原文：https://github.com/ryanhanwu/How-To-Ask-Questions-The-Smart-Way

此處選取其中比較有普適意義的內(nèi)容的漢化

簡(jiǎn)介

在黑客的世界里，當(dāng)你拋出一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，最終是否能得到有用的回答，往往取決于你所提問(wèn)和追問(wèn)的方式。本指南將教你如何正確的提問(wèn)以獲得你滿意的答案。

現(xiàn)在開(kāi)源（Open Source）軟件已經(jīng)相當(dāng)盛行，您通?？梢詮钠渌薪?jīng)驗(yàn)的用戶那里獲得與黑客一樣好的答案，這是件好事；和黑客相比，用戶們往往對(duì)那些新手常遇到的問(wèn)題更寬容一些。盡管如此，以我們?cè)诖送扑]的方式對(duì)待這些有經(jīng)驗(yàn)的用戶通常也是從他們那里獲得有用答案的最有效方式。

首先你應(yīng)該明白，黑客們喜愛(ài)有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，或者能激發(fā)他們思維的好問(wèn)題。如果我們并非如此，那我們也不會(huì)成為你想詢問(wèn)的對(duì)象。如果你給了我們一個(gè)值得反復(fù)咀嚼玩味的好問(wèn)題，我們自會(huì)對(duì)你感激不盡。好問(wèn)題是激勵(lì)，是厚禮。好問(wèn)題可以提高我們的理解力，而且通常會(huì)暴露我們以前從沒(méi)意識(shí)到或者思考過(guò)的問(wèn)題。對(duì)黑客而言，“好問(wèn)題！”是誠(chéng)摯的大力稱(chēng)贊。

盡管如此，黑客們有著蔑視或傲慢面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題的壞名聲，這有時(shí)讓我們看起來(lái)對(duì)新手、無(wú)知者似乎較有敵意，但其實(shí)不是那樣的。

我們不諱言我們對(duì)那些不愿思考、或者在發(fā)問(wèn)前不做他們?cè)撟龅氖碌娜说拿镆暋Ｄ切┤耸菚r(shí)間殺手 —— 他們只想索取，從不付出，消耗我們可用在更有趣的問(wèn)題或更值得回答的人身上的時(shí)間。我們稱(chēng)這樣的人為失敗者（擼瑟）（由于歷史原因，我們有時(shí)把它拼作lusers）。

我們意識(shí)到許多人只是想使用我們寫(xiě)的軟件，他們對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)沒(méi)有興趣。對(duì)大多數(shù)人而言，電腦只是種工具，是種達(dá)到目的的手段而已。他們有自己的生活并且有更要緊的事要做。我們了解這點(diǎn)，也從不指望每個(gè)人都對(duì)這些讓我們著迷的技術(shù)問(wèn)題感興趣。盡管如此，我們回答問(wèn)題的風(fēng)格是指向那些真正對(duì)此有興趣并愿意主動(dòng)參與解決問(wèn)題的人，這一點(diǎn)不會(huì)變，也不該變。如果連這都變了，我們就是在降低做自己最擅長(zhǎng)的事情上的效率。

我們（在很大程度上）是自愿的，從繁忙的生活中抽出時(shí)間來(lái)解答疑惑，而且時(shí)常被提問(wèn)淹沒(méi)。所以我們無(wú)情地濾掉一些話題，特別是拋棄那些看起來(lái)像失敗者的家伙，以便更高效地利用時(shí)間來(lái)回答贏家（winner）的問(wèn)題。

如果你厭惡我們的態(tài)度，高高在上，或過(guò)于傲慢，不妨也設(shè)身處地想想。我們并沒(méi)有要求你向我們屈服 —— 事實(shí)上，我們大多數(shù)人非常樂(lè)意與你平等地交流，只要你付出小小努力來(lái)滿足基本要求，我們就會(huì)歡迎你加入我們的文化。但讓我們幫助那些不愿意幫助自己的人是沒(méi)有效率的。無(wú)知沒(méi)有關(guān)系，但裝白癡就是不行。

