機(jī)器人時(shí)代來(lái)臨前的春天

美國(guó)企業(yè)家馬丁·福特在《機(jī)器人時(shí)代》中分析，隨著技術(shù)和機(jī)器發(fā)展速度的不斷加快會(huì)減少對(duì)人的需求，很多工作會(huì)被機(jī)器人和智能軟件取代。

最近，中通一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)用假人代替安檢員的新聞登上熱搜，有網(wǎng)民評(píng)論：“都害怕機(jī)器人搶占工作崗位，沒(méi)想到假人也可以?！苯?jīng)歷過(guò)疫情沖擊，人們好像對(duì)機(jī)器人引來(lái)的崗位缺失問(wèn)題更加關(guān)注。

假人代替安檢員的熱搜剛過(guò)，俄羅斯政府辦公大廳一名女機(jī)器人“上崗”的新聞?dòng)炙⑵?，外形是根?jù)人工智能結(jié)合俄羅斯女性特征做的，臉部有機(jī)械肌肉，可以像普通人一樣做出表情，主要工作是簽發(fā)證明。

雖然能像人一樣做出表情，但看著她有些僵硬的眨眼，場(chǎng)面還是透漏出一些詭異的氣氛。試想一下，未來(lái)進(jìn)入俄羅斯政府大廳辦事，柜臺(tái)上坐著的全是半身僵硬微笑著的機(jī)器人，不免有些恐怖。

不過(guò)無(wú)論我們承認(rèn)還是否定，機(jī)器人正在滲透到我們的日常生活中。進(jìn)入家庭的掃地機(jī)器人、陪伴機(jī)器人，大商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院的咨詢機(jī)器人，疫情期間無(wú)接觸診療、配送機(jī)器人，切切實(shí)實(shí)的方便了我們的生活。有一種說(shuō)法是，如果說(shuō)90后是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，那么下一代就是機(jī)器人時(shí)代的原住民。

宏觀來(lái)分，機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人，特種機(jī)器人，而服務(wù)機(jī)器人因?yàn)榕c人們接觸最多，所以更吸引民眾關(guān)注，這部分市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度也比較快。

據(jù)中國(guó)電子學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到18.4億美元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模會(huì)到40.1億美元。根據(jù)IFR、中國(guó)電子學(xué)會(huì)、36氪研究院數(shù)據(jù)，2013年以來(lái)，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模年均增速達(dá)23.5%，預(yù)計(jì)2020年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到156.8億美元。

機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，伴隨我國(guó)新基建的浪潮，服務(wù)型機(jī)器人的價(jià)值也慢慢體現(xiàn)出來(lái)。機(jī)器人可以作為技術(shù)落地的存在，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能制造等都可以在機(jī)器人上得到應(yīng)用，疫情期間，服務(wù)機(jī)器人通過(guò)無(wú)人接觸、無(wú)人消毒等方式直接證明了它的價(jià)值。

資本市場(chǎng)對(duì)機(jī)器人市場(chǎng)的態(tài)度也開(kāi)始回暖，CVsource投中數(shù)據(jù)顯示，在2-3月，機(jī)器人企業(yè)拿到融資15起，金額將近30億美元，其中服務(wù)機(jī)器人企業(yè)融資額接近10億元人民幣。

服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)欣欣向榮，入局者甚多。BAT、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，科大訊飛、云從等AI企業(yè)，碧桂園、科沃斯等傳統(tǒng)企業(yè)，都有入局。處在行業(yè)混戰(zhàn)當(dāng)中的各個(gè)企業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何把握機(jī)會(huì)，打造護(hù)城河，長(zhǎng)足發(fā)展下去呢？

技術(shù)與場(chǎng)景雙競(jìng)爭(zhēng)為企業(yè)賦能

一項(xiàng)新技術(shù)的生存與發(fā)展，必須與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，提供專有的價(jià)值供給，才能取得長(zhǎng)足發(fā)展。國(guó)家提倡新基建，就是希望5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用為產(chǎn)業(yè)帶去實(shí)際價(jià)值。

對(duì)于服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一樣。感知定位、運(yùn)動(dòng)控制、人機(jī)交互是服務(wù)機(jī)器人可以服務(wù)的三項(xiàng)基本能力，背后是激光、視覺(jué)傳感器、伺服電機(jī)、芯片、人工智能等高新技術(shù)，將這些技術(shù)集成在一起，才有了服務(wù)機(jī)器人。高新技術(shù)是提升企業(yè)價(jià)值空間高度的關(guān)鍵。

而新技術(shù)在某個(gè)行業(yè)中的落地，一般經(jīng)歷科學(xué)研發(fā)、技術(shù)發(fā)展、商品化三步走，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)邏輯也就伴隨著技術(shù)的落地過(guò)程，分為技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)。

