智慧場景是針對特定的場景，通過技術對用戶定位所在場景進行實時感知，達到智能匹配用戶與場景服務的一種手段。智慧場景的實現(xiàn)主要依托技術的發(fā)展，5G目前已建成70萬個基站、終端連接數(shù)超1.8億，2019年中國云計算市場規(guī)模達1334億萬元，增速38.6%，2019年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過510億元。隨著技術逐步成熟，基于精準定位、實時感應、數(shù)據(jù)計算、個性化服務的萬物智能互聯(lián)成為可能。傳統(tǒng)基建也逐漸向“新基建”轉型，如今的商圈、出行、社區(qū)、工業(yè)園等場景開始向智慧化靠攏。近三年的《國務院政府工作報告》多次提到推進數(shù)字社會建設。iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國線下零售金額占社會消費品零售總額75%，線下消費仍然是國內居民的主流消費方式，蘊藏著巨大的市場增長空間。大數(shù)據(jù)實際用戶畫像更加精準，新零售進一步推動線上線下一體化進程，助力打造智慧場景。(《艾媒咨詢|2020中國智慧場景服務專題研究報告》完整高清PDF版共58頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)

核心觀點

行業(yè)前景：智慧場景服務將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化

基于新基建大背景，智慧場景服務行業(yè)范圍不斷擴大。5G、AI、云計算等技術的不斷發(fā)展，推動智慧場景服務蓬勃發(fā)展。在未來，智慧場景服務將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化，智慧場景服務或將進入多元落地的爆發(fā)期。

商業(yè)價值：智慧場景為產(chǎn)業(yè)賦能，為廠商優(yōu)化管理，為用戶帶來便捷

智慧場景服務幫助活躍線下經(jīng)濟，提高行業(yè)活力，為產(chǎn)業(yè)賦能。通過精準營銷、個性化推薦，智慧場景服務優(yōu)化產(chǎn)品架構，提高廠商管理效率。此外，智慧場景管家式服務為用戶帶來極大的便捷，先進的技術和簡單快捷的操作模式也給予了用戶更好的購買體驗。

未來趨勢：智慧場景融入智慧城市，形成全場景智慧

截至2020年12月初，住建部公布的智慧城市試點數(shù)量已經(jīng)達到290個;若涵蓋相關部門所確定的智慧城市試點數(shù)量，智慧城市試點數(shù)量累計已達749個。2018年全球智慧城市市場規(guī)模達3080億美元，預計2023年可達7172億美元。智慧場景服務將融入智慧城市建設，場景間數(shù)據(jù)交互，成為有機整體。

以下為報告節(jié)選內容

智慧場景定義

智慧場景服務是指針對線下特定場景，通過5G、人工智能、云計算等技術，對用戶所在場景進行即時感知，智能匹配用戶需求與場景相關服務的一種手段。

智慧場景發(fā)展進程

“智慧城市”理念由來已久，囿于技術局限性，早期以概念導入、分散建設為主。2013-2014年，中國住建部陸續(xù)推出三批智慧城市試點名單，總智慧城市試點數(shù)量達到290個，國家開發(fā)銀行也于2013年宣布將在3年內提供不低于800億元的投融資額度支持智慧城市建設。2018年全球智慧城市市場規(guī)模達3080億美元，預計2023年可達7172億美元。

艾媒咨詢分析師認為，技術是“智慧場景”落地的最重要推力。隨著5G技術的逐漸成熟，AI、云計算等技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)基建向“新基建”轉型，依托技術的支持，早期的“智慧城市”由概念開始嘗試落地。具體來看，商圈、出行、銀行、醫(yī)院、社區(qū)、工業(yè)園等場景都開始向智慧化靠攏，智慧場景初顯雛形。

智慧場景服務政策環(huán)境：國家大力推進智慧城市建設

智慧場景服務經(jīng)濟環(huán)境：線下消費為主流消費方式

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國線下零售金額達到30.93萬億元，占社會消費品零售總額的75%。艾媒咨詢分析師認為，盡管近年來相比零售總額，中國線下零售金額增長趨勢趨于水平，線下消費依然是國內居民消費的主要方式，線下消費有著巨大市場和可增長空間。同時，通過智慧場景服務，亦可提高居民消費意愿及消費水平，進而擴大線下零售規(guī)模。

智慧場景服務產(chǎn)業(yè)圖譜

智慧場景服務主要工具類型

按照觸達用戶的工具類型看，當前智慧場景服務工具主要分為四大類，分別為：智能硬件、APP、小程序以及手機系統(tǒng)內置功能服務。

APP：設計趨場景化，多維度滿足用戶需求

截至2019年12月末，中國國內市場在線運營APP數(shù)量達367萬款，其中電子商務類和生活服務類APP數(shù)量分別為38.8萬和31.7萬款，占比10.6%和8.6%，分列第三和第四位。2019年，電子商務類APP年下載量為593億次，位列第8位;生活服務類APP年下載量為826億次，位列第6位。艾媒咨詢分析師認為，當前APP設計更注重場景化，應用場景更趨垂直化多樣化，多維度滿足用戶需求。在APP推廣階段，相比大而全的設計，專注耕耘某個細分場景的APP更可能獲得用戶青睞。當前，出行、健身、美食等場景的頭部平臺表現(xiàn)出色。

