“特斯拉剎車(chē)失靈，我是受害者，但是直到今天特斯拉堅(jiān)稱(chēng)車(chē)輛沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，也沒(méi)有任何解決方案，我們只能通過(guò)這樣的方式維護(hù)自己的權(quán)益。”——特斯拉維權(quán)女車(chē)主。

2021年4月19日，在上海國(guó)際車(chē)展媒體日當(dāng)天，兩名女車(chē)主在特斯拉展臺(tái)維權(quán)，其中一名女車(chē)主跳上一輛特斯拉，她身穿印有“剎車(chē)失靈”字樣的白色T恤，不斷高喊“特斯拉剎車(chē)失靈！特斯拉剎車(chē)失靈！”瞬間聚攏大批媒體圍觀。

選車(chē)網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)了另外一名站在車(chē)下維權(quán)的女車(chē)主，她表示：“今年3月，她的特斯拉model 3在行駛過(guò)程中，突然剎車(chē)失靈，連續(xù)兩次剎車(chē)都沒(méi)有反應(yīng)，導(dǎo)致了車(chē)禍?zhǔn)鹿?。而特斯拉方面不僅不承認(rèn)車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，更對(duì)她不理不睬，只到現(xiàn)在也沒(méi)有任何解決方案?！?/p>

這名女車(chē)主告訴選車(chē)網(wǎng)，站在車(chē)頂維權(quán)的女子也是出現(xiàn)了相同的問(wèn)題，特斯拉方面給出的答復(fù)同樣是，不承認(rèn)、不賠償。她們兩個(gè)人經(jīng)過(guò)多方投訴無(wú)果，才選擇了如此極端的方式維權(quán)。

就在選車(chē)網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)，特斯拉展臺(tái)的保安采取了十分強(qiáng)硬方式，將車(chē)頂上的女子拉下，兩個(gè)壯漢將女子抬進(jìn)了展臺(tái)后的棚房。同時(shí)，特斯拉也出動(dòng)了大批保安一邊推搡記者，一邊帶走了車(chē)下的維權(quán)女子。不多時(shí)，一輛警車(chē)將該女子帶走。

隨后，選車(chē)網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，特斯拉的工作人員拉起警戒線(xiàn)，不讓媒體靠近棚房，并用塑料薄膜蓋住了棚房玻璃上方的透明部分，媒體無(wú)法再進(jìn)行拍攝。

女車(chē)主維權(quán)事件發(fā)生之后，特斯拉公司副總裁陶琳接受了國(guó)內(nèi)媒體的采訪(fǎng)，陶琳明確表態(tài)，特斯拉不可能妥協(xié)，這是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的過(guò)程。同時(shí)，陶琳認(rèn)為，女車(chē)主的維權(quán)很”專(zhuān)業(yè)“，感覺(jué)她背后有人（指使）。

根據(jù)陶琳的表述，在女車(chē)主發(fā)生剎車(chē)失靈事故后，特斯拉方面曾提出出錢(qián)做第三方檢測(cè)的方案，但該車(chē)主沒(méi)有同意，一定堅(jiān)持要高額的賠償。”她的訴求我們不可能答應(yīng)，因?yàn)樵V求是不合理的?！疤樟照f(shuō)。

而面對(duì)媒體提出特斯拉近期頻繁”出事“，且公關(guān)態(tài)度”傲慢“，是否對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)度有影響？陶琳表示，如果是用大數(shù)據(jù)來(lái)分析的話(huà)，其實(shí)絕大部分車(chē)主并沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度下降，反而在車(chē)主群、在我們自己的各種調(diào)研里面，我們收到的正面的反饋是有非常大的上升。”對(duì)于特斯拉今后在中國(guó)的發(fā)展，陶琳說(shuō)，“還是會(huì)把資源花在真正有意義的事情上面，所以這些都是我們此時(shí)此刻應(yīng)該要承受的?！?/p>

截止19當(dāng)晚，特斯拉維權(quán)女車(chē)主事件在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，在百度上的相關(guān)搜索達(dá)到8,620,000個(gè)。一名在汽車(chē)圈做了多年公關(guān)的公關(guān)人告訴選車(chē)網(wǎng)，特斯拉在此時(shí)還發(fā)布如此強(qiáng)硬的官方聲明，談不上專(zhuān)業(yè)，更缺乏智慧。很多汽車(chē)媒體人則表示，特斯拉就是吃定在中國(guó)市場(chǎng)的高增長(zhǎng)才對(duì)用戶(hù)有恃無(wú)恐，但長(zhǎng)期來(lái)看，品牌的信任度一定會(huì)大打折扣。

特斯拉女車(chē)主維權(quán)事件究竟會(huì)向什么方向發(fā)展？特斯拉的態(tài)度是否會(huì)始終如此強(qiáng)硬？選車(chē)網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。