所以，你不必在技術(shù)上很在行才能吸引我們的注意，但你必須表現(xiàn)出能引導(dǎo)你變得在行的特質(zhì) —— 機(jī)敏、有想法、善于觀察、樂(lè)于主動(dòng)參與解決問(wèn)題。如果你做不到這些使你與眾不同的事情，我們建議你花點(diǎn)錢(qián)找家商業(yè)公司簽個(gè)技術(shù)支持服務(wù)合同，而不是要求黑客個(gè)人無(wú)償?shù)貛椭恪?span id="s0sssss00s" class="font-size-16">

如果你決定向我們求助，當(dāng)然你也不希望被視為失敗者，更不愿成為失敗者中的一員。能立刻得到快速并有效答案的最好方法，就是像贏家那樣提問(wèn) —— 聰明、自信、有解決問(wèn)題的思路，只是偶爾在特定的問(wèn)題上需要獲得一點(diǎn)幫助。

（歡迎對(duì)本指南提出改進(jìn)意見(jiàn)。你可以把你的建議發(fā)送至esr@thyrsus.com或respond-auto@linuxmafia.com。然而請(qǐng)注意，本文并非網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)的通用指南，而我們通常會(huì)拒絕無(wú)助于在技術(shù)論壇得到有用答案的建議）。

在提問(wèn)之前

在你準(zhǔn)備要通過(guò)電子郵件、新聞群組或者聊天室提出技術(shù)問(wèn)題前，請(qǐng)先做到以下事情：

1嘗試在你準(zhǔn)備提問(wèn)的論壇的舊文章中搜索答案。
2嘗試上網(wǎng)搜索以找到答案。
3嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案。
4嘗試閱讀常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）以找到答案。
5嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案。
6向你身邊的強(qiáng)者朋友打聽(tīng)以找到答案。
7如果你是程序開(kāi)發(fā)者，請(qǐng)嘗試閱讀源代碼以找到答案。

當(dāng)你提出問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)先表明你已經(jīng)做了上述的努力；這將有助于樹(shù)立你并不是一個(gè)不勞而獲且浪費(fèi)別人的時(shí)間的提問(wèn)者。如果你能一并表達(dá)在做了上述努力的過(guò)程中所學(xué)到的東西會(huì)更好，因?yàn)槲覀兏鼧?lè)于回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人的問(wèn)題。

運(yùn)用某些策略，比如先用 Google 搜索你所遇到的各種錯(cuò)誤信息（搜索Google 論壇和網(wǎng)頁(yè)），這樣很可能直接就找到了能解決問(wèn)題的文件或郵件列表線索。即使沒(méi)有結(jié)果，在郵件列表或新聞組尋求幫助時(shí)加上一句我在 Google 中搜過(guò)下列句子但沒(méi)有找到什么有用的東西也是件好事，即使它只是表明了搜索引擎不能提供哪些幫助。這么做（加上搜索過(guò)的字串）也讓遇到相似問(wèn)題的其他人能被搜索引擎引導(dǎo)到你的提問(wèn)來(lái)。

別著急，不要指望幾秒鐘的 Google 搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。在向?qū)＜仪笾?，再閱讀一下常見(jiàn)問(wèn)題文件（FAQ）、放輕松、坐得舒服一些，再花點(diǎn)時(shí)間思考一下這個(gè)問(wèn)題。相信我們，他們能從你的提問(wèn)看出你做了多少閱讀與思考，如果你是有備而來(lái)，將更有可能得到解答。不要將所有問(wèn)題一股腦拋出，只因你的第一次搜索沒(méi)有找到答案（或者找到太多答案）。

