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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維大行之道的那幾年，讓裝修像買電腦一樣簡(jiǎn)單，是很多家裝公司想要實(shí)現(xiàn)的理想，也是其對(duì)外宣傳的噱頭。不過(guò)，多年過(guò)去，真正能做到裝修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、將服務(wù)內(nèi)容寫(xiě)到產(chǎn)品清單，從而讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的家裝公司，卻屈指可數(shù)。

早年，家裝整裝頭部企業(yè)愛(ài)空間以“699元/平方米，20天工期”的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面世，彼時(shí)也被業(yè)內(nèi)視為標(biāo)準(zhǔn)化裝修的“樣板工程”。而據(jù)彼時(shí)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年愛(ài)空間實(shí)現(xiàn)交付訂單1.2萬(wàn)單，交易額突破10億元規(guī)模；2017年4月，愛(ài)空間又接連推出“899元/平方米”的產(chǎn)品。

產(chǎn)品越來(lái)越多，業(yè)績(jī)一路看漲的同時(shí)，愛(ài)空間也在嘗試借助資本的力量放大其營(yíng)收規(guī)模。2020年，愛(ài)空間高級(jí)合伙人閆佳更是透露，“上市在計(jì)劃之內(nèi)”。

不過(guò)，近日一則關(guān)于“貝殼15.5億并購(gòu)整裝企業(yè)”的消息，卻“粉碎”了愛(ài)空間的“上市夢(mèng)”。業(yè)內(nèi)人士更是十分關(guān)心，被貝殼找房“收入囊中”的愛(ài)空間，未來(lái)將會(huì)何處何從？

從資本寵兒到“失寵”，愛(ài)空間無(wú)奈“賣身”

提到新房裝修，很多人首先會(huì)想到一個(gè)字，那就是“坑”。很多尚無(wú)裝修經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友之所以會(huì)有這樣的印象，就是因?yàn)檠b修是一個(gè)認(rèn)知門檻相對(duì)較高、較為專業(yè)的行業(yè)。而在裝修過(guò)程中，無(wú)論是裝修方案選擇、還是裝修材料選購(gòu)，都有太多的“雷區(qū)”，讓家裝行業(yè)的口碑低到極致。

一些行業(yè)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，導(dǎo)致消費(fèi)者甚至對(duì)整個(gè)行業(yè)都存在“偏見(jiàn)”的根本原因，是其服務(wù)內(nèi)容不夠明確，服務(wù)報(bào)價(jià)含混不清，因此在裝修下單之前“心里沒(méi)底”。于是，愛(ài)空間反其道而行之，試圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化裝修的模式，為行業(yè)破局。

據(jù)了解，早年愛(ài)空間因?yàn)槟Ｊ叫路f、營(yíng)收增長(zhǎng)速度快，而成為資本眼中的“香餑餑”。早年，愛(ài)空間也曾因順為資本、國(guó)美資本等資本力量的介入受全行業(yè)矚目，在2014年至2018年前后進(jìn)行過(guò)A、B、C輪融資。在多輪資本的加持下，愛(ài)空間也快速崛起。

根據(jù)愛(ài)空間歷史公布的信息，在成立之后的短短兩年，愛(ài)空間完成了全國(guó)24城的擴(kuò)張，足跡幾乎踏遍全國(guó)各個(gè)省份的省會(huì)城市。不過(guò)遺憾的是，愛(ài)空間雖然營(yíng)收規(guī)模一路看漲，盈利能力卻十分堪憂。

尤其是在C輪融資后，愛(ài)空間就再未傳出融資消息，急速擴(kuò)張也讓原本就盈利能力不足的愛(ài)空間雪上加霜，最終被迫“賣身”，似乎也在很多業(yè)內(nèi)人士的意料之中。實(shí)際上，截至其傳出被貝殼并購(gòu)，其資產(chǎn)規(guī)模及營(yíng)收規(guī)模依然十分可觀。

據(jù)貝殼的收購(gòu)公告顯示，截至2023年6月，愛(ài)空間總資產(chǎn)為4.21億元，資產(chǎn)凈額3.99億元。與此同時(shí)，愛(ài)空間2021年及2022年總營(yíng)收分別為13.76億元、13.85億元。而在今年，愛(ài)空間曾公開(kāi)表示，2023上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超10億元，同比增長(zhǎng)58%。其中，與京東聯(lián)合推出的整裝產(chǎn)品自5月面市到7月，銷售額已突破3億元。

