為給車主提供更有溫度的服務(wù)，平安產(chǎn)險江蘇分公司推出“五心車險”價值體系，其中包括暖心的理賠舉措，通過細(xì)節(jié)化、人性化的服務(wù)，為廣大車主帶來更加暖心的服務(wù)體驗(yàn)。

理賠人員趙成沛接到系統(tǒng)派工，第一時間聯(lián)系客戶了解事故發(fā)生情況，標(biāo)的車駕駛員駕駛標(biāo)的車由南向北左轉(zhuǎn)彎與左側(cè)由西向東直行的三者電動車發(fā)生碰撞，三者電動車上一對母女受傷，標(biāo)的車上有行車記錄儀，事故造成標(biāo)的車輛前部輕微受損，由于標(biāo)的車駕駛員為一位女性，從沒有遇到過這樣的事情，從對話中明顯感覺標(biāo)的客戶非常著急，不知該如何處理。

在了解基本情況后，查勘員趙成沛駕駛車輛火速趕往現(xiàn)場處理。到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫標(biāo)的車客戶情緒，待勘查完現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)此事故，標(biāo)的車預(yù)估全責(zé)，且無爭議（現(xiàn)場有監(jiān)控），在了解到標(biāo)的車損失輕微后，人傷也較為輕微，隨即便向標(biāo)的車提出人傷快賠方案，在獲得了標(biāo)的車車主的認(rèn)可后，與對方進(jìn)行了協(xié)商，最終化解了雙方的矛盾，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場賠付傷者，在現(xiàn)場便解決了這起事故，當(dāng)日晚上就理賠到位，標(biāo)的客戶表示十分感謝，發(fā)自內(nèi)心向平安查勘員豎起了大拇指。平安工作人員的熱情服務(wù)給客戶在寒冷的冬天送去了絲絲暖意。

平安產(chǎn)險江蘇分公司（供稿）