準(zhǔn)備好你的問(wèn)題，再將問(wèn)題仔細(xì)的思考過(guò)一遍，因?yàn)椴萋实陌l(fā)問(wèn)只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答案。越是能表現(xiàn)出在尋求幫助前你為解決問(wèn)題所付出的努力，你越有可能得到實(shí)質(zhì)性的幫助。

小心別問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。如果你的問(wèn)題基于錯(cuò)誤的假設(shè)，某個(gè)普通黑客（J. Random Hacker）多半會(huì)一邊在心里想著蠢問(wèn)題…，一邊用無(wú)意義的字面解釋來(lái)答復(fù)你，希望著你會(huì)從問(wèn)題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。

絕不要自以為夠格得到答案，你沒(méi)有；你并沒(méi)有。畢竟你沒(méi)有為這種服務(wù)支付任何報(bào)酬。你將會(huì)是自己去掙到一個(gè)答案，靠提出有內(nèi)涵的、有趣的、有思維激勵(lì)作用的問(wèn)題 —— 一個(gè)有潛力能貢獻(xiàn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，而不僅僅是被動(dòng)的從他人處索取知識(shí)。

另一方面，表明你愿意在找答案的過(guò)程中做點(diǎn)什么是一個(gè)非常好的開(kāi)端。誰(shuí)能給點(diǎn)提示？、我的這個(gè)例子里缺了什么？以及我應(yīng)該檢查什么地方比請(qǐng)把我需要的確切的過(guò)程貼出來(lái)更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出只要有人能指?jìng)€(gè)正確方向，你就有完成它的能力和決心。


當(dāng)你提問(wèn)時(shí)

慎選提問(wèn)的論壇

小心選擇你要提問(wèn)的場(chǎng)合。如果你做了下述的事情，你很可能被忽略掉或者被看作失敗者：

●在與主題不合的論壇上貼出你的問(wèn)題。
●在探討進(jìn)階技術(shù)問(wèn)題的論壇張貼非常初級(jí)的問(wèn)題；反之亦然。
●在太多的不同新聞群組上重復(fù)轉(zhuǎn)貼同樣的問(wèn)題（cross-post）。
●向既非熟人也沒(méi)有義務(wù)解決你問(wèn)題的人發(fā)送私人電郵。

黑客會(huì)剔除掉那些搞錯(cuò)場(chǎng)合的問(wèn)題，以保護(hù)他們溝通的渠道不被無(wú)關(guān)的東西淹沒(méi)。你不會(huì)想讓這種事發(fā)生在自己身上的。

因此，第一步是找到對(duì)的論壇。再說(shuō)一次，Google 和其它搜索引擎還是你的朋友，用它們來(lái)找到與你遭遇到困難的軟硬件問(wèn)題最相關(guān)的網(wǎng)站。通常那兒都有常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）、郵件列表及相關(guān)說(shuō)明文件的鏈接。如果你的努力（包括閱讀FAQ）都沒(méi)有結(jié)果，網(wǎng)站上也許還有報(bào)告 Bug（Bug-reporting）的流程或鏈接，如果是這樣，鏈過(guò)去看看。

向陌生的人或論壇發(fā)送郵件最可能是風(fēng)險(xiǎn)最大的事情。舉例來(lái)說(shuō)，別假設(shè)一個(gè)提供豐富內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)的作者會(huì)想充當(dāng)你的免費(fèi)顧問(wèn)。不要對(duì)你的問(wèn)題是否會(huì)受到歡迎做太樂(lè)觀的估計(jì) —— 如果你不確定，那就向別處發(fā)送，或者壓根別發(fā)。

在選擇論壇、新聞群組或郵件列表時(shí)，別太相信它的名字，先看看 FAQ 或者許可書(shū)以弄清楚你的問(wèn)題是否切題。發(fā)文前先翻翻已有的話題，這樣可以讓你感受一下那里的文化。事實(shí)上，事先在新聞組或郵件列表的歷史記錄中搜索與你問(wèn)題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)極好的主意，也許這樣就找到答案了。即使沒(méi)有，也能幫助你歸納出更好的問(wèn)題。

