時尚零售 | 疫情后我們該如何恢復(fù)實體店業(yè)績？

參與：冷蕓時尚10群群友

時間：2022年12月24日

莊主：Sammi-上海-女裝品牌推廣

參與者：冷蕓-上海-群主、李磊-鄭州-自由職業(yè)、Noon-上海-9群副群主

▼?以下的冷蕓時尚圈討論是就行業(yè)問題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個人觀點）。希望通過此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

對于很多實體生意來說，疫情無疑是雪上加霜。疫情之下，實體店該如何生存？是焦慮坐等，還是想辦法擺脫現(xiàn)狀？

｜一｜

疫情對實體店的沖擊有多大？

1.疫情影響下，實體店面臨什么壓力？

（1）三年疫情對實體店來說是個制命的打擊，讓很多實體店關(guān)門大吉，還有不少的企業(yè)都在掙扎生存中。在掙扎后，僅有小部分企業(yè)能存活下來，還能略有盈利的更少。

（2）庫存的積壓導(dǎo)致舊貨消耗不掉，新貨發(fā)不出；封控導(dǎo)致工廠無法按時出貨，周期一過，又是新的庫存。

（3）由于企業(yè)的策略重心的原因，在發(fā)展線上的運作上處處受阻，入不敷出。線下渠道難突破，線上渠道難打開，想兩條腿走路但確實都走不好。

這些種種，都是目前實體店面臨的問題和壓力。

2.疫情常態(tài)化，對實體店意味著什么？

我們已經(jīng)與疫情相處了三年，目前國內(nèi)在政策上雖然已經(jīng)放開，但還不代表真正的結(jié)束。政策的放開讓我們看到了一線希望，街上的人流和早晚高峰都在逐漸恢復(fù)，我們都相信線上的溝通不能取代線下的交流，畢竟這其中的煙火氣與人情味是屏幕隔絕不能實現(xiàn)的。但對實體店經(jīng)營者而言，即便放開也不容樂觀。隨著大家在疫情期間養(yǎng)成了依賴線上消費的消費習(xí)慣，實體店收入恐怕會減半甚至更多。與此同時，店鋪的房租卻不會降。如果實體店現(xiàn)在不進行改變則很難生存下去，所以很多實體店都在尋找新的方向和渠道，線上引流，線下服務(wù)。如果做實體店老板的思想還是固于傳統(tǒng)，對新鮮的事情不學(xué)習(xí)也不接受，注定會被淘汰。

做線上電商已經(jīng)不是新鮮事了，經(jīng)過這幾年的線上電商發(fā)展影響，實體店也意識到必須讓顧客享受到線上不一樣的服務(wù)和價值。但怎么做，誰去做是更直接的問題。在這三年期間，很多更重體驗感的店鋪也收獲了更高的關(guān)注，“生活方式”也成為大家關(guān)心的方向。有更多的人期待疫情平穩(wěn)后去線下店鋪體驗購物。如果這些店鋪有更好的活動，不僅僅是賣貨銷售，而是根據(jù)大家的興趣點舉辦一些沙龍聚會或者更具互動性、有意義的活動，對于留住消費者對實體店的熱情更有幫助。

｜二｜

后疫情時代，實體店何去何從？

1.疫情全面放開，會是實體店的救命稻草嗎？

隨著國家新規(guī)出臺，對疫情的放開，實體店終于迎來了春天，消費經(jīng)濟需要多久能恢復(fù)呢？我認為消費經(jīng)濟應(yīng)該會從2023年上半年開始逐步恢復(fù)，但如果要恢復(fù)到2019的水平，還需要一個漫長的過程，隨著國家政策逐步放開，我們正在經(jīng)歷一個關(guān)鍵節(jié)點，物流等各方資源都在經(jīng)歷嚴峻考驗，我預(yù)計要到2024年。冷蕓博士提到現(xiàn)在大多數(shù)機構(gòu)預(yù)測經(jīng)濟恢復(fù)需要到2025年，但是我相信元旦后市場狀態(tài)會更好。總之放開不意味著迅速的回暖，實體店仍然要做好打長線的準備。

