之間的相互交流和支援困難，各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義而忽略企業(yè)的總體利益，帶來總體協(xié)調(diào)的困難。

18. 矩陣制組織結(jié)構

優(yōu)點：靈活性和適應性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術、新產(chǎn)品，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

缺點：組織結(jié)構穩(wěn)定性較差；條件發(fā)生矛盾時，處于雙重領導下的項目組成員會面臨兩難困境；同時還可能存在項目過程復雜，機構臃腫的弊端。

19. 組織文化的功能：凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、增值功能。

20. 組織文化的特征：① 組織文化的無形性。

② 組織文化的軟約束性

③ 組織文化的相對穩(wěn)定性和連續(xù)性

④ 組織文化的可塑性

⑤ 組織文化的實踐性

⑥ 組織文化的綜合性

21. 人力資源管理定義：是組織旨在獲取、開發(fā)、維護有效的人力資源所采取的人力資源需要計劃、招聘、挑選、績效評價、薪酬管理、在職培訓等一系列管理活動的總稱。

22. 內(nèi)部招聘的缺點：①很難拜托原有各種關系的制約

②不能接受外界的經(jīng)營思想，缺乏創(chuàng)新意識

③容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象

④瘸子反映

23. 外部招聘的缺點：①招聘的費用偏高

②外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠

③進入角色的時間較長

24. 培訓的原則：激勵原則、因材施教原則、實踐原則、理論聯(lián)系實踐、學用一致原則、明確培訓目標的原則

25. 領導的影響力：①法定權力：指組織內(nèi)各領導職位所固有的合法、正式的權力。

②獎賞權力：指提供獎金、提薪、升職、贊揚、理想的工作安排和其他任何令人愉悅的東西的權力。

③強制權力：指給予扣發(fā)工資資金、降職、批評乃至開除等懲罰性措施的權力。

④專家權力：指由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權力。

⑤感召和參考權力：與個人的品質(zhì)、能力、經(jīng)歷、背景等相關的權力。

26. 領導的作用：指揮作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用。

27. 領導者素質(zhì)：思想素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)

28. 激勵的含義：是對人的一種刺激，是促進和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效的手段。

29. 需要層次論：①生理需要

②安全需要

③社交需要

④尊重需要

⑤自我實現(xiàn)需要

30. 雙因素論：①激勵因素和保健因素

②兩個基本點：a.滿意與不滿意

b.內(nèi)在激勵與外在激勵

③期望理論：該理論認為，人之所以能夠從事某項工作并達成組織目標，是因為這些工作和組織目標會幫助他們實現(xiàn)自己的目標、滿足自己某些方面的需要。

④公平理論：a.感到報酬公平

b.感到報酬不足

c.感到報酬多了

31.雙因素論：a.正強化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對某一行為進行鼓勵和肯定，使其重視和加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。

b.負強化：指預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標的實現(xiàn)不收干擾。

c.懲罰：指用某種令人不快的結(jié)果來減弱某種行為。

d.自然消退：指通過不提供個人所期望的結(jié)果來減弱一個人的行為。

32. 激勵方法：a.物質(zhì)利益激勵法：以物質(zhì)利益為誘因?qū)T工進行激勵的方法。

b.目標激勵法：給員工確定一定的目標，以目標為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實現(xiàn)自己的目標

c.榜樣激勵法：指通過組織樹立的榜樣使組織的目標形象化，號召組織內(nèi)成員向榜樣學習，從而提高激勵力量和績效的方法。

d.內(nèi)在激勵法

e.形象與榮譽激勵法

f.信任關懷激勵法

g.興趣激勵法

33. 溝通的概念：指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。

34. 溝通的重要性：①溝通是實現(xiàn)組織目標的重要手段

②溝通使管理決策更加合理有效

③溝通成為組織中各個部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑

④溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。

⑤溝通也是與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

36. 實現(xiàn)有效溝通的方法

①強調(diào)有效溝通的重要性：a.要加強組織中管理與被管理者對溝通重要性的認識

b.管理者和被管理者還要了解組織溝通過程的一些規(guī)律

②提高人際溝通技能：a.改進溝通態(tài)度

b.提高自己的語言表達能力

c.培養(yǎng)傾聽的藝術

③構建合理的溝通渠道

④采用和恰當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

⑤改進組織溝通的各種技術

37. 控制的概念：指為了實現(xiàn)既定的組織目標，以計劃為依據(jù)制定控制標準，由管理者對被管理者的實際執(zhí)行活動進行檢查、監(jiān)督，衡量實際工作績效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實際工作或調(diào)整既定標準，使兩者相吻合的全過程。

38. 按控制目的和對象劃分：糾正執(zhí)行偏差、調(diào)整控制標準。

39.創(chuàng)新的含義：①創(chuàng)新是開發(fā)一種新事物的過程

②創(chuàng)新是運用知識或相關信息創(chuàng)造和引進某種有用的新事物的過程

③創(chuàng)新是對一個組織或相關環(huán)境的新變化的接受

④創(chuàng)新是指被相關使用部門認定的任何一種新的思想、新的實踐或新的制造物

⑤創(chuàng)新是新思想轉(zhuǎn)化到具體行動的過程

40. 創(chuàng)新的內(nèi)容：①觀念創(chuàng)新

②目標創(chuàng)新

③技術創(chuàng)新

④制度創(chuàng)新

⑤環(huán)境創(chuàng)新

⑥文化創(chuàng)新

41.控制過程

控制是指根據(jù)計劃的要求，制定工作標準，衡量工作績效并將它與工作標準進行比較，對出現(xiàn)的偏差采取必要的糾偏措施以實現(xiàn)組織目標的過程。

控制的對象一般是針對人員、財務、作業(yè)、信息及組織的總體績效。

控制工作的三個步驟：

（一） 確定控制標準

① 常用的控制標準

a.質(zhì)量標準

b.成本標準

c.數(shù)量標準

d.時間標準

② 控制標準的制定過程和方法

a.確定控制對象

b.選擇關鍵控制點

c.制定控制標準常用方法

（二） 衡量工作績效

①了解實際工作績效

②比較實際績效與標準找出差異

③衡量績效時應注意的問題

（三） 采取糾偏措施

①分析偏差產(chǎn)生的主要原因

②確定糾錯對象

③采取糾錯措施：一是改進實際工作績效。二是修訂控制標準

42.需要、動機、行為三者之間的關系

人是任何動機和行為都是在需要的基礎上建立起來的，沒有需要，就沒有動機和行為。人們產(chǎn)生某種需要后，只有當這種需要具有某種特定的目標時，才會產(chǎn)生動機，動機才會成為引起人們行為的直接原因，但并不是每個動機都必然會引起行為，在多種動機下，只有優(yōu)勢動機才會引發(fā)行為。