大家好，我是小程序開發(fā)，電商模式設計的的姜峰。

在流量紅利幾乎耗盡的情況下，私域是一條“捷徑”，它的出現，也是這四年來，zui受歡迎的營銷理念之一，也是zui受歡迎的一個概念。

但是，現在的私域，卻是一個需要付費的地方。據多家科技媒體報道，企業(yè)微信是一種重要的私域運營工具，它正在進行收費的灰度測試，每個企業(yè)可免費添加2000位外部聯系人，超過這個規(guī)模，將按梯度收費：zui少一檔為一年500元，對應可添加好友5000人。以此來計算，一個公司加入一個朋友的費用大約是每年0.1元。

這條消息一出，很多私域的公司，都做出了回應，甚至有人當眾抱怨，說這是在收割他們的利潤，增加了他們的成本。

一款工具從免費到收費，必然會招致使用者的不滿。不過，公司微信的回答也很客觀：“我們可以為公司提供一條“綠色通道”，讓他們可以自由地與公司取得聯系，這在目前的情況下，也是一個很好的選擇?！倍S著疫情的消退，企業(yè)微信、釘釘、飛書、 Zoom、騰訊等公司，也開始了商業(yè)化的步伐，因為成本的原因，以及未來的利潤。

那么，在私域收費的情況下，商業(yè)用戶的投資到底值不值得呢？要回答這一問題，只有弄清楚了帳目，才能引導企業(yè)作出正確的選擇。

是否增長，才是衡量是否值得投資的“第1標準”

近幾年，互聯網發(fā)展速度不斷下降，線上和線下的流量紅利逐漸消退，公司獲得的客源成本越來越高，加之整個經濟環(huán)境的壓力越來越大，各種不確定因素也越來越多，因此，發(fā)展停滯不前是很多公司面臨的一個普遍問題。

私域，這是近年來非常流行的一個概念，很多公司都希望在私域中，獲得更多的利潤。這也是私域極明顯的一種價值，可以讓實體店以更低的成本，吸引更多的客戶，從而帶來更多的線下銷售收入。

例如，在2022年，零售業(yè)面臨著困境。這一年， CPI的增速有一段時間是下降的。同時，店鋪的租金、吸引新顧客的成本也在不斷地攀升。在這種雙重打擊下，很多零售業(yè)公司都出現了利潤下降，有的甚至出現了虧本倒閉的情況。

而寶島眼鏡，就是一家傳統(tǒng)的線下連鎖店，憑借著自己的努力，以一種穩(wěn)定的速度，在年輕人中占據了35%的份額，并且不斷的擴大著自己的顧客，一些店鋪的銷售收入，甚至達到了四成以上。

這是什么情況？這一切的核心，都是寶島眼鏡公司的“私域”戰(zhàn)略，由“零售思維”向“用戶思維”的轉變，而“私域”的價值，也正是這種轉變的前提。

一般情況下，很多人都是在買完眼鏡之后，就離開了，除非他們的視力有了顯著的變化，否則不會回來。大多數的眼鏡店，都是在產品賣完后，就結束了，所以他們會直接問一個問題：如何才能賣得更多？

寶島眼鏡公司則不同，他們會想得更多，從客戶為何而來？客戶為何還想繼續(xù)光顧？這才是寶島推出“長期服務”的本意。而透過私域，寶島眼鏡從店鋪開始，一直到商品銷售完畢，都不會停歇。

在這種高質量的服務下，顧客的到店率，訂單率，復購率，總銷售額自然就提升了。

就拿年輕人來說吧，他們第1次把小孩帶到“寶島”，就會享受一套四十萬元的儀器，為他們提供全方位的專業(yè)儀器檢測服務。在體檢結束后，導購員將帶領客戶加入公司的微信，并將體檢結果寄給客戶，并對客戶提出后續(xù)的護理意見。與此同時，寶島眼鏡公司也認識到，年輕人的視力經常會發(fā)生改變，這給他們帶來了一個高頻率的需求：復查。

不過，大多數年輕人的家長，都不太清楚自己的孩子什么時候能復檢，所以，他們也很需要寶島的復檢提示。僅憑“提醒復查”這個簡單的舉動，寶島眼鏡的消費者就有了更高的回頭率。

