作為阿聯(lián)酋航空有史以來(lái)覆蓋人員、流程和產(chǎn)品陣容最廣的公司舉措之一，新策略將涉及服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，并將幫助一線團(tuán)隊(duì)提供協(xié)調(diào)統(tǒng)一的乘客體驗(yàn)。

????過(guò)去兩年間，阿聯(lián)酋航空與世界頂級(jí)酒店管理學(xué)院之一的瑞士洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)攜手構(gòu)建了全新的“阿聯(lián)酋航空服務(wù)準(zhǔn)則”。

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阿聯(lián)酋迪拜，2022年5月12日?-?阿聯(lián)酋航空以其屢獲殊榮的產(chǎn)品和服務(wù)而聞名，目前，該航空公司正推行一項(xiàng)全新服務(wù)策略，旨在將其地面和空中體驗(yàn)推向全新高度。

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該策略是阿聯(lián)酋航空有史以來(lái)覆蓋人員、流程和產(chǎn)品陣容最廣的公司舉措之一，涉及所有面向乘客的一線團(tuán)隊(duì)以及支持部門(mén)。

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阿聯(lián)酋航空首席運(yùn)營(yíng)官Adel Al Redha表示：“盡管在過(guò)去兩年間，阿聯(lián)酋航空持續(xù)應(yīng)對(duì)新冠疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)，但為確保乘客在不遠(yuǎn)的將來(lái)繼續(xù)享受‘飛悅卓越’之旅，我們始終堅(jiān)定不移地推進(jìn)各項(xiàng)舉措。”

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“阿聯(lián)酋航空標(biāo)志性的服務(wù)始終備受乘客青睞和認(rèn)可。通過(guò)推行這一全新的服務(wù)策略，我們希望進(jìn)一步拓展團(tuán)隊(duì)的能力和技能，使得我們?cè)诼猛镜拿總€(gè)時(shí)刻都能與乘客建立更強(qiáng)、更具個(gè)性化和更密切的聯(lián)系。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們將投資新技術(shù)、完善流程，同時(shí)賦能我們的員工成為公司最有效的和真正的品牌大使?！?/p>

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Al Redha補(bǔ)充道：“全新服務(wù)策略的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃于6月啟動(dòng)，培訓(xùn)計(jì)劃中的進(jìn)修課程將持續(xù)開(kāi)展，以保證乘客體驗(yàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一?！?/p>

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在世界頂級(jí)酒店管理學(xué)院之一的洛桑酒店管理學(xué)院(EHL)專(zhuān)家的支持下，阿聯(lián)酋航空基于充分體現(xiàn)其獨(dú)有服務(wù)DNA的定制化準(zhǔn)則打造其下一代服務(wù)計(jì)劃。簡(jiǎn)潔、卓越、創(chuàng)新，及充滿激情即是塑造這些準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。

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該計(jì)劃旨在旅行全程打造協(xié)調(diào)一致的乘客體驗(yàn)，同時(shí)，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造與阿聯(lián)酋航空乘客產(chǎn)生情感共鳴和美好回憶的難忘時(shí)刻提供指引。

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阿聯(lián)酋航空已將這一全新服務(wù)策略的要素融入即將推出的高端經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品之中，從餐食擺盤(pán)和供應(yīng)迎賓飲品，到免費(fèi)洗漱包和其他服務(wù)細(xì)節(jié)，空乘團(tuán)隊(duì)已接受阿聯(lián)酋航空最新機(jī)上體驗(yàn)的培訓(xùn)。本周初，阿聯(lián)酋航空已宣布推出高端經(jīng)濟(jì)艙全套服務(wù)并將于6月起售，自今年8月1日起在指定航線上為乘客提供這一服務(wù)。

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阿聯(lián)酋航空長(zhǎng)期致力于投入員工培訓(xùn)。第一批阿聯(lián)酋航空培訓(xùn)師在今年早些時(shí)候已完成迪拜和EHL洛桑主校區(qū)之間為期兩周的密集培訓(xùn)，并獲得了EHL頒發(fā)的認(rèn)證培訓(xùn)師(QLF)證書(shū)。在阿聯(lián)酋航空將于6月開(kāi)啟的服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃中，這些培訓(xùn)師將參與其中并擔(dān)任核心實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

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阿聯(lián)酋航空正在公司內(nèi)部組建一個(gè)“阿聯(lián)酋航空卓越服務(wù)中心”，以調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)這一培訓(xùn)計(jì)劃在公司的不同團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展，這些團(tuán)隊(duì)與客戶體驗(yàn)密切相關(guān)，包括：空乘團(tuán)隊(duì)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員、呼叫中心、餐食、機(jī)上產(chǎn)品、培訓(xùn)、招聘、銷(xiāo)售和市場(chǎng)部等。