想要贏得并保持信任越來越難了。領(lǐng)導(dǎo)者必須接受這樣一個觀點：可靠和正直本身并不能贏得值得信賴的名聲。它們或許會讓人覺得你更加可靠或更容易相處，但要想始終如一地被信任，你就需要付出更多的努力。如果你想讓你的下屬更加信賴你，那么你可以掌握以下四種做法。如果你這樣做，贏得和保持他人信任的可能性會提高16倍。? ??

最近，我一直在收集整理數(shù)據(jù)并向一位高管（我們暫且稱他為加布）提供反饋。他覺得聽到這句話讓他很痛苦：“人們很難信任你?！彼牡钟|情緒非常強烈——他堅稱自己信守了承諾，取得了積極的成果，而且從未做過任何不誠實或不道德的事情。他說的都是真的。

和許多領(lǐng)導(dǎo)者一樣，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，隨著世界上誠信行為的跳水式驟減，可信度的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)顯著提高了。2021年的愛德曼信任度晴雨表（Edelman Trust Barometer）顯示，政府、非政府組織和媒體的信任度持續(xù)下降；而商業(yè)組織的信任度也接近崩盤。人們對可信度的期望和定義正在逐步擴大，因此，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，要獲得這種信任需要付出更多的努力。

在我的書《誠實：用真理、正義和目標(biāo)的力量來領(lǐng)導(dǎo)》（To Be Honest: Lead with The Power of Truth, Justice, and Purpose)中，我對3200多名領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了為期15年的跟蹤調(diào)查研究。研究結(jié)果表明，要贏得并保持信任，領(lǐng)導(dǎo)者必須接受這樣一個觀點：可靠和正直本身并不能為你贏得值得信賴的名聲。它們或許會讓人覺得你更加可靠或更容易相處；但要想始終如一地被信任，你就需要付出更多的努力。如果你想讓你的下屬更加信賴你，那么你可以掌握以下四種做法。我的研究表明，如果你這樣做，你贏得和保持他人信任的可能性會提高16倍。

言行要一致

無論有意與否，我們的行動都會揭示出我們所遵循的價值體系，而我們正是通過這套價值體系來指導(dǎo)自己的行動，從而改變這個世界。我們可能會說自己重視同情心，但如果聽到有人在停車場撞了我們的新車，我們的第一個問題是“損壞有多嚴(yán)重？”而不是“有人受傷嗎？”我們的同情心似乎很薄弱。而別人會通過我們言行一致的程度來判斷我們的可信度。以下是確保言行一致的方法。

要勇于踐行你的既定價值觀。你必須做的第一件事就是清楚地表達(dá)你的價值觀，這樣別人就知道你期望的究竟是什么。但重要的是，只有良好的意愿而不付諸行動沒什么意義。加布的反饋中存在的一個問題便是，他總是強調(diào)團隊合作的重要性，并致力于打造一個“萬眾一心”的團隊。但在會議期間，他卻對別人的意見很不耐煩，并對他們的反饋嗤之以鼻。雖然他不是故意的，但他的行為的確威脅到了其他人，并打壓了他們積極參與的主動性，所以他失去了下屬們的信任。

你的價值觀是別人用來衡量你的標(biāo)準(zhǔn)。如果你沒有明確地表達(dá)這些價值觀念，人們就只能做出與你的價值觀不一致的假設(shè)。如果你已經(jīng)像加布那樣明確地表達(dá)了這些想法，那么你就要特別注意將其具體表現(xiàn)在行動之中。你需要列出你最重要的價值觀，并為每一條價值觀找到落地踐行的方式，讓它們體現(xiàn)在你的日常行動之中。