在2022年夏天，年輕顧客光顧店鋪的復購率是2021年的7倍，復購率從17%上升到60%。

不僅如此，在顧客到達酒店之后，有49%的顧客會與家人一起消費。對于年輕人來說，驗光往往是“全家出動”，母親在店里等候驗光結果，母親也許會戴上太陽鏡，祖父祖母也許會換一副近視眼鏡。據統(tǒng)計，家用顧客的總花費是家用顧客的五倍。

如果孩子的眼鏡和體檢結果好了，母親們就會把這個消息告訴其他的父母，讓他們去買，這樣就能增加他們的口碑。根據寶島眼鏡公司的統(tǒng)計，每一位母親都會為其帶來兩位新客戶。寶島的一些店鋪，靠著口口相傳，能賺到三成到四成的利潤，光靠廣告，能賺到這么多人，可不是一筆小數目。

盡管店鋪的租金一年比一年高，但寶島眼鏡憑借著對顧客的用心，已經積累了九百萬名忠誠的顧客，他們不僅能產生更多的復購率，還能產生更多的口碑效應，在私域的幫助下，寶島眼鏡可以更好地解決傳統(tǒng)店鋪的客流量問題。寶島眼鏡公司只需要支付0.1元/人一年的服務費用，就可以建立起一個優(yōu)質的服務體系，并與其他渠道進行合作，為公司帶來更多的利潤，因此，私域的發(fā)展，對于寶島公司來說，無疑是一個很好的投資。

如果說“寶島”是一種對“私域”的探索，那么“百花日記”就是一種思想更加積極主動的創(chuàng)業(yè)型公司。百花日記是第1個將公司的私域和視頻號結合起來的，用公共和私人兩個領域的結合，拿到了去年的八百萬 GMV的好成績。

百花日記的創(chuàng)立者唐玲，是一位沒有做過電商的母親。一開始，唐玲以自己在互聯網上積累的2000多個粉絲為基礎，開始在社區(qū)內銷售鮮花，盡管每天都有超過100份的訂單，她還是感覺不夠用。

然后，她進行了直播，邀請私人賬號的粉絲們，一起來給自己“捧捧場”。每天晚上，她都會在自己的私人群里，給所有人發(fā)一條信息。第1場直播，她就有一百多個粉絲在直播間里圍觀，而且他們還很熱情地將自己的直播間分享給了自己的朋友，讓自己的直播間里多了一百多個人。

一些私域的運營人員發(fā)現，這個平臺好像有一個規(guī)則，那就是主播從私域帶來的粉絲數量，與公域的粉絲數量成正比。若是直播品質好，還可以達到一比一百。也就是說，隨著私的用戶越來越多，新的用戶也會越來越多。而且，這次的直播，也非常符合他在私域中看到的客戶畫像。

也許是領悟到了這種“組合玩法”，“百花日記”的直播人數，就跟滾雪球似的，不斷增長，主播們不但要做好帶貨工作，還要主動拉人加朋友，把新來的人，慢慢變成老顧客，形成一個循環(huán)。百花戰(zhàn)隊的直播間，一開始只有300多人，但隨著時間的推移，這300多人的觀看人數，已經上升到了每一次都有將近十萬的收入。

百花日記除了花卉之外，還新增了女性服飾等新品種，以提高顧客的收入。憑借著多元化的經營，百花日記的每一位顧客都能貢獻4000塊錢，這半年來，她在私人領域的 GMV就能賺到8百萬。與此相比，每年0.1元的個人費用似乎也不算高。

此外，類似于寶島眼鏡、百花日記等公司，也并非是僅有的幾家公司，通過私域流量，以較低的成本，實現了 GMV的增長?！?023私域趨勢白皮書暨年度調研報告》顯示，在2022年，來自于私域運營的 GMV在百萬至千萬之間的企業(yè)占比從去年的16%上升至21%，顯示出私域運營給品牌與商戶帶來了普遍且明顯的收益增長。而在2022年，私域流量低于十萬的店鋪，從2021年的26%，上升到了33%，這意味著越來越多的中小型店鋪，加入到了私域流量的行列中。

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