企業(yè)?QQ?是一款實(shí)時(shí)監(jiān)控員工聊天記錄的辦公管理軟件。其功能有：

1、客戶(hù)轉(zhuǎn)接：提供更有針對(duì)性的服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，處于當(dāng)前會(huì)話(huà)中的員工如果無(wú)法解決或者覺(jué)得由另一位員工更能為該客戶(hù)服務(wù)，則可隨時(shí)使（?搶接功能）您可以為某些業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客服人員，或者主管設(shè)置搶接權(quán)限。這樣如某工號(hào)工作分配不均勻，或出現(xiàn)工作質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可手動(dòng)處理，隨時(shí)保證客服的效率和質(zhì)量。

2、快捷回復(fù)：專(zhuān)業(yè)回復(fù)更快捷、更高效

員工可設(shè)置部分常用的回復(fù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等作為快捷回復(fù)語(yǔ)。使員工與客戶(hù)的溝通更快捷、更高效?？焖倩貜?fù)功能除了員工自行設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)之外，還支持快速回復(fù)內(nèi)容的共享，每個(gè)工號(hào)都可以在“我的回復(fù)”區(qū)域里右鍵點(diǎn)擊，將自己的快速回復(fù)內(nèi)容復(fù)制到共享回復(fù)中，便于其他工號(hào)在答復(fù)咨詢(xún)時(shí)使用。

3、客戶(hù)資料：記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)詳細(xì)資料

每個(gè)工號(hào)在與客戶(hù)會(huì)話(huà)過(guò)程中，可以隨時(shí)查看并完善客戶(hù)資料。包括客戶(hù)的真實(shí)姓名、電話(huà)和詳細(xì)備注信息等，并進(jìn)行分組，記錄完成后點(diǎn)擊“保存”即存儲(chǔ)成功。下次該客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)，員工們可以迅速識(shí)別該客戶(hù)，便于提供更貼心的客服服務(wù)。

4、一鍵導(dǎo)入?QQ?好友，迅速整合客戶(hù)信息

您可以在企業(yè)?QQ?中，批量導(dǎo)入個(gè)人?QQ?號(hào)碼的好友，使用時(shí)，會(huì)讓您輸入被導(dǎo)入的個(gè)人?QQ?號(hào)碼及其密碼，驗(yàn)證信息正確后，即可將該號(hào)碼中的好友直接導(dǎo)入至企業(yè)?QQ?中，新導(dǎo)入的?QQ?好友將成為企業(yè)?QQ?的新增客戶(hù)，便于您通過(guò)企業(yè)?QQ?平臺(tái)為客戶(hù)提供一站式的在線(xiàn)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)。

5、客戶(hù)管理：查詢(xún)管理所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)

每個(gè)工號(hào)可在與客戶(hù)會(huì)話(huà)過(guò)程中，記錄下來(lái)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的客戶(hù)資料。通過(guò)企業(yè)QQ?提供的客戶(hù)資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶(hù)資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶(hù)上線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶(hù)所屬的類(lèi)別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線(xiàn)咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)效率。

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