別像機(jī)關(guān)槍似的一次“掃射”所有的幫助渠道，這就像大喊大叫一樣會(huì)使人不快。要一個(gè)一個(gè)地來(lái)。

搞清楚你的主題！最典型的錯(cuò)誤之一是在某種致力于跨平臺(tái)可移植的語(yǔ)言、套件或工具的論壇中提關(guān)于 Unix 或 Windows 操作系統(tǒng)程序界面的問(wèn)題。如果你不明白為什么這是大錯(cuò)，最好在搞清楚這之間差異之前什么也別問(wèn)。

一般來(lái)說(shuō)，在仔細(xì)挑選的公共論壇中提問(wèn)，會(huì)比在私有論壇中提同樣的問(wèn)題更容易得到有用的回答。有幾個(gè)理由可以支持這點(diǎn)，一是看潛在的回復(fù)者有多少，二是看觀眾有多少。黑客較愿意回答那些能幫助到許多人的問(wèn)題。

可以理解的是，老練的黑客和一些熱門(mén)軟件的作者正在接受過(guò)多的錯(cuò)發(fā)信息。就像那根最后壓垮駱駝背的稻草一樣，你的加入也有可能使情況走向極端 —— 已經(jīng)好幾次了，一些熱門(mén)軟件的作者由于涌入其私人郵箱的大量不堪忍受的無(wú)用郵件而不再提供支持。

使用有意義且描述明確的標(biāo)題

在郵件列表、新聞群組或論壇中，大約 50 字以內(nèi)的標(biāo)題是抓住資深專(zhuān)家注意力的好機(jī)會(huì)。別用喋喋不休的幫幫忙、跪求、急（更別說(shuō)救命?。。。?！這樣讓人反感的話，用這種標(biāo)題會(huì)被條件反射式地忽略）來(lái)浪費(fèi)這個(gè)機(jī)會(huì)。不要妄想用你的痛苦程度來(lái)打動(dòng)我們，而應(yīng)該是在這點(diǎn)空間中使用極簡(jiǎn)單扼要的描述方式來(lái)提出問(wèn)題。

一個(gè)好標(biāo)題范例是目標(biāo) —— 差異式的描述，許多技術(shù)支持組織就是這樣做的。在目標(biāo)部分指出是哪一個(gè)或哪一組東西有問(wèn)題，在差異部分則描述與期望的行為不一致的地方。

蠢問(wèn)題：救命?。∥业墓P記本電腦不能正常顯示了！

聰明問(wèn)題：X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)指針會(huì)變形，某牌顯卡 MV1005 芯片組。

更聰明問(wèn)題：X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)指針，在某牌顯卡 MV1005 芯片組環(huán)境下 - 會(huì)變形。

編寫(xiě)目標(biāo) —— 差異式描述的過(guò)程有助于你組織對(duì)問(wèn)題的細(xì)致思考。是什么被影響了？ 僅僅是鼠標(biāo)指針或者還有其它圖形？只在 X.org 的 X 版中出現(xiàn)？或只是出現(xiàn)在 6.8.1 版中？ 是針對(duì)某牌顯卡芯片組？或者只是其中的 MV1005 型號(hào)？ 一個(gè)黑客只需瞄一眼就能夠立即明白你的環(huán)境和你遇到的問(wèn)題。

總而言之，請(qǐng)想像一下你正在一個(gè)只顯示標(biāo)題的存檔討論串（Thread）索引中查尋。讓你的標(biāo)題更好地反映問(wèn)題，可使下一個(gè)搜索類(lèi)似問(wèn)題的人能夠關(guān)注這個(gè)討論串，而不用再次提問(wèn)相同的問(wèn)題。

