提起元?dú)馍?，相信大家首先?huì)想到“貴”這個(gè)詞，一瓶480ml的蘇打氣泡水售價(jià)6元，比同類型飲料貴了2元左右。可即便如此，元?dú)馍诌€是在2020年雙11購物節(jié)獲得了天貓、京東飲品類銷量第一。截至2020年11月，元?dú)馍忠殉隹诘矫绹?、澳大利亞、新西蘭、日本、新加坡等40多個(gè)國家，可以說元?dú)馍值氖袌?chǎng)前景一片大好。

元?dú)馍謶{借“0蔗糖”的宣傳語，打著“健康飲食”的旗號(hào)銷量一路飆升，但一篇《什么？“無糖”乳茶喝了也會(huì)胖？——超市常見低糖、無糖飲料的營養(yǎng)學(xué)價(jià)值點(diǎn)評(píng)》的文章直接扯下了元?dú)馍值摹罢谛卟肌薄?021年4月10日，元?dú)馍职l(fā)表致歉聲明“一個(gè)遲來的升級(jí)”，接著對(duì)乳茶產(chǎn)品做了修正升級(jí)，包裝從原來的“0蔗糖，低脂肪”改為“低糖，低脂肪”，整個(gè)事件才告一段落。

最近，元?dú)馍钟謹(jǐn)偵鲜铝?，因?yàn)樵獨(dú)馍止俜降暾`將價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，三箱元?dú)馍诛嬃蟽H需10元，導(dǎo)致大量網(wǎng)友涌入店鋪搶購，有報(bào)道稱這次意外事故導(dǎo)致店鋪損失200多萬元。隨后，該店鋪緊急下架了所有商品，并發(fā)布公告懇請(qǐng)買家退款。

有網(wǎng)友表示能夠理解，有網(wǎng)友卻發(fā)出靈魂拷問：如果元?dú)馍终`將價(jià)格標(biāo)高了，還會(huì)對(duì)已經(jīng)購買的消費(fèi)者退錢嗎？還有網(wǎng)友調(diào)侃：憑本事買的飲料，憑什么退錢？但筆者認(rèn)為，與其說這是一個(gè)烏龍事件，倒不如說是元?dú)馍值臓I銷手段。

元?dú)馍执舜问录挥勺尮P者想到了“技嘉顯卡礦泉水事件”，那時(shí)的顯卡價(jià)格還沒有如今這么離譜，一塊GTX 1070的價(jià)格也只有3500元左右，然而天貓的一個(gè)商家卻誤將GTX 1070顯卡的價(jià)格標(biāo)到了2099元。由于客服人員已經(jīng)下班休息，就有網(wǎng)友接二連三下單將30張顯卡全部清倉。

直到第二天，客服人員上班時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)BUG，便要求購買顯卡的用戶補(bǔ)差價(jià)才能發(fā)貨。部分消費(fèi)者表示理解，并取消了訂單，不過仍然有部分消費(fèi)者堅(jiān)持“憑本事下的單，為啥要補(bǔ)差價(jià)”，要求商家按程序發(fā)貨。

經(jīng)過幾天溝通，那家店只好為不愿補(bǔ)差價(jià)的客戶按照約定進(jìn)行發(fā)貨處理。整個(gè)事件最“精彩”的地方要來了，網(wǎng)友們收到貨拆開包裝一看，技嘉顯卡盒子里竟然是兩瓶農(nóng)夫山泉！這還不算完，水還是被喝過的。有網(wǎng)友錄制了開箱的全過程，證據(jù)充分，便紛紛開始了維權(quán)行動(dòng)。最終商家就此次事件表達(dá)了歉意，并宣布為所有以烏龍價(jià)購買顯卡的消費(fèi)者發(fā)貨。

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任比任何解釋和說辭都有效，消費(fèi)者也樂意看到這樣勇于承擔(dān)過錯(cuò)的店鋪和廠商，再回到元?dú)馍直晦堆蛎氖录?，不管是自?dǎo)自演，還是真的誤將價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。只要勇于承擔(dān)責(zé)任，那么該事件將變成一個(gè)很好的營銷案例。你覺得消費(fèi)者應(yīng)該向元?dú)馍滞隋X嗎？期待你的精彩評(píng)論！