服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的整機(jī)廠商類似于小米、聯(lián)想這樣的手機(jī)、電腦廠商，上游供應(yīng)鏈很復(fù)雜，根據(jù)36氪研究院做的圖片可以直觀看出。有商湯、曠視這樣的AI獨(dú)角獸，也有阿里云、騰訊云這樣的云服務(wù)平臺(tái)，還有許多不太重要的沒(méi)有列出來(lái)的。

對(duì)核心硬件與軟件的技術(shù)掌控能力，就決定了企業(yè)技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的高低。

我國(guó)高精制造現(xiàn)階段不如日德，伺服電機(jī)、減速器、傳感器這類的核心硬件需要從海外購(gòu)買，極大增加了成本，一個(gè)企業(yè)的硬件研發(fā)實(shí)力就成了降低成本的關(guān)鍵。優(yōu)必選研發(fā)設(shè)計(jì)了一款伺服電機(jī)，以色列機(jī)器人廠商Temi機(jī)器人自研了激光傳感器，這些都是企業(yè)通過(guò)技術(shù)實(shí)力降低成本得到優(yōu)勢(shì)的例子。

同時(shí)一些廠商沒(méi)有軟件算法開(kāi)發(fā)能力，都是采買的第三方服務(wù)的算法與系統(tǒng)平臺(tái)。百度、安卓、圖靈等都有針對(duì)服務(wù)型機(jī)器人的開(kāi)放系統(tǒng)，雖然降低了某些企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，不過(guò)無(wú)形之中也增加了軟件成本，所以有些企業(yè)選擇采用自研系統(tǒng)，自研SLAM算法，鞏固自身的技術(shù)實(shí)力。

而應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)則決定了機(jī)器人企業(yè)商業(yè)化的高度。

服務(wù)型機(jī)器人廠商在TO B、TO G方面的場(chǎng)景有黨建、銀行、餐飲、醫(yī)療、機(jī)場(chǎng)、展廳、政務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景，面對(duì)不同的場(chǎng)景，通常需要根據(jù)客戶需求對(duì)機(jī)器人進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)。在這方面的競(jìng)爭(zhēng)，就比較看企業(yè)的綜合實(shí)力了。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們可以憑借自身的生態(tài)布局，開(kāi)拓不同的落地場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同。比如阿里天貓酒店的無(wú)人配送，菜鳥(niǎo)、京東的配送機(jī)器人。有的企業(yè)針對(duì)單一垂直場(chǎng)景取得優(yōu)勢(shì)后再發(fā)展，如擎朗智能、普渡科技的餐飲機(jī)器人，云跡的酒店機(jī)器人。有的廠商也會(huì)自研后臺(tái)管理系統(tǒng)，為不同場(chǎng)景提供不同的解決方案。所以應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)，也一定程度上受企業(yè)的技術(shù)實(shí)力影響。

“反饋經(jīng)濟(jì)”進(jìn)程中的新商業(yè)模式探索

“我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，“反饋經(jīng)濟(jì)”（feedback economy）等新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式也正在開(kāi)始形成?！薄洞髷?shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托·邁爾-舍恩伯格曾經(jīng)如此預(yù)測(cè)為了數(shù)字化商業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)型機(jī)器人通過(guò)激光、視覺(jué)傳感器，采集數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用人工智能、芯片算法進(jìn)行處理，做出適合場(chǎng)景的行動(dòng)?！胺答伣?jīng)濟(jì)”正在服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展中慢慢到來(lái)，新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式也在一步步探索中到來(lái)。

但在新商業(yè)模式的探索中，也不乏投機(jī)之輩，很多機(jī)器人企業(yè)都是在賣故事，甚至有的企業(yè)賣故事給經(jīng)銷商。比如TO C領(lǐng)域的智伴機(jī)器人，在少兒頻道上大肆投放廣告，定期舉行經(jīng)銷商大會(huì)，把貨壓給經(jīng)銷商，以此盈利。

刨除這些投機(jī)的企業(yè)，或許我們可以通過(guò)事物的本質(zhì)來(lái)探究商業(yè)模式。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)本質(zhì)上是制造業(yè)，加之與科技的聯(lián)系，也可以歸屬到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這就為服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的商業(yè)模式提供了新思路。

制造業(yè)的商業(yè)模式通常是利用硬件盈利，通過(guò)邊際效應(yīng)遞減原理，利用銷售量增加來(lái)降低成本，獲得利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變現(xiàn)通道通常有廣告、電商、游戲，注重打造自己的生態(tài)閉環(huán)。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)因?yàn)槠渥陨韺傩?，就可以結(jié)合這兩種商業(yè)模式，找到自己的商業(yè)模式。即前期靠硬件，后期靠生態(tài)。

