之前曾經(jīng)發(fā)過一篇文章，其中提到經(jīng)營分析會(huì)上銷售和財(cái)務(wù)時(shí)不時(shí)就會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)的問題吵起來，明明是一個(gè)公司的員工，卻因?yàn)椴块T、業(yè)務(wù)的不同導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)了差異，讓老板很是頭疼。

像是這種問題，一般是因?yàn)闆]有從戰(zhàn)略層面上進(jìn)行過全面的統(tǒng)籌規(guī)劃，亦或是因?yàn)闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，對(duì)于數(shù)據(jù)定義和更新時(shí)間不同，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)口徑差異、指標(biāo)差異等問題，進(jìn)而使得兩個(gè)部門之間的交流出現(xiàn)了問題，并影響到了實(shí)際的工作，降低了公司業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

所以問題就來了，信息化、數(shù)字化時(shí)代企業(yè)普遍追求的是什么，無非就是降本增效，而現(xiàn)在因?yàn)檫@些問題使得企業(yè)效率降低，并且交流溝通問題也會(huì)導(dǎo)致人力、時(shí)間、精力等成本的增加，這也就是為什么企業(yè)需要解決信息孤島問題。

什么是信息孤島問題

信息孤島這個(gè)詞很形象，在第一次聽到的時(shí)候，就能在腦海中構(gòu)建出一座座島嶼孤獨(dú)地分散在無邊大海上的場景。沒錯(cuò)，事實(shí)上企業(yè)的信息孤島問題指的就是不同部門、業(yè)務(wù)線就像生存在一座座孤島上，彼此之間信息難以傳遞，所以不能和其他島嶼溝通協(xié)作共同完成任務(wù)，從而導(dǎo)致了信息孤島的問題。

在當(dāng)前環(huán)境下，信息孤島問題可以細(xì)化分為兩個(gè)方向。一方面是統(tǒng)籌規(guī)劃的問題，主要是因?yàn)槠髽I(yè)各部門、業(yè)務(wù)線、事業(yè)群乃等不同群體之間，因?yàn)榧夹g(shù)、業(yè)務(wù)、績效的不同，使得內(nèi)部的信息資源不能有效的進(jìn)行共享利用；另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)繁多的的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是分散異構(gòu)的、封閉的系統(tǒng)，彼此不能建立有效的共享機(jī)制，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

信息孤島問題可以說是一個(gè)困擾已久的問題，并且在此之前一直都有徹底解決信息孤島問題的預(yù)測。不過隨著信息化、數(shù)字化相關(guān)技術(shù)、理念、應(yīng)用的發(fā)展，信息孤島問題還是普遍存在于企業(yè)，甚至存在于廣泛的上下游生態(tài)企業(yè)之間。所以各領(lǐng)域企業(yè)都有解決信息孤島問題的動(dòng)力以及積極性。

信息孤島會(huì)導(dǎo)致什么問題

從這些年各領(lǐng)域企業(yè)想出各種辦法打破信息孤島的舉動(dòng)來看，信息孤島對(duì)于企業(yè)的影響還是很大的。首先信息孤島很明顯會(huì)導(dǎo)致一個(gè)問題，舉個(gè)簡單的例子吧，比如市場部門想要了解商品的轉(zhuǎn)化率如何，分析下推廣活動(dòng)之后效果有沒有提升，這是很平常的工作。但這時(shí)候他并沒有實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)或其它銷售信息，這些自身是獲取不了的，如果沒有良好的信息共享機(jī)制，就只能主動(dòng)去銷售部門溝通，然后才能繼續(xù)流程。

不僅如此，信息孤島問題還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)高層管理人員無法進(jìn)行決策。這主要是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T沒有一個(gè)全面統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，自身也不太可能一個(gè)個(gè)打開各系統(tǒng)去記錄訪問后臺(tái)信息。這種情況下，將統(tǒng)計(jì)任務(wù)層層分配給各部門業(yè)務(wù)人員，然后再一層層匯總交給管理人員，這種做法不僅可能出現(xiàn)錯(cuò)漏，還會(huì)降低公司效率，得到的信息還有可能已經(jīng)沒有了時(shí)效性。

即便如此，高層管理人員還是只能勉強(qiáng)使用這種方式進(jìn)行信息傳遞，不然沒有這些信息的支持，做出的決策就更有可能出現(xiàn)很多意料之外的狀況，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

當(dāng)然信息孤島還會(huì)導(dǎo)致很多問題，比如說銷售部門和市場部門都對(duì)某區(qū)域的競品信息進(jìn)行了匯總，但在會(huì)議討論上才發(fā)現(xiàn)彼此之間的工作是重合的；或是運(yùn)營部門需要根據(jù)銷售信息進(jìn)行活動(dòng)的策劃，但銷售部門提交信息之后，才發(fā)現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不同，還要重新制作等等。

除了這些明顯的問題，信息孤島往往會(huì)給企業(yè)帶來很多看不見的危害，比如跨部門協(xié)作難導(dǎo)致形成部門壁壘的產(chǎn)生，長久如此持續(xù)下去企業(yè)就會(huì)在內(nèi)部出現(xiàn)重大危機(jī)，像是部門之間互相扯皮，互相給對(duì)方挑錯(cuò)，，難以互聯(lián)互通、互相協(xié)作都是潛在的問題，種種問題共同造成了信息孤島的危害。

信息孤島問題怎么處理

企業(yè)在面對(duì)信息孤島問題時(shí)首先應(yīng)該從戰(zhàn)略角度考慮問題，由高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)籌規(guī)劃，站在全局的角度俯瞰整個(gè)企業(yè)，用全面系統(tǒng)的管理模式對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行重建，并規(guī)劃數(shù)據(jù)共享機(jī)制以及對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，并且關(guān)鍵的是用績效考核指標(biāo)建立正確的信息溝通、交流制度。

此外信息孤島日常在企業(yè)中最常接觸的就是不同部門之間的交流協(xié)作，所以處理信息孤島問題，應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的跨部門協(xié)作意識(shí)。通過定義的交流討論會(huì)議以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、標(biāo)簽等形成有效的數(shù)據(jù)，一切行為出發(fā)點(diǎn)是基于完成目標(biāo)，向公司提供結(jié)果，進(jìn)而要求所有人在執(zhí)行過程中解決信息孤島問題。

之后企業(yè)還可以通過商業(yè)智能BI，利用數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一存儲(chǔ)各部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過規(guī)劃化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過ETL和數(shù)據(jù)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分級(jí)，以指標(biāo)的形式規(guī)范的儲(chǔ)存在一個(gè)大的數(shù)據(jù)庫中，將信息孤島的風(fēng)險(xiǎn)解決，以全面視角展現(xiàn)企業(yè)整體的發(fā)展?fàn)顩r。

這樣一來，企業(yè)之后在訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)候，就可以全面了解企業(yè)數(shù)據(jù)，管理人員也不再需要各部門之間冗長的匯總流程，避開了信息孤島的風(fēng)險(xiǎn)。

還能提供數(shù)據(jù)可視化報(bào)表，用拖拉拽等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，借助數(shù)據(jù)可視化分析全面展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，例如銷售分析、運(yùn)營分析、生產(chǎn)分析以及管理人員需要的管理駕駛艙、核心KPI展現(xiàn)等，追蹤業(yè)務(wù)執(zhí)行效果，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行復(fù)盤，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，輔助進(jìn)行管理決策等，是解決信息孤島問題的重要工具。