小程序：快速連接用戶與商家，契合即時消費場景

隨著人口紅利的消失，APP發(fā)展陷入瓶頸，HTML5技術和云存儲技術逐漸成熟，小程序蓬勃發(fā)展。2019年中國微信小程序累計創(chuàng)造交易額達8千億元，同比增長160%。依托微信超10億的龐大用戶量及成熟的微信支付功能，微信小程序基本形成生態(tài)閉環(huán)。此外，支付寶、百度、抖音也相繼展開小程序開發(fā)。

艾媒咨詢分析師認為，小程序具有多種優(yōu)點，其即掃即用免安裝的優(yōu)勢契合餐飲、泊車、掃碼搭車等即時消費場景，在電商、美食、外賣、旅游等場景具有相對優(yōu)勢。

快應用：基于不同場景將用戶需求與應用服務極速銜接

快應用基于手機硬件平臺, 其標準于2018年發(fā)布，目前已有12家企業(yè)組成快應用聯(lián)盟。 快應用無需安裝，通過負一屏卡片、應用商城關鍵詞搜索和首頁推薦、桌面圖標、Push推送等進入。

艾媒咨詢分析師認為，基于系統(tǒng)的快應用擁有多項優(yōu)勢。快應用可以基于不同場景將用戶需求與應用服務極速銜接，做到場景感知觸發(fā)。快應用的特點使得其對AIoT的應用生態(tài)構建有天然的優(yōu)勢，有望做到多設備協(xié)同。目前快應用仍處于初始階段，用戶體驗尚待提高;聯(lián)盟內部協(xié)同程度弱，有待進一步提高。

　　智慧場景服務工具優(yōu)劣勢分析

智慧場景服務——商圈

智慧場景服務——出行

智慧場景服務商業(yè)價值

智慧場景服務連接行業(yè)、廠商與用戶，使其之間聯(lián)系更緊密。通過精準營銷、優(yōu)化管理、提高體驗等方式，在多層面上為產(chǎn)業(yè)賦能。

智慧場景服務商業(yè)價值：活躍線下經(jīng)濟，提高行業(yè)活力

智慧場景服務幫助活躍線下經(jīng)濟，幫助行業(yè)省去大量低效率被動型廣告費用，提高了引流效率;智慧場景服務連接用戶與場景，通過場景觸發(fā)、個性化推薦、主動搜索等方式，提高轉化率。利用5G、AI、云計算等新技術，為產(chǎn)業(yè)賦能，提高了行業(yè)活力。此外，先進的技術和簡單快捷的操作模式也給予了用戶更好的購買體驗。

個性化智能化信息推薦服務能力仍有待提升

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，用戶在商圈智慧場景時，最常用的服務為餐飲信息介紹、預訂等服務，比例均超四成;在常用服務與期望獲得服務比例差異幅度中，優(yōu)惠活動信息推薦、商圈地圖及商鋪分布以及智能導購服務位列前三位。艾媒咨詢分析師認為，在商圈智慧場景中，個性化智能化信息推薦、室內定位等服務能力仍有待提升。

近七成用戶對出行智慧場景服務表示滿意

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在出行智慧服務場景中，用戶最常用的工具為APP，達到71.0%， 73.5%的用戶對出行服務持積極意愿。艾媒咨詢分析師認為，出行智慧場景服務具有低頻次，高功能需求的特點，用戶更偏好通過APP進行出行規(guī)劃。目前的出行智慧場景服務完善，用戶滿意度高。

用戶最想獲得景區(qū)、美食及最新優(yōu)惠推薦服務

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在酒店智慧場景中，常用服務與預期服務的比例相差不超過4%，而在用戶想獲得的服務中，高居首位的是推薦類服務，包括“周邊景區(qū)美食推薦”和“酒店最新優(yōu)惠推送”。艾媒咨詢分析師認為，酒店智慧場景服務完善，能夠滿足用戶的絕大部分需求。

近七成用戶對智慧場景服務工具的智能程度持積極意見

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，39.6%的用戶覺得目前智慧場景服務工具“智能程度較高”， 28.8%的用戶覺得“智能程度很高” ，近七成用戶持積極意見。艾媒咨詢分析師認為，隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術已經(jīng)開始商用化，新技術體驗提高了用戶對智慧場景服務的好感度與滿意度。未來，智慧場景服務將變得更智慧化、人性化。

用戶初步養(yǎng)成快應用服務使用習慣

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，75.8%的用戶使用過快應用服務。艾媒咨詢分析師認為，快應用根植于安卓系統(tǒng)之中，手機覆蓋量廣，購買新機時手機默認開啟負一屏功能，有利于培養(yǎng)用戶對快應用服務的使用習慣。當向使用過快應用服務的用戶問及是否愿意開啟負一屏功能時，87.2%的用戶表示愿意。用戶對負一屏功能的接受度較高，說明用戶已初步養(yǎng)成通過負一屏功能使用快應用服務的習慣。

