客戶關(guān)系的管理主要是企業(yè)針對內(nèi)部的銷售、售后、服務(wù)等人員與客戶之間關(guān)系處理和管理的規(guī)章制度，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是可以執(zhí)行以上規(guī)章制度的工具，其主要目的是為了增加新客戶購買的幾率、縮短老客戶的購買周期性、可以有效提升企業(yè)品牌在市場中的知名度和市場競爭力，下面點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)的小編來給大家講解一下，如何利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)系管理。

?

（一）、全面記錄客戶信息

?

在使用客戶管理系統(tǒng)之后，無論是客戶標(biāo)準(zhǔn)信息記錄，比如：客戶信息、跟進(jìn)、合作、售后、服務(wù)、再次購買的記錄，還是企業(yè)人員觀察到客戶的細(xì)節(jié)信息：比如：客戶的行為習(xí)慣、興趣愛好、情緒變化等記錄，企業(yè)內(nèi)部人員都可以錄入到點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中，這樣可以對客戶整體的形象、性格有著更全面的了解和判斷力。

?

（二）、客戶數(shù)據(jù)共享

?

從企業(yè)人員接觸客戶到不斷獲取和完善客戶信息，并記錄到系統(tǒng)時(shí)，可以對客戶信息進(jìn)行共享，例如：售后部門可以在客戶購買產(chǎn)品后，看到客戶的產(chǎn)品購買信息和客戶性格等主要信息，可以在客戶提出疑問時(shí)，售后部門第一時(shí)間解答，并保證與銷售人員所承諾的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品介紹的信息一致性，提高客戶的滿意度。

?

當(dāng)然企業(yè)是不希望客戶的全部信息共享給企業(yè)的每一名員工，需要的是差異化的信息查看，在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中可以對數(shù)據(jù)共享進(jìn)行分權(quán)限的設(shè)置，保證企業(yè)不同部門之間只能看到自己該看的數(shù)據(jù)。

?

（三）、快捷數(shù)據(jù)查詢

?

當(dāng)客戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，除了保存客戶數(shù)據(jù)，還有一個重大用途，就是對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行查閱，企業(yè)各個部門在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中的查詢框中輸入客戶任何一個數(shù)據(jù)，就能顯示該客戶的所有信息，當(dāng)然權(quán)限不足的信息是看不到的，快捷的數(shù)據(jù)查詢不僅可以幫助企業(yè)人員對客戶的快速了解，還可以增加新老客戶的體驗(yàn)。

?

（四）、提高售后服務(wù)質(zhì)量

?

點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)提供的售后客戶管理模塊，可以幫助企業(yè)為售后客戶制定最好的售后維護(hù)計(jì)劃，幫助售后人員制定定時(shí)回訪客戶、定期詢問客戶使用產(chǎn)品的情況，并且可以記錄客戶的疑問、下次回訪時(shí)間、是否有更換聯(lián)系人等信息。

?

記錄所有與客戶售后服務(wù)的信息，可以隨時(shí)隨地的查看，避免下次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，忘記了之前所答應(yīng)客戶的要求，極大完善企業(yè)售后服務(wù)的體系，不僅有效提高客戶滿意度，還提升企業(yè)的品牌知名度。

?

以上是四點(diǎn)關(guān)于如何利用客戶管理系統(tǒng)做好客戶關(guān)系管理的方式，還有更多客戶管理系統(tǒng)的方式可以親自在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)中體驗(yàn)，讓客戶關(guān)系管理變得更加輕松，更加高效。