2.疫情常態(tài)化趨勢下實體店自救方法有哪些？

（1）社群營銷，做好會員關(guān)系管理。了解大家的需求，籌備策劃以各種生活方式為主題的沙龍。可以在了解消費者需求的同時進行用戶精準分類（建立用戶標簽系統(tǒng)），為經(jīng)濟復(fù)蘇做準備。另外也可以盡所能給予消費者更多人文關(guān)懷。

（2）線上線下的雙管齊下。

無論怎么做，都涉及引流的問題。

怎么引流，以及如何讓大家信任呢？我認為這個過程可以用“引流（社交媒體）+媒介（課程+知識分享+線上線下活動）+轉(zhuǎn)化（銷售）”來表示。而信任的產(chǎn)生是日積月累的過程，只有通過長期合作共事和觀察交流，消費者才會逐步覺得商家是否值得信任。

在引流上蕓友提出了一些自己的建議。蕓友李磊認為店主要學(xué)會拍作品，把服裝拍成好看的圖片或視頻，在線上引流，維護老顧客的同時，開發(fā)出新顧客。蕓友Noon認為引流是通過自媒體輸出自己的產(chǎn)品和作品（做得好和做得久），也就是有了認可和信任自己的客戶和粉絲，然后就進行了引流。

冷蕓博士分享了自己的課件，關(guān)于社群營銷策略。

所有的社群營銷都開始于自己的朋友圈。

1、首先要設(shè)置好自己朋友圈賬戶：

2、內(nèi)容發(fā)布策略：

3、需要給與員工及KOC（顧客）激勵政策，鼓勵他們成為品牌的分銷商：

4、社群啟動與社群運營策略：

3.實體店鋪如何開辟新增長渠道？

實體店鋪如何開辟新且有效的增長渠道？這也是一直困擾我的問題。

冷蕓博士給了我們當(dāng)下能快速解決銷售的方法。主要有兩條，第一個是社群營銷，第二個是直播。

關(guān)于社群營銷剛剛已經(jīng)說過了，而關(guān)于直播則需要打通分級模式，線上線下互動，商家要勇于邁出第一步去嘗試。相比過去，經(jīng)營渠道其實是更豐富了，但如何在豐富的渠道之間進行選擇和整合，如何利用不同的平臺來突出不同的產(chǎn)品，是需要我們?nèi)ミM一步細化和深入的。當(dāng)下很多人在嘗試新渠道時覺得短期內(nèi)沒有效果，就打退堂鼓了，忽略了產(chǎn)品本身的特性與渠道用戶之間的聯(lián)系。

對于大部分實體店鋪而言，通過社群營銷建立完整有效的用戶系統(tǒng)，將提升顧客貢獻和提高顧客價值作為目標。規(guī)劃后續(xù)的直播運營是目前可以嘗試的破局方式。

?莊主總結(jié)?

一、疫情對實體店的沖擊有多大？

疫情影響下，實體店面臨庫存，物流，人工的壓力；而疫情常態(tài)化對實體店來說有機遇也有風(fēng)險，看能否轉(zhuǎn)變思維，邁出嘗試第一步，突圍成功。打造能夠讓消費者體驗時尚生活方式的線下沙龍聚會，更能和消費者拉近距離，也是恢復(fù)線下實體店首要的有意義的活動。

二、后疫情時代，實體店何去何從？

隨著國家新規(guī)出臺，對疫情的放開，實體店也終于迎來了春天，國家政策逐步放開，2023年元旦后已在逐步恢復(fù)的過程中，預(yù)計整體經(jīng)濟消費水平從2023年4-6月開始逐步正常，如果要恢復(fù)到2019年的水平，還需一個漫長的過程。疫情常態(tài)化趨勢下，能快速解決銷售的方法，主要還是社群營銷和直播。

文字整理：張懷楷

文字編輯：陳暢

美術(shù)編輯：李寧