與營(yíng)收規(guī)模形成鮮明對(duì)比的是，在貝殼并購(gòu)愛(ài)空間之前，愛(ài)空間連續(xù)兩年處于虧損狀態(tài)。2021-2022年，連續(xù)虧損2500萬(wàn)元、9300萬(wàn)元。這也意味著，愛(ài)空間過(guò)去兩年不僅累計(jì)虧損過(guò)億，而且虧損越來(lái)越大。這也不難理解，為何愛(ài)空間會(huì)在資本市場(chǎng)失寵，最終被貝殼收入囊中了。

貼上“小米家裝”的標(biāo)簽，卻難解盈利之困

2014年前后，互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念十分流行，很多傳統(tǒng)家裝企業(yè)也紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行改造。一時(shí)之間，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也如雨后春筍，各自以不同的形式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

然而，多年過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)于繁重的家裝行業(yè)而言，依然主要是營(yíng)銷工具，實(shí)際對(duì)于家裝行業(yè)的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化的程度并不高。

不過(guò)，彼時(shí)的愛(ài)空間，也并非沒(méi)有創(chuàng)新之處。其特點(diǎn)就是以相對(duì)較低的價(jià)格、較短時(shí)間的工期，將裝修服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由于實(shí)現(xiàn)了明碼標(biāo)價(jià)、裝修方案模板化，因此可以像電商平臺(tái)的商品一樣在線銷售，從而讓裝修流程高度簡(jiǎn)化，從而讓其營(yíng)銷效率大大提升。

成立之初，愛(ài)空間也因?yàn)楂@得雷軍順為資本的6000萬(wàn)元A輪融資而借勢(shì)推廣，各大媒體甚至用“小米家裝”為噱頭，為愛(ài)空間造勢(shì)營(yíng)銷。

彼時(shí)，對(duì)于該種創(chuàng)新的家裝玩法，愛(ài)空間充滿信心。認(rèn)為新零售概念的加持，可以讓愛(ài)空間將線上流量與線下流量完美結(jié)合。而當(dāng)愛(ài)空間有了流量籌碼后，愛(ài)空間也可以撬動(dòng)店面、供應(yīng)鏈層面的資源，與上下游的廠商開(kāi)展深度合作。

盡管愛(ài)空間打造行業(yè)生態(tài)的理想堪稱完美，但是過(guò)于低價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，卻讓其盈利能力經(jīng)不起考驗(yàn)。更為致命的是，其營(yíng)收高速增長(zhǎng)的繁榮再難復(fù)現(xiàn)。例如，2022年的營(yíng)收增長(zhǎng)率就不到1%，要知道，早年愛(ài)空間的年增長(zhǎng)率一度高達(dá)30%。

這也意味著，即使有小米背書(shū)，愛(ài)空間依然難以擺脫虧損的泥潭。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)也正在大幅放緩。這對(duì)于愛(ài)空間未來(lái)的發(fā)展而言，顯然都并非積極的信號(hào)。

在這樣的發(fā)展現(xiàn)狀下，愛(ài)空間此前的上市傳聞，靴子也難落地。山重水復(fù)疑無(wú)路之時(shí)，愛(ài)空間也嘗試通過(guò)拓展下游市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行自救。

例如，2021年5月，2021年5月，愛(ài)空間的廣州家裝體驗(yàn)中心正式亮相，展廳面積將近5000平米，并且宣布與索菲亞達(dá)成全面戰(zhàn)略合作。

彼時(shí)愛(ài)空間表示，這是繼北京、上海后打造的又一個(gè)超大型家裝體驗(yàn)中心。與此同時(shí)，愛(ài)空間采用單城單店的模式，14座城市共有14家店，落地其“深耕”單店的戰(zhàn)略。閆佳稱之為“不做激進(jìn)的事情。”不過(guò)，通過(guò)近年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看，這樣的策略，也并未扭轉(zhuǎn)愛(ài)空間的虧損狀態(tài)。

口碑變差投訴不斷，愛(ài)空間能否扭轉(zhuǎn)困局？

實(shí)際上，自互聯(lián)網(wǎng)家裝概念大行之道時(shí)起，行業(yè)就不乏攪局者。雖然愛(ài)空間的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化概念令人耳目一新。但是事實(shí)證明，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化易得，但是相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化卻難有。

最直接的表現(xiàn)是，愛(ài)空間一直是消費(fèi)者密集投訴的對(duì)象。在黑貓投訴上，關(guān)于愛(ài)空間的投訴隨處可見(jiàn)。例如，有的消費(fèi)者投訴稱，愛(ài)空間裝修不負(fù)責(zé)任，油煙機(jī)串味嚴(yán)重。