如果你想在回復(fù)中提出問(wèn)題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，以表明你是在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題， 一個(gè)看起來(lái)像Re: 測(cè)試或者Re: 新 bug的標(biāo)題很難引起足夠重視。另外，在不影響連貫性之下，適當(dāng)引用并刪減前文的內(nèi)容，能給新來(lái)的讀者留下線索。

對(duì)于討論串，不要直接點(diǎn)擊回復(fù)來(lái)開(kāi)始一個(gè)全新的討論串，這將限制你的觀眾。因?yàn)橛行┼]件閱讀程序，比如 mutt ，允許用戶按討論串排序并通過(guò)折疊討論串來(lái)隱藏消息，這樣做的人永遠(yuǎn)看不到你發(fā)的消息。

僅僅改變標(biāo)題還不夠。mutt 和其它一些郵件閱讀程序還會(huì)檢查郵件標(biāo)題以外的其它信息，以便為其指定討論串。所以寧可發(fā)一個(gè)全新的郵件。

在網(wǎng)頁(yè)論壇上，好的提問(wèn)方式稍有不同，因?yàn)橛懻摯c特定的信息緊密結(jié)合，并且通常在討論串外就看不到里面的內(nèi)容，故通過(guò)回復(fù)提問(wèn)，而非改變標(biāo)題是可接受的。不是所有論壇都允許在回復(fù)中出現(xiàn)分離的標(biāo)題，而且這樣做了基本上沒(méi)有人會(huì)去看。不過(guò)，通過(guò)回復(fù)提問(wèn)，這本身就是曖昧的做法，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)被正在查看該標(biāo)題的人讀到。所以，除非你只想在該討論串當(dāng)前活躍的人群中提問(wèn)，不然還是另起爐灶比較好。



使問(wèn)題容易回復(fù)

以請(qǐng)將你的回復(fù)發(fā)送到……來(lái)結(jié)束你的問(wèn)題多半會(huì)使你得不到回答。如果你覺(jué)得花幾秒鐘在郵件客戶端設(shè)置一下回復(fù)地址都麻煩，我們也覺(jué)得花幾秒鐘思考你的問(wèn)題更麻煩。如果你的郵件程序不支持這樣做，換個(gè)好點(diǎn)的；如果是操作系統(tǒng)不支持這種郵件程序，也換個(gè)好點(diǎn)的。

在論壇，要求通過(guò)電子郵件回復(fù)是非常無(wú)禮的，除非你認(rèn)為回復(fù)的信息可能比較敏感（有人會(huì)為了某些未知的原因，只讓你而不是整個(gè)論壇知道答案）。如果你只是想在有人回復(fù)討論串時(shí)得到電子郵件提醒，可以要求網(wǎng)頁(yè)論壇發(fā)送給你。幾乎所有論壇都支持諸如追蹤此討論串、有回復(fù)時(shí)發(fā)送郵件提醒等功能。



使用清晰、正確、精準(zhǔn)且合乎語(yǔ)法的語(yǔ)句

我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的提問(wèn)者通常也會(huì)粗心地寫(xiě)程序與思考（我敢打包票）。回答粗心大意者的問(wèn)題很不值得，我們寧愿把時(shí)間耗在別處。

正確的拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和大小寫(xiě)是很重要的。一般來(lái)說(shuō)，如果你覺(jué)得這樣做很麻煩，不想在乎這些，那我們也覺(jué)得麻煩，不想在乎你的提問(wèn)。花點(diǎn)額外的精力斟酌一下字句，用不著太僵硬與正式 —— 事實(shí)上，黑客文化很看重能準(zhǔn)確地使用非正式、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句。但它必須很準(zhǔn)確，而且有跡象表明你是在思考和關(guān)注問(wèn)題。

正確地拼寫(xiě)、使用標(biāo)點(diǎn)和大小寫(xiě)，不要將its混淆為it's，loose搞成lose或者將discrete弄成discreet。不要全部用大寫(xiě)，這會(huì)被視為無(wú)禮的大聲嚷嚷（全部小寫(xiě)也好不到哪去，因?yàn)椴灰组喿x。Alan Cox也許可以這樣做，但你不行）。

