京東商城，宣傳的是低價正品和品質(zhì)保障，也得到不少消費(fèi)者青睞。但近日，廈門的小吳說自己花了五千多元在京東購買了一個佳能相機(jī)，但到貨后，卻發(fā)現(xiàn)配置的鏡頭可能是一個問題”鏡頭。為什么這么說呢？

購買相機(jī)
鏡頭獨(dú)立包裝 無保修卡和合格證

小吳通過京東商城
購買了一個佳能200D套機(jī)，
收到貨的時候，
他發(fā)現(xiàn)鏡頭的包裝好像不對勁，

里面既沒有保修卡也沒有合格證。

花幾千塊錢買的東西，
包裝竟然如此簡單，
這讓小吳心里忐忑不安。

小吳：

這個鏡頭新的大概在一千二三左右，二手的也就五六百塊錢或者四五百塊錢能買的到。我現(xiàn)在懷疑這個產(chǎn)品有可能是二手的也有可能不是正品。

這個鏡頭在這套佳能200D相機(jī)里面
屬于重要的部件，
到底這個鏡頭是什么情況，
小吳也趕緊聯(lián)系上了售賣商家。

小吳：

店家說這是一個拆機(jī)鏡頭，但是我們也不明白什么是拆機(jī)鏡頭，而且又沒保修卡，又沒合格證的。還說這個55—250鏡頭是沒有獨(dú)立包裝的，是從什么機(jī)器摳出來的。

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商家的解釋
無法讓小吳打消疑慮，
他也查詢了
京東上其他商家賣的同款鏡頭
是有獨(dú)立包裝和條形碼的。

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佳能客服：
無保修卡等將影響商品保修

為了再進(jìn)一步核實，
小吳找到了佳能官方了解。

佳能客服：

鏡頭的保修卡要找經(jīng)銷商索要，因為我們了解到，這個鏡頭他并不是跟200D一起的套機(jī)，也就是說，他是跟另外一款產(chǎn)品的套機(jī)。所有的保險卡，合格證都是跟套機(jī)的機(jī)身一起的，你這個鏡頭如果沒有保修卡會影響保修。

按照佳能客服的說法，
如果小吳的這個鏡頭
在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，
他的三包保修將面臨困難。

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京東官方未提及是否處罰
消費(fèi)者認(rèn)為這是在縱容

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在多次向該商家

索要合格證保修卡未果后，
小吳向京東商城做出了投訴。

京東客服：
這邊我也是看了一下發(fā)票保修卡，機(jī)器的包裝和機(jī)器本身，北京那邊說可以出具報告的。

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小吳：
但是我等了兩個多星期了，你們合格證報告都沒給到我。京東對于這種商品是怎么規(guī)定的，就是說需不需要有合格證保修卡呢？

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京東客服：

京東不會說賣有質(zhì)量問題的，這您放心。

購買單反相機(jī)，
鏡頭卻是單獨(dú)包裝的，
并且沒有保修卡和合格證。
對于這樣的銷售情況，
小吳覺得和京東打出的正品低價
以及品質(zhì)保障定位不符。
而京東方的處理態(tài)度，
也讓小吳無法接受。

小吳認(rèn)為京東如果只是一個退貨處理，
就會讓一些商家鉆了空子，
以后有可能就會出現(xiàn)售假的情況。
因此希望京東官方
對于該問題嚴(yán)格處理，
保障品牌口碑同時，
也避免讓更多消費(fèi)者受到傷害。

對此，

小吳也準(zhǔn)備向廈門消協(xié)投訴此事，
希望進(jìn)一步解決。

關(guān)于此事，

我們也將持續(xù)關(guān)注。