該名消費(fèi)者還表示，所謂的一站式服務(wù)形同虛設(shè)：“新風(fēng)管都沒(méi)有接上，扔在吊頂里面”。而且，消費(fèi)者稱，以上問(wèn)題已經(jīng)投訴多次，均得不到解決，無(wú)人負(fù)責(zé)。

也有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱，愛(ài)空間宣傳33天完工 ，開(kāi)工四個(gè)多月，房間仍有35處隱患（面板松動(dòng)漏電、瓷磚空鼓等），地板瓷磚平整度誤差8mm甲醛嚴(yán)重超標(biāo)污染，偷換油漆。

而且，該消費(fèi)者還表示，當(dāng)其向工作人員如實(shí)反映問(wèn)題，結(jié)果愛(ài)空間不僅不解決裝修問(wèn)題，還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇威脅，“甚至到我單位鬧事，揚(yáng)言什么事都干的出”，“花了錢房子沒(méi)得住，可能還影響工作，安全無(wú)法保障”。愛(ài)空間也因此頻繁被指涉嫌“虛假宣傳”。

值得注意的是，愛(ài)空間的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)不只是來(lái)自消費(fèi)者的信任危機(jī)，還有來(lái)自四面八方的壓力。據(jù)了解，2018年下半年后，行業(yè)出現(xiàn)了“倒閉潮”。彼時(shí)的媒體報(bào)道稱，100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連倒閉。

背后的真相也顯而易見(jiàn)，那就是互聯(lián)網(wǎng)家裝淪為了噱頭，對(duì)傳統(tǒng)裝修服務(wù)的改造并不徹底。甚至一些企業(yè)披著互聯(lián)網(wǎng)的外衣，卻干著傳統(tǒng)家裝行業(yè)的事情，對(duì)行業(yè)而言，毫無(wú)新鮮價(jià)值。而家裝行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜而冗長(zhǎng)、施工工人素質(zhì)低、工程效率低等根本問(wèn)題也仍未徹底解決。

因此，當(dāng)齊家網(wǎng)、愛(ài)空間等品牌在“傷亡無(wú)數(shù)”的行業(yè)里脫穎而出，依靠的卻是全然不同的發(fā)展模式時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)家裝就是個(gè)偽命題”的論調(diào)依然不絕于耳。

不過(guò)，一面是行業(yè)的質(zhì)疑聲音不斷，一面卻是互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局家裝行業(yè)，甚至阿里、京東、拼多多、貝殼、國(guó)美、紅星美凱龍等10余家互聯(lián)網(wǎng)巨頭均開(kāi)始在家裝家居行業(yè)躍躍欲試。

而愛(ài)空間也正是在這樣的行業(yè)背景之下，不得不選擇投靠“貝殼”，以尋求一線生機(jī)。

據(jù)媒體報(bào)道，近日貝殼全資子公司貝殼美家（全稱“貝殼美家科技（浙江）有限責(zé)任公司”）擬收購(gòu)空間智慧（全稱“空間智慧裝飾裝修（北京）有限公司”）剩余的全部股權(quán)，合計(jì)支付最高約15.5億元。

這也意味著，此次貝殼需要收購(gòu)的股權(quán)比例高達(dá)98.08%。貝殼表示，預(yù)計(jì)2024年上半年完成收購(gòu)事項(xiàng)，交易完成后，空間智慧成為貝殼全資子公司。令人唏噓的是，此前愛(ài)空間也曾備受資本青睞，甚至接連拒絕了多家巨頭的收購(gòu)，由此足見(jiàn)此時(shí)的愛(ài)空間，已經(jīng)有些“走投無(wú)路”。

結(jié)語(yǔ)

作為家裝行業(yè)的創(chuàng)新玩家，愛(ài)空間曾經(jīng)依靠其獨(dú)特的模式，在行業(yè)占據(jù)了一席之地。不過(guò)，在過(guò)去多年的市場(chǎng)博弈中，愛(ài)空間并沒(méi)有驗(yàn)證，其能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；哪芰?。因此，此前押注愛(ài)空間的投資機(jī)構(gòu)，也逐漸開(kāi)始喪失耐心。

而當(dāng)愛(ài)空間缺乏資本助力后，其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也顯得十分疲軟，盈利能力更是十分堪憂。因此，當(dāng)愛(ài)空間被貝殼并購(gòu)后，業(yè)內(nèi)人士也十分擔(dān)憂，愛(ài)空間未來(lái)的命運(yùn)，會(huì)將如何？讓我們拭目以待。