中臺(tái)戰(zhàn)略作為近幾年興起的熱點(diǎn)概念，本質(zhì)上是企業(yè)在謀求平臺(tái)化模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為了解決既有的前臺(tái)、后臺(tái)協(xié)作不力的問(wèn)題，所疊加出來(lái)的新服務(wù)平臺(tái)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是一切商業(yè)行為的基礎(chǔ)。為了快速響應(yīng)用戶需求，平臺(tái)化模式的優(yōu)點(diǎn)得到充分體現(xiàn)，因?yàn)樗x予或加強(qiáng)了企業(yè)在的用戶響應(yīng)能力，可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中先發(fā)之人。

在平臺(tái)化模式中，組織前端通常是指企業(yè)最終用戶直接使用或交互的系統(tǒng)，是企業(yè)與用戶的交點(diǎn)。為了保持良好的用戶響應(yīng)能力，前端組織通常表現(xiàn)為小規(guī)模、靈活機(jī)動(dòng)。相比之下，組織后端通常是指管理企業(yè)核心資源的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定、規(guī)范，往往受到安全、審計(jì)、合規(guī)、法律等方面的限制，無(wú)法快速變化并直接支持前臺(tái)的創(chuàng)新需求。在此情況下，為了確保前臺(tái)、后臺(tái)既能各司其職，又能協(xié)調(diào)一致，就衍生出了“中臺(tái)”這一解決方案。大家熟知的阿里中臺(tái)戰(zhàn)略集中表現(xiàn)為業(yè)務(wù)中臺(tái)&技術(shù)中臺(tái)，如圖2-8所示。

圖2-8 阿里巴巴技術(shù)棧全景

所謂中臺(tái)，是指真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)（可以是技術(shù)平臺(tái)、產(chǎn)品平臺(tái)、業(yè)務(wù)能力甚至是組織機(jī)構(gòu)），它存在的唯一目的就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接。中臺(tái)就像是在前臺(tái)與后臺(tái)之間添加的一組“變速齒輪”，將前臺(tái)與后臺(tái)的速率進(jìn)行匹配，是前臺(tái)與后臺(tái)的橋梁。它為前臺(tái)而生，易于前臺(tái)使用，將后臺(tái)資源順滑流向用戶，響應(yīng)用戶。

波特咨詢基于研究及企業(yè)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的中臺(tái)戰(zhàn)略主要包括兩種發(fā)展方向：一是將早已臃腫不堪的前臺(tái)系統(tǒng)中的穩(wěn)定、通用業(yè)務(wù)能力“沉降”到中臺(tái)層，為前臺(tái)系統(tǒng)減肥，恢復(fù)前臺(tái)的快速響應(yīng)能力；二是將后臺(tái)系統(tǒng)中需要頻繁變化的、或是需要被前臺(tái)直接使用的業(yè)務(wù)能力“提取”到中臺(tái)層，賦予前臺(tái)業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度、更低的變更成本，從而為前臺(tái)提供更強(qiáng)大的“能力炮火”支援。具體到不同企業(yè)，中臺(tái)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式包括業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái)以及組織中臺(tái)等多種類(lèi)型。

從產(chǎn)品視角，企業(yè)圍繞產(chǎn)品開(kāi)展工作，為用戶交付價(jià)值。在多產(chǎn)品、多產(chǎn)品線、多產(chǎn)品組合的產(chǎn)品管理中建立“產(chǎn)品平臺(tái)”是非常必要的，如圖2-9所示。在以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理模式下，業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)等戰(zhàn)略都應(yīng)以支撐產(chǎn)品平臺(tái)及產(chǎn)品價(jià)值交付為導(dǎo)向。

圖2-9 中臺(tái)戰(zhàn)略之產(chǎn)品平臺(tái)

對(duì)于中臺(tái)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與持續(xù)更新，主要有兩個(gè)關(guān)鍵決策點(diǎn)。

能力轉(zhuǎn)化是核心：無(wú)論何種形式、何種導(dǎo)向的中臺(tái)戰(zhàn)略，其本質(zhì)必須是“能力轉(zhuǎn)化”，即圍繞“以產(chǎn)品為中心的持續(xù)化規(guī)模創(chuàng)新”這一目標(biāo)，將后臺(tái)的一種或多種資源轉(zhuǎn)化為前臺(tái)易于使用的特定能力，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

價(jià)值評(píng)判看前臺(tái)：評(píng)價(jià)企業(yè)中臺(tái)戰(zhàn)略的成功與否，最終既不是技術(shù)的先進(jìn)性，也不是轉(zhuǎn)化和提供了哪些能力，主要的評(píng)價(jià)權(quán)還是來(lái)自于前臺(tái)業(yè)務(wù)。前臺(tái)想不想用，愛(ài)不愛(ài)用，好不好用，幫了前臺(tái)多大的忙，從中臺(tái)獲得了多大的好處，愿意掏出多少利潤(rùn)來(lái)幫助建設(shè)中臺(tái)，這才是甄別中臺(tái)戰(zhàn)略對(duì)錯(cuò)好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，中臺(tái)戰(zhàn)略并不是普遍適用的萬(wàn)能模式，企業(yè)還是要結(jié)合自身業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行整體考量。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)存在多種形態(tài)的產(chǎn)品服務(wù)，且這些產(chǎn)品服務(wù)在資源、場(chǎng)景、模式等方面存在共性特征時(shí)，借助中臺(tái)戰(zhàn)略來(lái)提升整體運(yùn)營(yíng)管理效能是相對(duì)可行的。也就是說(shuō)，中臺(tái)的威力在于“產(chǎn)品服務(wù)重用”。阿里是很好的例子，一套技術(shù)中臺(tái)可以應(yīng)用在多個(gè)產(chǎn)品服務(wù)。如果產(chǎn)品服務(wù)差異巨大，無(wú)法找到可重用的場(chǎng)景組件，則中臺(tái)威力就大大受限。不過(guò)目前沒(méi)有不代表以后沒(méi)有，很多企業(yè)建中臺(tái)就是想從現(xiàn)在的產(chǎn)品服務(wù)中提煉可復(fù)用的場(chǎng)景組件，復(fù)用到其他新的領(lǐng)域和產(chǎn)品服務(wù)中，構(gòu)建生態(tài)，這也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種路徑選擇。