孫子兵法：「知彼知己，百戰(zhàn)不殆。」若能清楚了解現(xiàn)況,則不致將自己置于危險之境, 故進行六西格瑪項目,首重覺察力(awareness),覺察力是「相關(guān)資訊的高質(zhì)量輸入」,它包含關(guān)注焦點、聚精會神、了解等級。如果我們仔細回想Define 、Measure與 Analyze階段的運作,我們會赫然發(fā)現(xiàn),它的整個設(shè)計都是在幫助項目成員去更清楚覺查問題的狀況與影響原因,例如：

我們?yōu)楹我鲞@個項目?—覺察出組織的需求是甚么?能否標(biāo)示出特定需求?該需求有多緊迫?我們的目標(biāo)在哪里…

我們的現(xiàn)況過程如何?—清楚認(rèn)知甚么過程會影響結(jié)果?過程中有哪些不合理之處?過程中有多少的改善機會…

項目范圍界定—哪些現(xiàn)象造成最終的結(jié)果?這些現(xiàn)象有多嚴(yán)重?...

效益估計---這個問題讓客戶損失多少?客戶如何衡量這個損失?...

團隊組成---誰(哪些部門)會影響項目運作? -誰(哪些部門)會受到項目運作的影響?他們是如何影響項目(或被項目影響)?....

測量系統(tǒng)研究:客戶的需求是如何備衡量的?我們?nèi)绾潍@得該數(shù)據(jù)?我們所獲得的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)真實性夠嗎?可信度有幾級?...

過程能力研究---目前的現(xiàn)況有無受到一些特殊因素所影響(有無特殊原因)?該特殊因素出現(xiàn)在哪些情境?該因素對現(xiàn)況的沖擊有多大?...

因果探索---在哪個流程中?發(fā)生什么事情?造成結(jié)果的變異?我們觀察到甚么現(xiàn)象讓我們覺得它是影響因素?這些影響因素能幫我們達到目標(biāo)嗎?

換言之,整個Define 、Measure與 Analyze階段的設(shè)計,就是一個問題探索之旅,這個旅程是為了幫助項目成員由大而小的逐步認(rèn)清問題的現(xiàn)象,而一般?？吹降恼`謬就是,輔導(dǎo)者非常熱心的告之項目成員,這要寫甚么?那要寫甚么?殊不知,這正好扼殺了項目成員的探索機會.身為輔導(dǎo)者的我們,要學(xué)習(xí)教練出色的覺察力.