你必須承認(rèn)，說與做之間存在差距。需要看到，沒有人是始終如一的。你必須找出你的行為與價值觀相違背的地方，這些行為可能給他人帶來意想不到的后果，就像加布在會議中的所作所為一樣。必要時，你得向他們道歉，因為他們被你的言行不一傷害到了。否則，就像加布一樣，人們會覺得你是偽善，從而迅速侵蝕對你的信任。而在這些時刻表現(xiàn)出謙卑的態(tài)度會增加人們的信任，因為人們會看到，當(dāng)你的言行不一致時，你足夠謙遜，愿意接受批評并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

給予他人和他們的工作充分的尊重

在現(xiàn)代經(jīng)濟模式中，人們的工作成果往往是對他們自身能力——他們的想法、見解和創(chuàng)造力——的反映。因此，給予他人和他們的工作成果以充分的尊重，這一點至關(guān)重要。人們更容易信任這樣的同事：他們彬彬有禮地將我們的工作視為我們能力的體現(xiàn)，視為我們的一部分。以下是如何做到這一點。

創(chuàng)造讓別人發(fā)光的機會。尋找能讓別人展示才華的方法，例如，邀請那些平時默默無聞的人，向組織內(nèi)更廣泛的受眾展示他們的關(guān)鍵項目?；蛘吖膭顣h的主持人去聽一聽某人的意見，這個人可能有一個很棒的想法，但平常卻很難有發(fā)聲的舞臺。也許你可以把你所認(rèn)識的有職業(yè)抱負(fù)的人引介給組織網(wǎng)絡(luò)中可能幫助他們實現(xiàn)夢想的人。要讓自己成為尊重他人工作成果的人，并想辦法讓這些平時默默無聞的人也能在公司中被看到和被重視。

做一個寬容失敗的人。當(dāng)人們的努力失敗時，他們可能更需要人們的尊重。人們天生就信任那些他們覺得沒有必要隱藏自己的人，尤其是在失敗的恥辱中，他們更需要敞開心扉，傾吐一番。當(dāng)別人犯了錯誤時，即使是非常重大的錯誤，也要保障他們的自尊心完整不受侵犯。在表達(dá)失望的同時，你也要同時確保自己仍然是他們的盟友，并盡你所能來幫助他們回到正軌。

在透明度和謹(jǐn)慎性之間做好平衡

辨別何時需要表現(xiàn)得脆弱和開放，以及何時要保護(hù)人們的信心，都是保持透明度的關(guān)鍵。當(dāng)你透露一些信息，幫助人們了解你是誰，你是怎么想的；以及當(dāng)你隱瞞一些信息，卻又透露出隱瞞的原因時，你就贏得了信任。以下是達(dá)到平衡的方法。

設(shè)置并保持信息邊界。要弄清楚你要分享什么信息，以及和誰分享。公開你的生活，比如家庭、業(yè)余愛好、社交生活，甚至某些挑戰(zhàn)，可以為你打開一扇窗戶，讓人們了解工作背后的自己，從而在彼此之間建立更強的聯(lián)系和信任。此外，在分享與工作有關(guān)的信息時要慷慨一些，不要把它看作是一種權(quán)力的來源，更不要用它來表明你比別人知道的多。你應(yīng)該共享有關(guān)項目狀態(tài)的信息，這些信息可能幫助他人做出更明智的決定，使他們能夠?qū)⒛阋暈橐粋€可靠的信息來源。最后，還要適當(dāng)保持一些秘密。你必須遠(yuǎn)離關(guān)于組織的流言蜚語，不能讓那些把敏感信息托付給你的人覺得他們錯付了自己的信任。

提出異議并主動歡迎異議和反饋。你可以通過一些固定的程序來鼓勵別人的聲音，邀請人們提供創(chuàng)新的想法、坦誠的反饋或表達(dá)個人的弱點。例如，讓人們在索引卡上寫下自己的想法、反饋或問題，然后隨機選擇一到兩個問題來討論。注意保持匿名，因為這可以讓人們安全而自由地參與。與我共事的一位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在分享了自己的想法后問她的團隊：“我應(yīng)該去哪里吃個午飯？”通過征求反對意見，她的想法的質(zhì)量得到了顯著提高。