更白話的說(shuō)，如果你寫(xiě)得像是個(gè)半文盲[譯注：小白]，那多半得不到理睬。也不要使用即時(shí)通信中的簡(jiǎn)寫(xiě)或火星文，如將的簡(jiǎn)化為d會(huì)使你看起來(lái)像一個(gè)為了少打幾個(gè)鍵而省字的小白。更糟的是，如果像個(gè)小孩似地鬼畫(huà)符那絕對(duì)是在找死，可以肯定沒(méi)人會(huì)理你（或者最多是給你一大堆指責(zé)與挖苦）。

如果在使用非母語(yǔ)的論壇提問(wèn)，你可以犯點(diǎn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法上的小錯(cuò)，但決不能在思考上馬虎（沒(méi)錯(cuò)，我們通常能弄清兩者的分別）。同時(shí)，除非你知道回復(fù)者使用的語(yǔ)言，否則請(qǐng)使用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。繁忙的黑客一般會(huì)直接刪除用他們看不懂的語(yǔ)言寫(xiě)的消息。在網(wǎng)絡(luò)上英語(yǔ)是通用語(yǔ)言，用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)可以將你的問(wèn)題在尚未被閱讀就被直接刪除的可能性降到最低。

精確地描述問(wèn)題并言之有物

●仔細(xì)、清楚地描述你的問(wèn)題或 Bug 的癥狀。
●描述問(wèn)題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、以及相關(guān)的信息），提供經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)行版和版本號(hào)（如：Fedora Core 4、Slackware 9.1等）。
●描述在提問(wèn)前你是怎樣去研究和理解這個(gè)問(wèn)題的。
●描述在提問(wèn)前為確定問(wèn)題而采取的診斷步驟。
●描述最近做過(guò)什么可能相關(guān)的硬件或軟件變更。
●盡可能地提供一個(gè)可以重現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的可控環(huán)境的方法。

盡量去揣測(cè)一個(gè)黑客會(huì)怎樣反問(wèn)你，在你提問(wèn)之前預(yù)先將黑客們可能提出的問(wèn)題回答一遍。

以上幾點(diǎn)中，當(dāng)你報(bào)告的是你認(rèn)為可能在代碼中的問(wèn)題時(shí)，給黑客一個(gè)可以重現(xiàn)你的問(wèn)題的環(huán)境尤其重要。當(dāng)你這么做時(shí)，你得到有效的回答的機(jī)會(huì)和速度都會(huì)大大的提升。

Simon Tatham寫(xiě)過(guò)一篇名為《如何有效的報(bào)告 Bug》的出色文章。強(qiáng)力推薦你也讀一讀。



話不在多而在精

你需要提供精確有內(nèi)容的信息。這并不是要求你簡(jiǎn)單的把成堆的出錯(cuò)代碼或者資料完全轉(zhuǎn)錄到你的提問(wèn)中。如果你有龐大而復(fù)雜的測(cè)試樣例能重現(xiàn)程序掛掉的情境，盡量將它剪裁得越小越好。

這樣做的用處至少有三點(diǎn)。第一，表現(xiàn)出你為簡(jiǎn)化問(wèn)題付出了努力，這可以使你得到回答的機(jī)會(huì)增加；第二，簡(jiǎn)化問(wèn)題使你更有可能得到有用的答案；第三，在精煉你的 bug 報(bào)告的過(guò)程中，你很可能就自己找到了解決方法或權(quán)宜之計(jì)。



別動(dòng)輒聲稱(chēng)找到 Bug

當(dāng)你在使用軟件中遇到問(wèn)題，除非你非常、非常的有根據(jù)，不要?jiǎng)虞m聲稱(chēng)找到了 Bug。提示：除非你能提供解決問(wèn)題的源代碼補(bǔ)丁，或者提供回歸測(cè)試來(lái)表明前一版本中行為不正確，否則你都多半不夠完全確信。這同樣適用在網(wǎng)頁(yè)和文件，如果你（聲稱(chēng)）發(fā)現(xiàn)了文件的Bug，你應(yīng)該能提供相應(yīng)位置的修正或替代文件。