臺(tái)灣峰傅智慧就是這樣，前期靠硬件盈利后期靠生態(tài)建設(shè)盈利。峰傅智慧將Baby+Zenbo機(jī)器人賣到幼兒園之后，小朋友打卡信息以及生活照片會(huì)發(fā)送給家長(zhǎng)的手機(jī)，借此綁定家長(zhǎng)的手機(jī)之后，再通過(guò)系統(tǒng)向家長(zhǎng)推送一些玩具、兒童床的周邊產(chǎn)品，形成閉環(huán)銷售。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們本身就有自己的生態(tài)布局，將機(jī)器人產(chǎn)品與自身生態(tài)結(jié)合，就很容易實(shí)現(xiàn)盈利。比如騰訊的機(jī)器人+IP，通過(guò)IP賦能，增加機(jī)器人的價(jià)值。還有一些企業(yè)選擇自建系統(tǒng)，在自身內(nèi)部打造生態(tài)。比如temi機(jī)器人的temi store，類似于蘋(píng)果商店，可以購(gòu)買需要的軟件，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化。

當(dāng)然，具體情況也需要具體分析。國(guó)內(nèi)服務(wù)型機(jī)器人因?yàn)楹诵挠布苋盏孪拗?，部分公司研發(fā)能力低，所以成本高昂，硬件紅利有限。而且現(xiàn)在市場(chǎng)尚處在教育階段，租賃的商業(yè)模式也是一種選擇，可以挖掘產(chǎn)品的潛在限量。

抓需求，筑壁壘，推“飛輪”

任何行業(yè)的出現(xiàn)，都不是空想出來(lái)的，需要建立在用戶需求之上。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)本質(zhì)是B2B2C的生意，解決B端客戶服務(wù)C端的需求，降低B端客戶的人工成本，提升服務(wù)效率。同時(shí)，也滿足了B端、C端用戶的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)需求。

所以，如果某些企業(yè)的服務(wù)型機(jī)器人滿足不了這些需求，就不太能在行業(yè)中立身。比如一款客服機(jī)器人，企業(yè)客戶在購(gòu)買時(shí)根據(jù)宣傳認(rèn)為能解決全部問(wèn)題，就不設(shè)人工客服，但在實(shí)際場(chǎng)景中復(fù)雜的問(wèn)題機(jī)器人處理不了，用戶找不到解決辦法只能投訴。這其實(shí)與機(jī)器人行業(yè)的技術(shù)成熟度有關(guān)。

Gartner 公司將技術(shù)從出現(xiàn)到應(yīng)用分為5個(gè)階段，分別為萌芽期、過(guò)熱期、低谷期、復(fù)蘇期、成熟期，據(jù)此制成加德納技術(shù)成熟曲線，根據(jù)此曲線可以判斷新技術(shù)是否采用。

機(jī)器人本身承載了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能等許多高新技術(shù)，但各個(gè)技術(shù)的成熟曲線不一，現(xiàn)階段部分技術(shù)在產(chǎn)品應(yīng)用上存在短板。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，技術(shù)會(huì)隨著人們的探索走向成熟，服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)是屬于未來(lái)的行業(yè)。

而在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)企業(yè)如何打造自己的護(hù)城河就是走向未來(lái)的關(guān)鍵。世界頂級(jí)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)晨星公司的合伙人帕特·多爾西將護(hù)城河分為三種：一是企業(yè)擁有專利或法定許可之類的無(wú)形資產(chǎn)；二是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，隨著用戶數(shù)量增加，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值也在同步提升；三是轉(zhuǎn)換成本高，以致于即便市場(chǎng)上出現(xiàn)了類似產(chǎn)品，用戶仍然不愿意遷移過(guò)去。

研發(fā)核心硬件、算法，增加技術(shù)實(shí)力是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，拓展落地場(chǎng)景、尋找商業(yè)模式、建立生態(tài)協(xié)同是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，轉(zhuǎn)換成本則是看企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能否為用戶解決需求、提升體驗(yàn)。

在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有充足的資金，行業(yè)頭部則因“頭部效應(yīng)”拿到更多資源，優(yōu)勢(shì)很大。根據(jù)天眼查顯示，云跡科技已經(jīng)融資8輪，優(yōu)必選已經(jīng)融資11輪，科大訊飛、騰訊等企業(yè)赫然在列。

但許多技術(shù)沒(méi)有到成熟期，核心硬件需要靠日德的高新制造，有缺口就代表有機(jī)遇，其他企業(yè)若能找到差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，搭上新基建智能制造等快車，未必不能在服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)中分得一塊蛋糕。

其實(shí)也就是在行業(yè)中形成“飛輪效應(yīng)”，即為了使一個(gè)靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開(kāi)始需要在輪子的每個(gè)點(diǎn)共同使力，一圈圈努力地反復(fù)地推動(dòng)，而一旦飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，就會(huì)獲得巨大的動(dòng)能，越轉(zhuǎn)越快。

從業(yè)者需要抓住用戶需求，理解競(jìng)爭(zhēng)邏輯，尋找合適的商業(yè)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，一起推動(dòng)服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)“飛輪”轉(zhuǎn)向未來(lái)。

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