第8章節(jié) 流程管理改善企業(yè)整體運(yùn)營

8.1 管理者和員工在思想觀念上的改變

8.2 管理者職業(yè)管理技能得到顯著提升

8.3 推進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)有效融合

8.4 推進(jìn)并完善了企業(yè)過程資產(chǎn)的管理

8.5 促進(jìn)ISO9001等管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)融合

8.6 為企業(yè)信息化建設(shè)提供有效支撐

8.7 有效識別并解決各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題

8.8 流程KPI設(shè)計(jì)與跟蹤提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

8.9 促進(jìn)企業(yè)管理文化和企業(yè)形象提升

第9章節(jié) 流程管理與ISO9001等管理體系融合

9.1 質(zhì)量管理體系的內(nèi)容

9.1.1 質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則

①以顧客為中心；②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過程方法；⑤系統(tǒng)管理；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦以事實(shí)為決策依據(jù)；⑧互利的供方關(guān)系。

9.1.2 質(zhì)量管理體系特性

①符合性（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)）②唯一性；③系統(tǒng)性；④全面有效性；⑤預(yù)防性；⑥動態(tài)性；⑦持續(xù)受控；⑧最佳化。

9.2 流程管理與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

①流程架構(gòu)和質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)要素之間的多對多關(guān)系；

②質(zhì)量管理可以為流程管理提供標(biāo)準(zhǔn)；

③流程管理可以將質(zhì)量管理做得更加精細(xì)化。

9.3 流程管理與ISO9001等體系融合為企業(yè)運(yùn)營管理體系

意義：①實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的平臺；②統(tǒng)一的流程語言實(shí)現(xiàn)文件形式的統(tǒng)一；③系統(tǒng)策劃的運(yùn)營管理體系；④一個(gè)體系實(shí)現(xiàn)多種應(yīng)用；⑤降低管理成本；⑥簡化工作程序；⑦員工職責(zé)權(quán)限更加明確；⑧方便人力資源部制定崗位職責(zé)；⑨減少會議的次數(shù)；⑩方便外部審核。

常見問題：

①流程建設(shè)計(jì)劃階段沒有充分考慮流程與體系的融合問題；

②流程編寫過程中沒有系統(tǒng)考慮業(yè)務(wù)流程中應(yīng)該滿足的體系條款要求；

③流程審視優(yōu)化過程中沒有系統(tǒng)考慮業(yè)務(wù)流程中應(yīng)該滿足的體系條款要求；

④流程文件和相關(guān)體系文件的對應(yīng)關(guān)系沒有系統(tǒng)識別，相同的業(yè)務(wù)、流程體系文件同時(shí)存在；

⑤體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識欠缺。

要點(diǎn)：

①流程計(jì)劃階段明確流程管理與質(zhì)量管理等體系融合的詳細(xì)計(jì)劃及各階段的交付件；

②流程編寫過程中系統(tǒng)考慮質(zhì)量管理等體系標(biāo)準(zhǔn)條款的要求；

③流程審視優(yōu)化過程中系統(tǒng)考慮從質(zhì)量管理等體系標(biāo)準(zhǔn)條款的要球；

④做好流程和質(zhì)量管理等體系條款的對應(yīng)關(guān)系；

⑤做好體系標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作；

⑥在系統(tǒng)性開展流程與體系建設(shè)項(xiàng)目的部門將體系融合的工作內(nèi)容整合到立項(xiàng)報(bào)告中，與部門整體工作計(jì)劃協(xié)同，確保資源到位和實(shí)施效率與效果。