“2020年實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)通線上渠道的商戶占比超過(guò)八成，私域流量建設(shè)成為商家運(yùn)營(yíng)智慧零售的重點(diǎn)，微信成為商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵一環(huán)，小程序成為商家在微信支付之外應(yīng)用最廣的商業(yè)工具?！敝腔凵虡I(yè)服務(wù)提供商微盟聯(lián)合愛(ài)分析近日發(fā)布《2020智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》顯示，在2020年疫情推動(dòng)數(shù)字化狂奔的大背景下，疫情推動(dòng)商家加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，小程序、社群、企業(yè)微信等工具在賦能企業(yè)全時(shí)全域銷售、提升銷售力方面發(fā)揮積極作用。

報(bào)告指出，目前零售商家面臨的大問(wèn)題是獲客難、易流失，智慧零售能夠通過(guò)賦能門(mén)店、會(huì)員體系、導(dǎo)購(gòu)等方面助力商家實(shí)現(xiàn)私域流量運(yùn)營(yíng)，但是近一半的商家在智慧零售實(shí)踐過(guò)程中會(huì)遇到技術(shù)、人才等問(wèn)題，而第三方SaaS服務(wù)商的加入，為企業(yè)向智慧零售升級(jí)提供了強(qiáng)大助力，加速了智慧零售的規(guī)?；涞?。未來(lái)，公私域結(jié)合聯(lián)動(dòng)的方式將成為零售企業(yè)的進(jìn)行智慧升級(jí)的大勢(shì)所趨，直播電商、短視頻新商業(yè)和營(yíng)銷模式將成為越來(lái)越多智慧零售商家的“標(biāo)配”。

超八成商家開(kāi)通線上渠道 ?小程序成智慧零售數(shù)字化利器

近年來(lái)，零售行業(yè)增速連年呈明顯下滑態(tài)勢(shì)，2011到2019年間，全國(guó)商品零售總額的增速?gòu)淖顉ui高點(diǎn)17%降至8%，零售業(yè)亟需進(jìn)行數(shù)字化改造，突破發(fā)展的瓶頸。2020年突發(fā)的疫情加速了這一進(jìn)程，擁抱線上渠道、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售企業(yè)想要在疫情寒冬中活下去的必選項(xiàng)。微盟報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，實(shí)體零售開(kāi)通線上渠道的企業(yè)占比高達(dá)84%，僅有16%的實(shí)體商家尚未開(kāi)通任何形式的線上渠道。

事實(shí)上，自幾年前“新零售”、“無(wú)界零售”等概念的提出，零售企業(yè)就沒(méi)有停止過(guò)對(duì)數(shù)字化改造的探索。在2017-2020年期間，移動(dòng)購(gòu)物和移動(dòng)支付對(duì)手機(jī)用戶的滲透率均超過(guò)了80%，布局?jǐn)?shù)字化對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)是必然之趨勢(shì)。另外，政府層面在2020年將數(shù)字消費(fèi)模式作為提振經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵，隨著300億消費(fèi)券的發(fā)放以及各地政府對(duì)“在線新經(jīng)濟(jì)”、“新消費(fèi)”的鼓勵(lì)，帶動(dòng)智慧零售在這一年加速應(yīng)用到企業(yè)的數(shù)字化改革當(dāng)中。

在商家進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的探索中，微信作為構(gòu)建了12億+用戶的龐大商業(yè)生態(tài)，已經(jīng)逐漸與ERP、CRM等傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化工具一樣成為主流。作為新商業(yè)工具的代表，微信近年來(lái)不斷完善自身商業(yè)能力矩陣，致力于幫助商家更好實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，2020年又新開(kāi)通小程序直播、推出快速開(kāi)店工具微信小商店，以及重磅打造視頻號(hào)等等，應(yīng)用微信及小程序等新商業(yè)工具對(duì)傳統(tǒng)零售進(jìn)行智慧化升級(jí)成為了行業(yè)共識(shí)。

根據(jù)微盟報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)，微信支付、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)微信是商家在微信開(kāi)展經(jīng)營(yíng)主要的應(yīng)用。這其中，小程序在微信眾多商業(yè)工具中是核心的存在，自2017年推出以來(lái)，在零售行業(yè)展現(xiàn)出出色的商業(yè)化能力。根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，小程序年均DAU突破4億，2020年小程序全年累計(jì)交易額同比增長(zhǎng)超100%，小程序?qū)嵨锷唐稧MV年增長(zhǎng)率達(dá)154%。2020年疫情的影響讓微信小程序成為商家線上經(jīng)營(yíng)的重要場(chǎng)所，微盟報(bào)告顯示，小程序成為商家在微信中僅次于微信支付，應(yīng)用教廣的商業(yè)工具，逐漸成為零售商家常態(tài)化部署和數(shù)字化的標(biāo)配。

