公域+私域怎么更好的組合？
“公域+私域”怎么更好的組合？
胡猛夫
多渠道經(jīng)營(yíng)：“公域+私域”兩條腿走路
在AARRR運(yùn)營(yíng)模型中，A（推廣獲客）、A（成交轉(zhuǎn)化）屬于公域運(yùn)營(yíng)部分，而R（客戶留存）、R（復(fù)購(gòu)增購(gòu)）、R（分享裂變）均是屬于私域運(yùn)營(yíng)部分。
目前有很多平臺(tái)倡導(dǎo)多渠道經(jīng)營(yíng)模式，也就是說，“公域+私域"兩條腿走路，通過淘寶、 美團(tuán)、京東、抖音等公域平臺(tái)提升品牌影響力、獲取新顧客，然后通過微信公眾 號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、小程序商城、微信社群、微信視頻號(hào)等工具沉淀私域流量，提高 單客價(jià)值，提高用戶粘性和復(fù)購(gòu)率，并不斷促成老帶新。
打通數(shù)據(jù)：提升公域流量使用效率
公域、私域可以通過不同形式的組合產(chǎn)生新的營(yíng)銷化學(xué)反應(yīng),將公域、私域的數(shù)據(jù)打通、流動(dòng)起來，讓品牌既能從公域流量中獲取用戶、又能以用戶積淀形成私域流量，最大化挖掘存量用戶的價(jià)值。
如搜索引擎、以信息流為代表的資訊App、微博等社交平臺(tái)，都是公域流量的代 表。私域則如企業(yè)自有微信/支付寶小程序、或企業(yè)官網(wǎng)、獨(dú)立App等自有用戶群 體。公私域數(shù)據(jù)打通，組合玩法，形成企業(yè)統(tǒng)一的流量資產(chǎn)管理，直接或間接帶 來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在玩法上，做公域運(yùn)營(yíng)可以低成本獲得高價(jià)值新客戶，而私域運(yùn)營(yíng) 則可以通過免費(fèi)的、常規(guī)性的方式運(yùn)營(yíng)存量客戶，這樣的組合方式可以在當(dāng)下獲 客成本很高的情況下，挖掘存量用戶的價(jià)值，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的方式做“用戶增 長(zhǎng)”。
具體如通過電商數(shù)據(jù)與到店數(shù)據(jù)及會(huì)員數(shù)據(jù)打通，可以驗(yàn)證不同渠道、內(nèi)容、營(yíng) 銷策略下的轉(zhuǎn)化效率，不僅可以迭代優(yōu)化公域流量的觸達(dá)效率，私域流量作為公 域流量的轉(zhuǎn)化驗(yàn)證與種子群體，可以提升公域流量的使用效率。還有線下場(chǎng)景， 如戶外屏、OTT、甚至產(chǎn)品包裝等，可通過設(shè)置二維碼的方式，讓用戶通過掃碼 、落地頁(yè)等方式迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)的會(huì)員。
半公域+半私域：公域引流，私域沉淀
公域流量是私域流量的基礎(chǔ)，而能否真正成功搭建私域流量，更重要的還是 品牌所提供的服務(wù)是否達(dá)成用戶的預(yù)期，易賺因此在公域和私域的組合上提 出了 2種方法：
第一種，半公域+半私域，就是公域引流，私域沉淀。但傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)企業(yè)的玩法又有些不同。傳統(tǒng)企業(yè)的玩法，通常會(huì)以社區(qū)、商圈為范圍， 通過地推活動(dòng)、發(fā)傳單等形式，告知用戶添加微信即可贈(zèng)送一個(gè)小禮品，或 者帶著傳單帶到店，就可以享受某套餐的一個(gè)服務(wù)。還有一種方式就是通過 線下門店導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)，將門店的自然流量添加至微信或者關(guān)注公眾號(hào)。自然 就將社區(qū)的公域流量、門店的自然流量搭建成品牌的私域流量。