同樣重要的是，在幫助他人改進(jìn)他們的想法和工作時，你要主動發(fā)聲來提供反饋和異議。如果你因為擔(dān)心人們的過激反應(yīng)，從而很難對生活中重要的人坦誠相待，這可能意味著你還沒有真正贏得他們的信任。不要因為難為情就不去提供可以促進(jìn)別人成長的信息。人們天然就會信任那些關(guān)心他們的人，他們會慷慨地提供別人無法提供的信息。

建立橋梁，提升凝聚力

去年的經(jīng)歷讓我們看到，世界已經(jīng)變得支離破碎。在選擇立場時，我們已經(jīng)形成了一種沖動，總是迎合那些和我們世界觀相同的人。（在經(jīng)歷了為期一年的居家辦公后，）很難預(yù)測，當(dāng)我們過渡到下一種“辦公”形式時，組織會感到多么不適應(yīng)。但是，那些有助于在組織中創(chuàng)造團結(jié)感的人，將比那些使組織長期分裂的人更受信任。

把競爭對手變成伙伴。組織中絕大多數(shù)最重要的工作都是跨部門進(jìn)行的。不幸的是，部門之間的邊界會產(chǎn)生鴻溝，而那些試圖跨越它們的人可能會成為競爭對手。這通常是由于相互競爭的指標(biāo)和優(yōu)先級或逐漸累積的不信任造成的。但是，組織中創(chuàng)造的最大價值也往往發(fā)生在關(guān)鍵功能相交匯的“接縫處”。例如，銷售和市場營銷都應(yīng)該創(chuàng)造良好的客戶體驗。那些成功跨越這些邊界，從而建立聯(lián)盟的人，不僅能從自己的團隊獲益，還能從曾經(jīng)蔑視他們的團隊獲得更大的信任感。要有勇氣與他人一起為更大的利益服務(wù)，而不是對他們保持?jǐn)硨B(tài)度，這表明你愿意放下自我，信任那些你曾經(jīng)難以信任的人——作為回報，這種做法也會帶來更大的可信賴性。

吸引別人來創(chuàng)造歸屬感。當(dāng)人們感到足夠安全，可以卸下偽裝，真正做自己時，他們自然會信任那些能夠保持這種安全的人。繁忙的日常事務(wù)，加上與同事分開一年多，讓人很難注意到其他人的獨特品質(zhì)。你要留意并傾聽人們分享的有關(guān)他們生活的重要細(xì)節(jié)——也許只是一個愛好，最近的一次旅行，或者是他們家庭生活的某個方面——因為這些都是培養(yǎng)歸屬感的重要途徑。你要學(xué)著表達(dá)真誠的熱情，從而了解更多關(guān)于你應(yīng)當(dāng)學(xué)到的東西。當(dāng)人們相信你急他人之所急時，你會讓他們感到受歡迎。你越了解什么對別人——尤其是與你不同的人——來說更重要，你就越不可能誤解他們，從而越能獲得他們的信任。

在組織生活中，沒有比誠信更有價值的東西了。我們不能僅僅因為相信自己沒有做過任何違背誠信的事情，就認(rèn)為自己已經(jīng)擁有了別人的信任。在這個前所未有的不確定時期，贏得并保持他人的信任至關(guān)重要。如果你希望從事一項有重大影響力的事業(yè)，那么首先就要培養(yǎng)自己值得信賴的聲譽。你要記住，在你組織的某個地方，一位同事正在餐桌上分享著你的經(jīng)歷。你希望他們講的是什么故事呢？

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

羅恩?卡魯奇（Ron Carucci）|文

羅恩?卡魯奇是Navalent公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和管理合伙人，他與尋求轉(zhuǎn)型變革的首席執(zhí)行官和高管們一起合作。他是八本暢銷書的作者，包括《誠實》和《權(quán)力崛起》等。

張振濤|譯? 周強|編校