快應用最大優(yōu)勢：路徑短，免安裝，便捷程度高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，57.4%的用戶使用快應用的原因是“即開即用，操作簡單快捷”，其次是因為快應用“免安裝”的特點，占比達53.9%。艾媒咨詢分析師認為，快應用最大的優(yōu)勢是其路徑短，便捷程度高，而在體驗上快應用并不輸APP。就這一優(yōu)點而言，快應用有望成為移動應用發(fā)展的新趨勢。

快應用能夠精準把握用戶在特定場景中的需求

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，對于快應用場景觸發(fā)自主推薦功能，46.1%的用戶表示“比較喜歡”，36.4%的用戶表示“很喜歡”。艾媒咨詢分析師認為，對快應用自主推薦持積極偏好的用戶占比達82.5%，說明當前快應用的智能程度已經(jīng)達到一定水平，能夠精準把握用戶在特定場景中的需求。

64.8% 的用戶覺得快應用智能程度高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，64.8% 的用戶覺得快應用智能程度高，其中覺得快應用“智能化程度很高”的用戶達到27.5%。艾媒咨詢分析師認為，用戶對快應用智能程度的感知與實際情況契合，對智能程度的肯定一定程度上也提高了用戶對快應用的好感度。

航班管家：獲民航空管局數(shù)據(jù)授權，智慧出行平臺賦能BC端

航班管家是國內專業(yè)的出行服務平臺，擁有APP、快應用、小程序、手機智慧出行卡片等多種入口。深耕出行領域多年，航班管家與民航各單位合作，成為民航空管局旗下民航電信首家數(shù)據(jù)授權的企業(yè)。航班管家基于大交通出行數(shù)據(jù)智能，面向出行用戶提供智能出行服務，面向行業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)解決方案。

航班管家：智慧出行卡片提供智慧出行體驗

2018年始，航班管家與國內各安卓手機廠商合作，基于手機系統(tǒng)功能生成出行卡片，在出行場景充分發(fā)揮自身服務能力。目前已與華為、小米、OPPO、vivo等廠商合作，每天航班/高鐵動態(tài)調用次數(shù)2000萬+，每天服務600萬+人次。智慧出行卡片觸達用戶能力多樣化，服務覆蓋出行全流程，為用戶提供更智慧的出行體驗。

航班管家：為行業(yè)提供解決方案，為出行智慧場景賦能

在2B端，航班管家基于大交通數(shù)據(jù)和行業(yè)Know-how，沉淀自身算法與預測模型，構建行業(yè)通用SaaS平臺，為行業(yè)提供多場景服務解決方案。目前，航班管家已服務OTA/TMC、物流、保險、用車等30多個行業(yè)200多家客戶，包括飛豬、同程旅行、美團旅行、京東旅行、順豐、跨越等品牌。在2C端，航班管家利用APP、小程序、快應用、手機智慧出行卡片等多種入口，為用戶的行前、行中、行后全場景提供包括交易預訂、動態(tài)信息及增值服務在內的多種智能出行服務，賦能出行智慧場景。

其余智慧場景服務熱點案例

5G、AI、云計算等技術推動智慧場景蓬勃發(fā)展

艾媒咨詢分析師認為，智慧場景服務的蓬勃發(fā)展，得益于5G、AI、云計算等技術的不斷發(fā)展。5G技術的商用化，將極大地加快數(shù)據(jù)的傳輸、采集速度;AI技術的不斷發(fā)展，將使數(shù)據(jù)在分析挖掘方面更深入，更大地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值;云計算技術的提升，帶來算力上的突破，將使數(shù)據(jù)分析速度更快，算法模型更高效;物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得各個終端相互連接，智慧場景服務的終端將更加多樣化。

隨著各項技術的不斷成熟，以及新技術的不斷產(chǎn)生，智慧場景服務將更加普及，更加人性化、智慧化與多樣化。相比過去，新技術從具備科研價值到實現(xiàn)社會價值、商業(yè)價值的時間縮短，落地速度加快。在未來，智慧場景服務或進入多元落地的爆發(fā)期。

智慧城市助力智慧場景形成全場景智慧

智慧場景的建造，依賴于AI芯片、視覺傳感器、5G網(wǎng)絡設備等底層硬件，在更大層面上，依賴于國家的新基建，依賴于智慧城市進程。艾媒咨詢分析師認為，當前智慧場景各自獨立、互不連通，用戶體驗不足。隨著智慧城市的建設愈加完善，不同場景的數(shù)據(jù)交互程度將得到提高，所見即所得，信息即服務。智慧場景服務將融入智慧城市建設，成為有機整體，形成全場景智慧。

本文部分數(shù)據(jù)及圖片內容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2020中國智慧場景服務專題研究報告》,查看高清完整報告及更多相關行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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