銀行等金融行業(yè)，其業(yè)務(wù)本身具有隱私性強、安全性要求高、定制化程度高等特性，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其營銷數(shù)字化過程中，這些是優(yōu)勢但也可能成為掣肘。如何利用SCRM等數(shù)字化平臺搭建可靠的私域運營體系，成為各銀行非常棘手的問題。

01 銀行零售客戶私域運營的3大目標客群

1）面向長尾客戶，要持續(xù)探索

私域池中通過活動、權(quán)益做持續(xù)的、全量的觸達，輔助SCRM系統(tǒng)等社群運營工具，做好用戶畫像收集、意見收集，同時需要做好社群合規(guī)管理。通過工具監(jiān)控群活躍度、客戶轉(zhuǎn)化率等指標。

2）面向潛力客戶，要快速推進

面向潛力客戶，消費習(xí)慣、意向產(chǎn)品、瀏覽行為等做好標簽管理，建立社群私域運營的SOP，通過1vs1好友、朋友圈做批量持續(xù)觸達和互動。監(jiān)控客戶活躍度、客戶上遷率、成交轉(zhuǎn)化率等核心指標和結(jié)果。

3）面向價值客戶，要核心維系

重點價值客戶，打造1vs1專業(yè)服務(wù)助手，覆蓋客戶所在的全渠道服務(wù)觸點，精準識別維系。監(jiān)控客戶覆蓋率、客戶認證率、活躍及成交轉(zhuǎn)化率等指標。

02 銀行零售客戶私域運營的2大場景

1）社群運營場景

活躍+產(chǎn)品宣傳+商機挖掘多合一的典型場景，將標準群SOP、群互動、群打卡、話術(shù)庫等通過產(chǎn)品功能層構(gòu)建，固化群運營體系，提高群的轉(zhuǎn)化效率。建議每個群安排4-5個崗位，分別負責(zé)不同的任務(wù)。同時輔以便捷的、自動化的管理工具，大幅提升管群（戶）數(shù)量。

2）朋友圈運營場景

每日前兩條內(nèi)容集中管理，保持宣傳集中效果，第三條內(nèi)容自由發(fā)揮，保持個性化。對互動用戶、價值用戶進行及時跟進，發(fā)起1V1私聊，每日高互動朋友圈復(fù)盤。

03 沃豐科技微豐SCRM營銷管理系統(tǒng)

微豐SCRM提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。