大家好，我是電商小布。

做抖店的商家應該都知道體驗分這個東西，簡單來說，就是對我們店鋪的綜合評價。

主要包括三個方面：商品體驗分、物流體驗分和服務體驗分。

這個體驗分在前期剛開店的時候，是沒有的。

平臺要求店鋪完成30單有效訂單，才會給小店出分。

可能很多小伙伴還不太了解它真正的作用在哪。

這么來說吧，體驗分的高低決定著我們店鋪產品的權重，是否能夠成功入池獲得自然流量。

還決定著店鋪是否能夠入駐精選聯盟，參加平臺的各種促銷活動。

所以說，做好日常的體驗分維護，是非常重要的。

對于體驗分低的商家，該如何來做，才能達到快速提高體驗分的目的呢？

既然我們知道了體驗分的決定因素，那么我們對癥下藥就可以了。

1、商品體驗分

在我們體驗分改版之后，商品質量這個部分，可以說是我們商品體驗分當中最重要的決定因素了。

能夠大大的減少產品的品退和投訴。

所以說，我們在選品的時候，就要重點做好產品質量的把控。

由于我們做無貨源的模式，無法真切的接觸到產品，主要是在平臺采集優(yōu)質商品進行售賣的。

那么我們在采集產品的時候，就要多去看看大家對產品的評價情況，要看那些近期的有效評價。

小布建議大家可以來看近期的20條有效評價。

如果說差評率達到15%-20%，那就直接放棄上架，有效的保證產品的質量。

另外，也可以來通過買樣品的方式，來判斷產品的質量。

2、物流體驗分

與小布上邊說的一樣，我們無法接觸到產品，所以說，物流這個部分我們也是無法控制的。

想要把這個部分做好，就需要我們在與上家溝通合作的時候，把控好產品的物流情況。

重點是能夠保證24/48小時攬收、發(fā)貨，確保物流的時效。

我們在與上家溝通的時候，也要來問清楚產品的庫存、生產周期等。

防止我們店鋪爆單之后出現缺貨的情況。

這個對我們店鋪的物流體驗分影響是很大的。

另外，關于物流公司的選擇，建議去合作一些發(fā)貨比較快的公司，比如：中通、申通等。

不要選擇郵政快遞，這個雖然說對產品的運輸是有很好的保證，但是速度比較慢，不能滿足我們物流上的需求。

3、服務體驗分

這個重點就在于客服的回復速度以及對問題的處理。

我們可以在飛鴿客戶端，多添加一些平時的常用語，加快客服的回復速度。

在處理客戶問題的時候，一定要準確無誤的解決，一切從客戶的角度出來。

對于那些比較難纏的客戶，我們可以直接打電話進行溝通，減少店鋪的差評率和投訴率。

做好以上這三點，小店的體驗分能夠得到很大的提升。

加上現在新版體驗分的考核周期由90天減少到30天，店鋪想快速提升體驗分也就更加容易了。

這對我們商家來說，算是一個優(yōu)勢。

好啦，今天關于抖音小店內容分享就先到這里了。

公眾號，電商小布。

我是小布，一個做無貨源6年的90后，目前專注于無貨源項目，自己經營70多家抖音小店，做的都是無貨源的模式。

感謝閱讀！