請(qǐng)記得，還有其他許多用戶沒(méi)遇到你發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，否則你在閱讀文件或搜索網(wǎng)頁(yè)時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了（你在抱怨前已經(jīng)做了這些，是吧？）。這也意味著很有可能是你弄錯(cuò)了而不是軟件本身有問(wèn)題。

編寫(xiě)軟件的人總是非常辛苦地使它盡可能完美。如果你聲稱(chēng)找到了 Bug，也就是在質(zhì)疑他們的能力，即使你是對(duì)的，也有可能會(huì)冒犯到其中某部分人。當(dāng)你在標(biāo)題中嚷嚷著有Bug時(shí)，這尤其嚴(yán)重。

提問(wèn)時(shí)，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的 Bug，最好寫(xiě)得像是你做錯(cuò)了什么。如果真的有 Bug，你會(huì)在回復(fù)中看到這點(diǎn)。這樣做的話，如果真有 Bug，維護(hù)者就會(huì)向你道歉，這總比你惹惱別人然后欠別人一個(gè)道歉要好一點(diǎn)。



低聲下氣不能代替你的功課

有些人明白他們不該粗魯或傲慢的提問(wèn)并要求得到答復(fù)，但他們選擇另一個(gè)極端 —— 低聲下氣：我知道我只是個(gè)可悲的新手，一個(gè)擼瑟，但...。這既使人困擾，也沒(méi)有用，尤其是伴隨著與實(shí)際問(wèn)題含糊不清的描述時(shí)更令人反感。

別用原始靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物的把戲來(lái)浪費(fèi)你我的時(shí)間。取而代之的是，盡可能清楚地描述背景條件和你的問(wèn)題情況。這比低聲下氣更好地定位了你的位置。

有時(shí)網(wǎng)頁(yè)論壇會(huì)設(shè)有專(zhuān)為新手提問(wèn)的版面，如果你真的認(rèn)為遇到了初學(xué)者的問(wèn)題，到那去就是了，但一樣別那么低聲下氣。



描述問(wèn)題癥狀而非你的猜測(cè)

告訴黑客們你認(rèn)為問(wèn)題是怎樣造成的并沒(méi)什么幫助。（如果你的推斷如此有效，還用向別人求助嗎？），因此要確信你原原本本告訴了他們問(wèn)題的癥狀，而不是你的解釋和理論；讓黑客們來(lái)推測(cè)和診斷。如果你認(rèn)為陳述自己的猜測(cè)很重要，清楚地說(shuō)明這只是你的猜測(cè)，并描述為什么它們不起作用。

蠢問(wèn)題

我在編譯內(nèi)核時(shí)接連遇到 SIG11 錯(cuò)誤，我懷疑某條飛線搭在主板的走線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好？

聰明問(wèn)題

我的組裝電腦是 FIC-PA2007 主機(jī)板搭載 AMD K6/233 CPU（威盛 Apollo VP2 芯片組），256MB Corsair PC133 SDRAM 內(nèi)存，在編譯內(nèi)核時(shí)，從開(kāi)機(jī) 20 分鐘以后就頻頻產(chǎn)生 SIG11 錯(cuò)誤，但是在頭 20 分鐘內(nèi)從沒(méi)發(fā)生過(guò)相同的問(wèn)題。重新啟動(dòng)也沒(méi)有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就又能工作 20 分鐘。所有內(nèi)存都換過(guò)了，沒(méi)有效果。相關(guān)部分的標(biāo)準(zhǔn)編譯記錄如下…。