根據(jù)微盟報(bào)告，受調(diào)研的零售商家通過(guò)應(yīng)用小程序，主要實(shí)現(xiàn)的功能有直播、智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)字化會(huì)員、社交互動(dòng)營(yíng)銷以及掃碼購(gòu)等，尤其是在2020年直播電商的熱潮之下，直播成為這其中使用較多的商業(yè)功能。從成功實(shí)踐智慧零售的商家案例來(lái)看，通過(guò)直播更是為這些商家貢獻(xiàn)了不俗的業(yè)績(jī)?cè)隽俊?mèng)潔家紡在“萬(wàn)人拼團(tuán)搶工廠”的小程序直播活動(dòng)中，4小時(shí)直播銷售額破2500萬(wàn)；聯(lián)想在小程序上發(fā)起的樂(lè)唄會(huì)員嘉年華直播活動(dòng)中，當(dāng)日累計(jì)銷售額達(dá)1.2億元，觀看人數(shù)超440萬(wàn)。

疫情阻擊客流 ?私域流量是商家智慧零售運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

2020年新冠疫情讓實(shí)體零售線下客流驟降，讓零售經(jīng)營(yíng)中的一些問(wèn)題也加倍暴露出來(lái)。微盟報(bào)告顯示，獲客難、客源易流失是實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的痛點(diǎn)，其次，人效坪效低、營(yíng)銷能力弱也是企業(yè)目前的主要問(wèn)題。

在此背景下，通過(guò)線上線下相結(jié)合的智慧零售模式實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為零售商家的共識(shí)。而能給商家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性的銷量提升是商家智慧零售升級(jí)的主要目的，也是檢驗(yàn)智慧零售是否成功的重要依據(jù)。根據(jù)微盟報(bào)告中的調(diào)研，近一半的商戶希望通過(guò)升級(jí)智慧零售擴(kuò)展新銷售渠道、提升銷量。

根據(jù)微盟報(bào)告對(duì)智慧零售商家應(yīng)用現(xiàn)狀的洞察，智慧零售主要從私域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門(mén)店引流、賦能導(dǎo)購(gòu)等方面助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)助力，通過(guò)提升商家經(jīng)營(yíng)能力，為門(mén)店增加客流進(jìn)而助力商家提升銷量。其中，私域流量的建設(shè)成為商家運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)，商家在應(yīng)用智慧零售的過(guò)程中主要通過(guò)會(huì)員體系的建設(shè)沉淀私域流量。數(shù)據(jù)顯示，零售小程序購(gòu)物用戶中，六成購(gòu)買用戶同時(shí)是商家會(huì)員，表明智慧零售在助力商家進(jìn)行會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)方面取得了一定成效，因此會(huì)員運(yùn)營(yíng)也成為許多商家在智慧零售實(shí)踐中的重點(diǎn)。

線上下單，門(mén)店自提是小程序智慧零售中的熱門(mén)應(yīng)用。微盟報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)這一形式，可將三成的線上流量有效引導(dǎo)至線下門(mén)店，助力門(mén)店客流增長(zhǎng)，從而在一定程度上緩解門(mén)店獲客難的難題。

在門(mén)店中，導(dǎo)購(gòu)作為連接商戶和消費(fèi)者的直接觸點(diǎn)，是零售商戶智慧升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。微盟報(bào)告認(rèn)為，智慧零售通過(guò)小程序、社群、企業(yè)微信等工具在賦能導(dǎo)購(gòu)全時(shí)全域銷售、提升銷售力方面發(fā)揮積極作用。數(shù)據(jù)顯示，使用智慧零售導(dǎo)購(gòu)功能的商戶中，歸屬導(dǎo)購(gòu)的訂單業(yè)績(jī)占總GMV的比例超過(guò)五成，服飾、家居、數(shù)碼家電、美妝、母嬰等重導(dǎo)購(gòu)的行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化需求度較高。

