在大數據時代，以互聯(lián)網為代表的現代信息技術改變了許多企業(yè)的運營模式。與此同時，每個用戶都被貼上了標簽?？蛻舯Ａ舻臄底帧⑽谋?、照片或視頻都可以轉換為標簽。

例如：可以捕獲用戶在移動終端上留下的行為軌跡，形成行為標簽，可以捕獲用戶軌跡，形成偏好標簽等。這樣的標簽可以積累起來，形成清晰的用戶形象，這將大大提高企業(yè)銷售人員對客戶的理解，也有利于為客戶制定有針對性的營銷策略。如今，越來越多的企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理客戶，那么如何在CRM系統(tǒng)中進行標簽管理呢？

客戶標簽

客戶標簽通常是對客戶特征的描述?？蛻魳撕灮跇I(yè)務場景，不同業(yè)務場景構建的客戶標簽略有不同。例如，可以為客戶定義事實標簽，預測標簽：

事實標簽是基于客戶性別、年齡、教育經驗、消費次數等實際情況和實際行為的標簽；

根據過去的經驗，預測標簽是一種預測客戶未來行為或偏好的標簽。實現精準營銷，提高企業(yè)收入，有利于客戶標簽。

企業(yè)實際情況。

通常情況下，企業(yè)會有很多客戶，所以銷售人員需要知道他們服務的客戶的特點是什么，才能讓銷售人員更好更準確地為這么多客戶服務。

建立一個用戶標簽系統(tǒng)從0到1,企業(yè)可以讓銷售人員知道什么樣的業(yè)務場景,哪些客戶是客戶需要跟進,所以他們可以把他們的精力放在最前沿,避免不必要的人消費,大大提高客戶的購買率。

客戶標簽系統(tǒng)可以幫助企業(yè)利用營銷自動化繪制用戶肖像，進行自動分組，進行準確的營銷，同時提供支持后續(xù)客戶價值評分，促進企業(yè)客戶分類管理。

企業(yè)可以根據用戶屬性、用戶行為、用戶興趣等反面生成相應的標簽，判斷用戶活動、內容偏好、觸摸偏好等，根據各種指標優(yōu)化觸摸方案，有效提高觸摸效率。

如何管理優(yōu)秀的SCRM？

優(yōu)秀的SCRM支持企業(yè)根據實際需要創(chuàng)建所需的客戶標簽，因為客戶通常具有多種屬性，一個客戶可以設置多個CRM客戶標簽，優(yōu)秀的SCRM支持企業(yè)根據實際需要創(chuàng)建所需的客戶標簽，也便于通過CRM客戶屬性維度快速篩選和跟蹤客戶。

標簽分類管理

企業(yè)管理員登錄優(yōu)秀SCRM系統(tǒng)后，點擊右上角頭像下的系統(tǒng)設置，然后點擊初始分類設置企業(yè)客戶標簽模塊下，企業(yè)首先可以創(chuàng)建大型標簽分類，然后添加詳細的客戶標簽，從而完成標簽系統(tǒng)的構建。

點擊標簽分類管理

客戶標簽設置

單擊添加標簽，選擇彈出窗口中的特定標簽分類，輸入標簽名稱，或者為標簽設置背景顏色，然后單擊確定以完成創(chuàng)建。

優(yōu)秀的SCRM還支持企業(yè)根據業(yè)務變化隨時調整標簽，點擊“修改”按鈕，即可對原有標簽名稱做出修改，非常方便。

客戶標簽統(tǒng)計

對當時的客戶標簽數據進行客戶標簽統(tǒng)計，方便企業(yè)管理者對客戶標簽數據進行客戶標簽統(tǒng)計，并在規(guī)定時間內對客戶標簽的分布情況進行統(tǒng)計。每日數據列表顯示相關賬戶名稱下的客戶標簽分布，以及直方圖顯示的統(tǒng)計數據，更加直觀。

在優(yōu)秀SCRM系統(tǒng)的統(tǒng)計分析模塊中，點擊客戶標簽統(tǒng)計，企業(yè)管理者可以直觀地了解公司客戶標簽的實際情況。

總結

客戶標簽是企業(yè)描繪用戶形象的基礎，也是企業(yè)準確營銷的基礎。企業(yè)可以跟蹤客戶標簽，設計相關的接觸行動和策略，有利于多元化營銷活動的發(fā)展，促進客戶轉化率。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。