描述目標(biāo)而不是過(guò)程

如果你想弄清楚如何做某事（而不是報(bào)告一個(gè) Bug），在開(kāi)頭就描述你的目標(biāo)，然后才陳述重現(xiàn)你所卡住的特定步驟。

經(jīng)常尋求技術(shù)幫助的人在心中有個(gè)更高層次的目標(biāo)，而他們?cè)谧砸詾槟苓_(dá)到目標(biāo)的特定道路上被卡住了，然后跑來(lái)問(wèn)該怎么走，但沒(méi)有意識(shí)到這條路本身就有問(wèn)題。結(jié)果要費(fèi)很大的勁才能搞定。

蠢問(wèn)題

我怎樣才能從某繪圖程序的顏色選擇器中取得十六進(jìn)制的 RGB 值？

聰明問(wèn)題

我正試著用替換一幅圖片的色碼（color table）成自己選定的色碼，我現(xiàn)在知道的唯一方法是編輯每個(gè)色碼區(qū)塊（table slot），但卻無(wú)法從某繪圖程序的顏色選擇器取得十六進(jìn)制的 RGB 值。

第二種提問(wèn)法比較聰明，你可能得到像是建議采用另一個(gè)更合適的工具的回復(fù)。

好問(wèn)題與蠢問(wèn)題

最后，我將透過(guò)舉一些例子，來(lái)說(shuō)明怎樣聰明的提問(wèn)；同一個(gè)問(wèn)題的兩種問(wèn)法被放在一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。

蠢問(wèn)題：

我可以在哪兒找到關(guān)于

Foonly Flurbamatic 的資料？

這種問(wèn)法無(wú)非想得到STFW（注：Search The Facking Web）這樣的回答。

聰明問(wèn)題：

我用 Google 搜索過(guò) "Foonly Flurbamatic 2600"，但是沒(méi)找到有用的結(jié)果。誰(shuí)知道上哪兒去找對(duì)這種設(shè)備編程的資料？

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng) STFW 過(guò)了，看起來(lái)他真的遇到了麻煩。

蠢問(wèn)題：

我從 foo 項(xiàng)目找來(lái)的源碼沒(méi)法編譯。它怎么這么爛？

他覺(jué)得都是別人的錯(cuò)，這個(gè)傲慢自大的提問(wèn)者。

聰明問(wèn)題：

foo 項(xiàng)目代碼在 Nulix 6.2 版下無(wú)法編譯通過(guò)。我讀過(guò)了 FAQ，但里面沒(méi)有提到跟 Nulix 有關(guān)的問(wèn)題。這是我編譯過(guò)程的記錄，我有什么做的不對(duì)的地方嗎？

提問(wèn)者已經(jīng)指明了環(huán)境，也讀過(guò)了 FAQ，還列出了錯(cuò)誤，并且他沒(méi)有把問(wèn)題的責(zé)任推到別人頭上，他的問(wèn)題值得被關(guān)注。

蠢問(wèn)題：

我的主機(jī)板有問(wèn)題了，誰(shuí)來(lái)幫我？

某黑客對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的回答通常是：好的，還要幫你拍拍背和換尿布嗎？，然后按下刪除鍵。

聰明問(wèn)題：

我在 S2464 主機(jī)板上試過(guò)了 X 、 Y 和 Z ，但沒(méi)什么作用，我又試了 A 、 B 和 C 。請(qǐng)注意當(dāng)我嘗試 C 時(shí)的奇怪現(xiàn)象。顯然 florbish 正在 grommicking，但結(jié)果出人意料。通常在 Athlon MP 主機(jī)板上引起 grommicking 的原因是什么？有誰(shuí)知道接下來(lái)我該做些什么測(cè)試才能找出問(wèn)題？

這個(gè)家伙，從另一個(gè)角度來(lái)看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問(wèn)題的能力，而不是坐等天上掉答案。

在最后一個(gè)問(wèn)題中，注意告訴我答案和給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么診斷工作之間微妙而又重要的區(qū)別。