從微盟報(bào)告中的品牌實(shí)踐案例來(lái)看，已經(jīng)有品牌基于會(huì)員沉淀、門(mén)店引流和導(dǎo)購(gòu)觸達(dá)這幾個(gè)環(huán)節(jié)，跑通了一條卓有成效的運(yùn)營(yíng)模式。美妝品牌林清軒，激勵(lì)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)使用企業(yè)微信沉淀會(huì)員，同時(shí)采用“線上購(gòu)買+門(mén)店自提”相結(jié)合的方式，吸引顧客進(jìn)店，從而形成了從門(mén)店獲客、綁定企微、定期觸達(dá)、到店服務(wù)的私域流量運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

微盟報(bào)告顯示，智慧零售對(duì)于商家在數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中需求的直擊以及精準(zhǔn)賦能，也收獲了商家的普遍認(rèn)可，有超過(guò)5成的受調(diào)查商家給予了智慧零售5星評(píng)價(jià)，表示對(duì)智慧零售非常認(rèn)同。

三大難題阻礙智慧零售落地 ?公私域結(jié)合是大勢(shì)所趨

企業(yè)智慧零售實(shí)踐中，技術(shù)、人員、資金三大問(wèn)題成為智慧零售順利實(shí)施的大阻礙。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約一半的商家在實(shí)踐智慧零售的過(guò)程中，由于企業(yè)各方面技術(shù)不完善，原有的內(nèi)部系統(tǒng)過(guò)于陳舊不能支撐智慧零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)管理層對(duì)智慧零售不夠重視、缺乏專 業(yè)人才以及一線人員的智慧零售意識(shí)薄弱、實(shí)體代理商不夠配合等人員因素也成為企業(yè)實(shí)踐智慧零售的突出問(wèn)題，使得智慧零售模式難以真正落地。第三方服務(wù)商的出現(xiàn)，幫助零售企業(yè)有效破除技術(shù)和人員壁壘，在企業(yè)智慧零售實(shí)踐中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

從企業(yè)對(duì)智慧零售的投入預(yù)算來(lái)看，根據(jù)微盟研究院?jiǎn)柧碚{(diào)查，僅35%的商戶每年對(duì)智慧零售的預(yù)算投入在20萬(wàn)元以上，47%商家投入預(yù)算在10萬(wàn)元以下，這表明商家目前對(duì)智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的選擇上，超過(guò)六成的受訪商戶更加傾向選擇SaaS服務(wù)商提供的高性價(jià)比的SaaS解決方案；擁有專 業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、能自行開(kāi)發(fā)維護(hù)智慧零售方案的企業(yè)占25.3%，選擇技術(shù)外包進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)的企業(yè)僅占7.3%。

對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，智慧零售升級(jí)重要的就是數(shù)字化改造，通過(guò)數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、營(yíng)銷、服務(wù)、商品等的互聯(lián)互通。智慧零售服務(wù)商通過(guò)SaaS等為零售企業(yè)提供門(mén)店、營(yíng)銷等數(shù)字化解決方案，幫助零售企業(yè)破除技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)線上線下互通，助力零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的商業(yè)增長(zhǎng)。以第三方服務(wù)商微盟為例，微盟通過(guò)為企業(yè)搭建小程序商城以及提供相應(yīng)的智慧零售解決方案，已幫助夢(mèng)潔、林清軒、聯(lián)想、安奈兒等零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造升級(jí)，為智慧零售的實(shí)踐樹(shù)立標(biāo)桿。

微盟報(bào)告認(rèn)為，頭部品牌對(duì)智慧零售的應(yīng)用將帶動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)行智慧零售升級(jí)，中小商家將受益于智慧零售，更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。另外，無(wú)論是頭部還是中小商家，公私域結(jié)合聯(lián)動(dòng)的方式將成為零售企業(yè)的進(jìn)行智慧升級(jí)的大勢(shì)所趨。通過(guò)在公域盡可能多地獲取流量，再沉淀到企業(yè)私域流量池，并進(jìn)一步建立數(shù)字化會(huì)員體系，能幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶更精準(zhǔn)的連接和觸達(dá)。隨著消費(fèi)者獲取內(nèi)容的方式多元化，直播電商、短視頻新商業(yè)和營(yíng)銷模式將成為越來(lái)越多智慧零售商家的“標(biāo)配”，成為商家運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化私域流量的利器。而小程序商業(yè)功能的不斷完善，無(wú)論在公域獲客、私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上都是商家理想化的工具，未來(lái)將成為全鏈路數(shù)字化階段商家實(shí)踐智慧零售的基礎(chǔ)工具。