第10章節(jié) 流程管理與其他管理主題的關系

10.1 流程管理與運營管理的關系

運營管理的定義：企業(yè)對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

傳統(tǒng)運營管理職能：研究開發(fā)、生產(chǎn)運營、人資資源、財務會計、市場營銷。

運營管理的對象：運營過程（投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出）和運營系統(tǒng)。

運營管理的控制目標：質(zhì)量、成本、時間和柔性。

關系：

①流程管理是實現(xiàn)運營管理控制目標的主要手段；

②流程管理是支撐企業(yè)運營業(yè)務過程的重要手段；

③流程管理是支撐企業(yè)運營職能過程的重要手段；

④流程管理是支撐企業(yè)信息化規(guī)劃和建設的重要手段。

10.2 流程管理與項目管理的關系

項目定義：一系列獨特的、復雜的并相互關聯(lián)的活動，這些活動有一個明確的目標或目的，必須在特定的時間、預算、資源限定內(nèi)依據(jù)規(guī)范完成。項目參數(shù)包含項目范圍、質(zhì)量、成本、時間、資源。

項目特性：一次性、獨特性、目標確定性、活動整體性、組織臨時性開放性、成果不可挽回性。

項目管理定義：把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合起來，在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。

項目管理知識領域：項目木整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。

流程和流程管理對項目管理的支持作用：

①業(yè)務流程為項目計劃編制提供充分依據(jù)；

②項目本身需要流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾；

③流程審視優(yōu)化幫助提升項目管理成熟度水平。

10.3 流程管理與風險管理的關系

全面風險管理：企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標，通過企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風險管理的基本流程，培育良好的風險管理文化，建立健全全面風險管理體系，包括風險管理策略、風險理財措施、風險管理的組織職能體系、風險管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而實現(xiàn)風險管理的總體目標提供合理保證的過程和方法。

全面風險管理對象：企業(yè)內(nèi)外部各種來源的風險整體

全面風險管理執(zhí)行主體：企業(yè)各個層級的部門和員工

全面風險管理目標：把風險控制在風險容量以內(nèi)，為企業(yè)尋找最佳風險收益平衡點，提升股東價值

全面風險管理體系：四大目標（戰(zhàn)略、經(jīng)營、報告、合規(guī)）、八大要素（內(nèi)部環(huán)境、目標設定、事件識別、風險評估、風險對策、控制活動、信息溝通、監(jiān)控）、企業(yè)各個層級（整個企業(yè)、各職能部門、下屬子公司）

內(nèi)部控制：以專業(yè)管理制度為基礎，以防范風險、有效監(jiān)管為目的，通過全方位建立過程控制體系、描述關鍵控制點和以流程形式直觀表達生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務過程而形成的管理規(guī)范。

流程管理與風險管理的關系：

①通過流程管理可以明確企業(yè)各部門風險管理的職責，使企業(yè)風險管理工作更好開展；

②流程管理工作是風險管理工作的基礎，風險管理可運用流程分析來識別風險；

③風險管理工作成果可以運用到流程管理工作中，可作為輸入條件；

④流程管理是內(nèi)控體系建設的關鍵環(huán)節(jié)，缺陷整改要通過“流程再造”標本兼治

10.4 流程管理與知識管理的關系

知識管理：在組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)。

知識分類：隱性知識、顯性知識。

知識創(chuàng)造歷程：社會化、外化、組合化、內(nèi)化。

企業(yè)知識類型：業(yè)務知識、員工知識、流程知識、組織記憶、客戶知識、產(chǎn)品和服務知識、關系知識、知識資產(chǎn)、外部情報。

企業(yè)實施知識管理的原因：競爭、工作流動性、客戶導向、環(huán)境不確定性、全球化。

企業(yè)實施知識管理的作用：提高組織智商、提升組織記憶、減少重復勞動。

知識管理溝通元素：知識、人、技術、分享。

知識管理實施步驟：認知—規(guī)劃—試點—推廣與支持—制度流程化。

企業(yè)知識管理流程：獲取—創(chuàng)造—分類—儲存—分享—更新—價值。

流程管理與知識管理關系：

①流程管理本身就是一種知識管理；

②流程管理可以為知識管理提供方法與規(guī)范；

③知識管理可以為流程管理提供經(jīng)驗與依據(jù)（業(yè)務流程質(zhì)量、重組）。

10.5 流程管理與卓越績效管理的關系

卓越績效模式核心價值觀：遠見卓識的領導、以顧客為導向追求卓越、培育學習型組織和個人、尊重員工和合作伙伴、靈活性和快速反應、關注未來、創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任與公民義務、重在結(jié)果及創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的觀點。

流程管理是卓越績效模式6大類目的主要支撐手段。