而電商企業(yè)或帶有互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的企業(yè)，一般都會(huì)在公眾號(hào)、抖音、快手、小 紅書等平臺(tái)開通了自己的賬號(hào)進(jìn)行品宣、內(nèi)容營(yíng)銷，以品牌聲量積累自己的 用戶量。再則，進(jìn)行投放引流、異業(yè)合作等，將平臺(tái)流量或其他品牌的流量 引入到自己的賬號(hào)上。
第二種，存量帶增量，就是我們俗稱的活動(dòng)裂變。通過朋友圈海報(bào)的分享、 福利活動(dòng)的噱頭，借用自家品牌私域池內(nèi)的用戶，去觸達(dá)其他的用戶，將其 他潛在用戶引入成為品牌私域。
中長(zhǎng)尾企業(yè)：企微+個(gè)微/門店
對(duì)于中長(zhǎng)尾企業(yè)，有兩種最簡(jiǎn)單的公域+私域組合場(chǎng)景：
一為：個(gè)人微信+企業(yè)微信，就是最好的公域+私域的載體，個(gè)人微信的運(yùn)營(yíng) 門檻最低，添加好友、發(fā)朋友圈、聊天，這是幾乎所有商家都在用的運(yùn)營(yíng)方 式。個(gè)人微信把產(chǎn)品和營(yíng)銷素材分享到朋友圈和群，產(chǎn)品和營(yíng)銷素材中可用 多種方式植入企業(yè)微信信息，便可把客戶添加到企業(yè)微信變成私域資產(chǎn)，并 通過企業(yè)微信提供的標(biāo)簽、群發(fā)能力做客戶運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)轉(zhuǎn)化，這和個(gè)人微信 操作幾乎沒有區(qū)別，運(yùn)營(yíng)門檻比公眾號(hào)和小程序直播等都要低很多。
二為：線下門店+企業(yè)微信，這是公域+私域的其中一個(gè)范本：線下門店既是 公域流量的入口，也提供了消費(fèi)場(chǎng)景和信賴依據(jù)，企業(yè)微信既提供給員工認(rèn) 證身份，也為門店客戶的沉淀提供了載體。一個(gè)處于湖北孝感的的小燕便利店，做社區(qū)蔬菜配送，通過平時(shí)門店添加客戶微 信，在疫情期間每天的銷售額超過4萬元，毛利超過了2萬元，就是線下門店 和企業(yè)微信結(jié)合的很好案例。
5）公域?yàn)榛兀簲U(kuò)充私域流量的抓手
針對(duì)當(dāng)前的直播熱潮，騰訊廣告認(rèn)為，公、私域結(jié)合的最新打法為：向公域 流量拿量+擴(kuò)大私域流量池+組合玩法+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)二提升私域流量轉(zhuǎn)化。
—、公域流量拉力：在騰訊生態(tài)內(nèi)，以朋友圈廣告、小程序廣告等諸多公域 大流量入口實(shí)現(xiàn)拉新促活，拉更多新客的同時(shí)激活品牌原有沉寂的老客，擴(kuò) 大了品牌的私域流量池。二、運(yùn)營(yíng)推力：當(dāng)私域流量池?cái)U(kuò)大后，通過小程序 、社群、直播、導(dǎo)購(gòu)線上化等多種玩法的組合，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)私 域流量的轉(zhuǎn)化，并進(jìn)一步沉淀品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。三、營(yíng)銷裂變：公域流量作 為基池，提供龐大的用戶基礎(chǔ)，作為擴(kuò)充私域流量池的抓手。而私域的用戶 又可以通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)，不斷反哺公域，一拉十，十拉百，去放大公 域流量中潛在的用戶人群。
如NIKE曾聯(lián)手騰訊看點(diǎn)直播，通過小程序?qū)⑵放浦辈ヅc微信生態(tài)有機(jī)串聯(lián)，開辟了一套基于微信生態(tài)的新式社交路徑一一從線下到云端，為用 戶量身打造健身直播課程，使健身事業(yè)不因宅家而“斷層”。借助微信 生態(tài)為NIKE直播活動(dòng)量身打造的雙鏈路徑，更使得品牌在聲量與直播流 量上獲得雙重提升。
