當(dāng)你打開(kāi)電商平臺(tái)搜索到自己想要購(gòu)買的商品時(shí)，你第一反應(yīng)絕對(duì)是奔向商品評(píng)論區(qū)，來(lái)看看已購(gòu)買的客戶是否存在實(shí)物與圖片不符、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，以及商家的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

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這似乎已經(jīng)成為了買家們正常的下意識(shí)行為，因此商品評(píng)論被認(rèn)為是電商平臺(tái)上重要的的用戶原創(chuàng)生成內(nèi)容。知名UGC內(nèi)容研究公司Yotpo收集了20萬(wàn)家網(wǎng)店的1630億訂單數(shù)據(jù)，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，平均來(lái)說(shuō)，各行業(yè)約32.20％的人會(huì)看用戶原創(chuàng)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的用戶原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)于帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率起著重要作用，這是每個(gè)電子商務(wù)店鋪的關(guān)鍵性能指標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理并科學(xué)分析評(píng)論區(qū)的內(nèi)容，將是電商賣家們絕對(duì)需要重視的環(huán)節(jié)，作為電商場(chǎng)景中相當(dāng)高頻的一件事，能否從商品評(píng)論中獲取有效信息，從而不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與服務(wù)，很大程度上影響到了商品銷售的業(yè)績(jī)。

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而如何批量獲取用戶信息與處理分析則成了擺在電商運(yùn)營(yíng)面前的一道關(guān)卡，尤其是在雙十一大促期間，面對(duì)海量的訂單涌入帶來(lái)的商品評(píng)論往往讓電商運(yùn)營(yíng)措手不及。

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針對(duì)這一點(diǎn)，實(shí)在RPA數(shù)字員工可以實(shí)現(xiàn)商品評(píng)論信息內(nèi)容的批量獲取分析與回復(fù)，幫助電商運(yùn)營(yíng)從容不迫、科學(xué)有效的針對(duì)用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，做出及時(shí)的回應(yīng)以提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，從以下3個(gè)維度幫助電商賣家提高效率，玩轉(zhuǎn)評(píng)論區(qū)！

1.批量自動(dòng)獲取店鋪全部商品評(píng)論信息并匯總成表，幫助商家用于店鋪評(píng)論收集分析。

2.批量自動(dòng)獲取商品競(jìng)品評(píng)論信息內(nèi)容，幫組商家從評(píng)論文本中挖掘出商品的優(yōu)勢(shì)和不足，有利于改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)決策，提高商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.提前登錄賣家后臺(tái)，批量獲取天貓客戶之聲商品評(píng)價(jià)，并可批量回復(fù)或投訴商品評(píng)價(jià)。

實(shí)在RPA數(shù)字員工，已然成為了電商企業(yè)的標(biāo)配，實(shí)在智能始終堅(jiān)持全國(guó)產(chǎn)全自研的AI技術(shù)與RPA產(chǎn)品深度融合，針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)中必不可少的用戶觸達(dá)、客服接待、新品上架、發(fā)票管理等場(chǎng)景，實(shí)在RPA可以為為電商伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)提供優(yōu)質(zhì)解決方案，助力電商人贏在雙十一！