周末歸來，小編在這里為大家回顧上周還有哪些負(fù)面輿情事件。首先最受關(guān)注的還是直播帶貨方面，薇婭就售賣山寨Supreme聯(lián)名商品道歉：

|薇婭就售賣山寨Supreme聯(lián)名商品道歉|

5月14日，薇婭直播間售賣“古姿與Supreme聯(lián)名風(fēng)扇”，據(jù)媒體報道，該產(chǎn)品售價198元，當(dāng)晚共賣出2.19萬件，銷售額超過400萬。

當(dāng)晚，有博主公開質(zhì)疑，薇婭所售產(chǎn)品為假貨，該博主指出，“薇婭直播間這個Supreme x GUZI聯(lián)名，難道不是假貨嗎？選品的人不懂山寨也就算了，自己都不懂supreme這樣的品牌，真的聯(lián)名的話，代購也好，早就鋪天蓋地了，甚至也不會是這個198價格售賣?！?/p>

5月28日15點23分，薇婭所在公司謙尋文化在官方微博發(fā)表聲明致歉，表示公司已聘請專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)律師參與未來相關(guān)產(chǎn)品的評估，該產(chǎn)品已停止售賣。購買的消費者可申請只退款不退貨，同時表示，公司和古姿都難以從法律層面進(jìn)行維權(quán)，這是值得被銘記的教訓(xùn)。

另外，對于時隔兩周才作出回應(yīng)，薇婭公司表示：“因核實相關(guān)信息并咨詢專業(yè)律師耗費了一定時間?！?/p>

薇婭隨即也轉(zhuǎn)發(fā)了回應(yīng)，并表示：“很慚愧，向大家誠懇道歉，這次授權(quán)爭議事件是我和我的團(tuán)隊永遠(yuǎn)銘記的教訓(xùn)，我們也絕不會回避此次事件中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情分析，此次薇婭售賣山寨商品事件輿情走向如下圖所示，輿情聲量在5月27日突然升高，在薇婭回應(yīng)致歉第二天達(dá)到頂點，隨后迅速下滑，可以說薇婭此次回應(yīng)有效避免事件進(jìn)一步發(fā)酵擴(kuò)大。

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情分析，此次薇婭售賣山寨商品事件敏感占比圖如下圖所示，負(fù)面占比41.97%、正面6.37%。

熱詞云圖則如下所示，山寨、道歉、爭議、質(zhì)疑、假貨、退款、回避、不退貨等敏感詞排名較前。

熱門媒體占比如下圖所示，新浪微博和微信為主要傳播平臺。

此外，在此次事件中，梅花數(shù)據(jù)觀察到網(wǎng)友在評論中主要吐槽不滿的地方在于只按照原價退款，沒有更多的補(bǔ)償。

|江蘇消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)多個APP平臺客服存在問題|

日前，江蘇省消保委針對部分企業(yè)智能客服溝通不順暢、人工客服缺失等現(xiàn)象，開展了數(shù)字化背景下客戶服務(wù)便利度消費調(diào)查。

據(jù)悉，消保委調(diào)查選取了48個APP平臺，涉及公共服務(wù)、金融服務(wù)、出行旅游、生活服務(wù)等。在調(diào)查中，消保委發(fā)現(xiàn)客服按鈕不易查找，智能客服“不智能”。其中六成以上線上客服通道較為隱蔽，一個平臺無在線客服。八成以上在線人工客服藏得深，需要一次或多次輸入“人工”或“轉(zhuǎn)人工”字樣才能轉(zhuǎn)接。

體驗人員在愛彼迎、微信的電話客服等待時，都聽到提示人工客服忙，建議線上客服溝通交流，而此前線上人工溝通卻沒有得到及時、有效回復(fù)，甚至線上人工無人回復(fù)。

而在貨拉拉、滴滴出行的電話語音提示中，涉嫌“套路”消費者。在滴滴出行語音中，會提示排隊人數(shù)較多，有較長時間等待，可稍后撥打，但是如果此時不掛斷電話，等待10秒內(nèi)電話即接通。

|唯品會“售假腰帶”案勝訴|

5月27日媒體報道，廣東廣州的曹女士訴唯品會“售假Gucci腰帶”，法院判決駁回請求。法院認(rèn)為，唯品會提供的案涉商品來源清晰并非假冒，得物等平臺報告不足以證明商品為假冒。

據(jù)悉此前3月18日，曹女士在唯品會平臺購買了一根Gucci腰帶，其在優(yōu)奢拍在線鑒定評估等平臺鑒定結(jié)果為不通過，同時無法找到被唯品會認(rèn)可的有效途徑證明腰帶真?zhèn)巍?/p>

5月19日，曹女士訴唯品會“售假Gucci腰帶”案開庭，曹女士提出唯品會“自售自證”，損害消費者權(quán)益。同時訴求唯品會退一賠十，賠償總金額25，490元，若Gucci品牌方等證實為真，她立馬撤訴。

而唯品會認(rèn)為，原告曹女士以牟利為目的轉(zhuǎn)售涉案Gucci腰帶，涉嫌違反跨境電商進(jìn)口商品不得二次銷售的規(guī)定，也不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的消費者。唯品會方面稱不回應(yīng)，以法院裁判為準(zhǔn)。

對此，唯品會回應(yīng)媒體，已收到判決，以判決為準(zhǔn)，將堅守正品特賣的承諾，為消費者提供放心的購物體驗。

而，品牌Gucci中國方面回應(yīng)媒體，對此暫時不發(fā)表意見，只保證在官方渠道購買的是正品。

|網(wǎng)易公布不當(dāng)言論HR處理結(jié)果|

5月27日，一張網(wǎng)易互娛HR在朋友圈發(fā)布的招聘信息截圖，在網(wǎng)上流傳。該HR稱，“看上我哪個女同事，給我一份簡歷，我?guī)兔α谩薄敖o我簡歷，我甚至可以幫忙下藥”。

對此，5月27日22點51分，網(wǎng)易招聘官方微博發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳某員工不當(dāng)言論的聲明》稱，經(jīng)核實，該言論確為當(dāng)事人所發(fā)。

“其個人行為已嚴(yán)重違反我司關(guān)于‘員工不得有侮辱性語言或不道德行為’的管理規(guī)定。根據(jù)《網(wǎng)易員工手冊》違紀(jì)處分制度8.1.3條、8.1.6條及《網(wǎng)易公司廉正道德規(guī)范》10.2條規(guī)定，公司對該員工給予立即解除勞動合同的處分。”

網(wǎng)易稱，針對此次問題，招聘組內(nèi)部將認(rèn)真反思，進(jìn)一步做好員工的職業(yè)道德教育工作。

此外，據(jù)媒體報道，該員工已發(fā)布了一封道歉信，稱已第一時間向涉及到的同事挨個道了歉，也向朋友圈的大家再次道歉，“我深刻的明白了尊重的意義，同時作為一個招聘HR，我的言行也嚴(yán)重違背了職業(yè)規(guī)范。在以后的工作和生活中，我都會將尊重放在第一位，尊重他人，尊重自己的職業(yè)道德?！?/p>

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