將六西格瑪應(yīng)用到營銷上，可以擬定更精實(shí)有效的營銷流程，訂出成長的領(lǐng)先指標(biāo)，更前瞻性地改善績效。透過六西格瑪，也可以對營銷做出適當(dāng)?shù)目冃гu量，讓營銷可以立竿見影。具體如下：

定義

營銷的角色是要讓組織吸引新的客戶、維持和增進(jìn)客戶價值，以創(chuàng)造可預(yù)測的營收成長，關(guān)鍵就在于建立目標(biāo)和方法來達(dá)到這3個結(jié)果。因此，營銷不僅是銷售支持或營銷溝通，還必須能提供更寬的策略角色，整合不同的功能來創(chuàng)造更全面的工作流程，當(dāng)這些元素都被整合進(jìn)去，就會達(dá)到更好的績效。

量測

營銷要能被有效測量，就需要數(shù)據(jù)。營銷需要將其努力和費(fèi)用都化為數(shù)據(jù)，并和財(cái)務(wù)、銷售和客服都有協(xié)同關(guān)系，也需要一套展開的工具和系統(tǒng)來攫取并監(jiān)看數(shù)據(jù)。所以，營銷團(tuán)隊(duì)要針對相關(guān)數(shù)據(jù)做出關(guān)鍵的決定，包括這些數(shù)據(jù)要如何管理、如何分享、什么流程要被評量等等。

評量的第一步是判斷有哪些數(shù)據(jù)、需要什么數(shù)據(jù)、如何得到這些數(shù)據(jù)，例如顧客購買活動、營銷計(jì)劃的成果實(shí)際花費(fèi)及人事成本，以及顧客花在購買過程的流失率等數(shù)據(jù)。一旦決定測量項(xiàng)目之后，小組就要應(yīng)用數(shù)據(jù)來建立基線。評量目前和未來的績效，通常是和過去績效做比較，由于多數(shù)組織都欠缺優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，因此使用過去數(shù)據(jù)來建立基準(zhǔn)是很重要的。透過這樣的模式，可以讓營銷從執(zhí)行的角色轉(zhuǎn)變成策略貢獻(xiàn)者的角色。

分析

只靠績效評量不能讓營銷績效提升，還必須靠分析數(shù)據(jù)。藉由數(shù)據(jù)的分析找出背后的含意，可以判定營銷對組織的貢獻(xiàn)，并藉此重塑流程。針對關(guān)鍵的項(xiàng)目創(chuàng)造一個「儀表板」，可以讓數(shù)據(jù)處理更容易，進(jìn)而看出影響與機(jī)會之所在。

改善

將六西格瑪應(yīng)用在營銷的主要目的，就是要判定如何改進(jìn)績效和流程。數(shù)據(jù)分析應(yīng)該要為營銷創(chuàng)造改善的機(jī)會，改善包含工具、系統(tǒng)、流程和技巧的提升。一個績效導(dǎo)向的營銷組織會致力尋求改善。即使變革是破壞性的，但發(fā)展新方法來趨近市場會使?fàn)I銷扮演更具策略性的角色。

控制

搞營銷的人常因其創(chuàng)意自豪，而往往將控制犧牲掉。但是現(xiàn)在的營銷，必需要將流程和成果文件化，并且能持續(xù)地應(yīng)用。缺乏控制，將會讓營銷的執(zhí)行力不完美。要確保流程改善中得到的知識都被記錄和應(yīng)用，并確保人們持續(xù)遵守它。每個團(tuán)隊(duì)成員都要有這樣的訓(xùn)練，以建立共識。

透過六西格瑪，將可增加營銷計(jì)劃的效能和效力，并可有效管理營銷操作，讓營銷流程透明化，改善營銷和其他單位的協(xié)同合作。懂得應(yīng)用六西格瑪，你的營銷將會如虎添翼！