高速行ETC網(wǎng)點開展業(yè)務(wù)，這些工作不能少！
渠道商們設(shè)立線上或線下網(wǎng)點后，就可以為顧客辦理ETC業(yè)務(wù)。在固定地點辦公，客戶有問題隨時都可以來高速行ETC的網(wǎng)點咨詢。這對業(yè)務(wù)辦理員的要求也更高了，大家需要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
一、關(guān)于提升員工業(yè)務(wù)能力
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在日常工作中可以通過線上統(tǒng)一培訓(xùn)、線下分步自學(xué)、定期業(yè)務(wù)考核等方式，從工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)時效等方面提升網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力。從根本上補短板、強弱項，督促員工練好基本功，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，提升網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力。
二、關(guān)于提升員工責(zé)任心
網(wǎng)點可以把提升工作人員責(zé)任心作為衡量工作人員履職能力的重要標(biāo)尺。通過集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，讓業(yè)務(wù)辦理員在工作中學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升工作責(zé)任心。
三、關(guān)于提升員工服務(wù)水平
最后，所有業(yè)務(wù)辦理員都應(yīng)認(rèn)真踐行“無處不在、無時不有、無微不至”的服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)新觸角，為客戶提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗。
