最懂你心的課代表你為你帶來機(jī)械筆記本的售后??????

目錄

1??前言

2??售后的原因

3??售后流程

4??總結(jié)

一、前言

售后反映一些消費者對二線品牌售后的擔(dān)憂，而這樣的擔(dān)憂其實很合理。通常需要維護(hù)品牌形象，就得用戶信任，長期保持自己在行業(yè)里的地位和競爭力，而售后在其中就還算比較重要，畢竟關(guān)系到以后口碑大概在這個環(huán)節(jié)不會做得太差。

二、需要是售后的原因

我覺得需要進(jìn)行售后的原因是我發(fā)現(xiàn)我的筆記本屏幕燒屏了。

三、售后流程

翻翻說明書，說明書里印著一個官方二維碼，這就是我發(fā)起這次售后的途徑，雖然在官網(wǎng)就能夠看到這個二維碼，但是當(dāng)我不知道二維碼有什么共同作用的時候，掃碼后，直接來到他們的公眾號，可以看到自助報修，在很明顯的位置，點開它會進(jìn)入到一個小程序，上面有個自助報修服務(wù)，這里需要輸入產(chǎn)品的序列號，這個序列號他其實是一個二維碼，在筆記本的后殼，然后在描述我的筆記本有什么故障，這里還需要輸入開機(jī)密碼。所以如果你的電腦里有些機(jī)密文件的話，肯定要掂量掂量該不該走售后的服務(wù)方式，這邊默認(rèn)推薦的，。然后再往下就是聯(lián)系方式和地址的填寫了，應(yīng)該是用于物流方面的信息提交后需要等待客服的處理?？爝f寄出之后就是耐心的等待，三天后售后打來電話確認(rèn)我的機(jī)械問題是燒瓶，維修部通過渠道拿到一塊用于更換的屏幕，更換完會進(jìn)行檢測，沒問題就會寄回給我。比較關(guān)鍵的是我在詢問后續(xù)如果依然發(fā)生燒屏問題，是不是可以繼續(xù)申請售后進(jìn)行環(huán)評，得到的答復(fù)是可以的。新款的屏幕我是挺滿意的。

四、總結(jié)

我自己對這次的售后是基本滿意的，但這只是我個人的售后經(jīng)歷，售后類型、接受方式，還有不同的售后負(fù)責(zé)人員、區(qū)域等因素差異，可能會導(dǎo)致我們的時候有不同的結(jié)果。而判斷一個品牌的售后處在什么水平，能不能讓大多數(shù)消費者滿意，還是得足夠量的數(shù)據(jù)來支持。